Список вопросов
Ответ дан

Скажите, почему в банке с такой агрессивной политикой привлечения клиентов такой ужасный клиентский...

10.12.2014 13:37
7
Автор
Гость
Москва

Скажите, почему в банке с такой агрессивной политикой привлечения клиентов такой ужасный клиентский сервис? Я уже 2-ой раз в вашем отделении на Варшавке. 1-ый раз пришла, хотела открыть вклад. Работали 2 специалиста, работали крайне медленно. Я прождала 40!! Минут и так и ушла, унеся свои деньги в банк, где нет очередей для клиентов, несущих в него свои денежки. 2-ой раз вернулась к вам — на этот раз все же открыла вклад, но только из-за того, что в других банках вблизи моего дома нет мультивалютного. Если же было, я бы не стала рисковать так необдуманно своим временем и нервами. Мне повезло, я пришла в банк, передо мной был 1 человек. Меня обслуживали 45 !!! минут. я открывала вклад, текущий счет и подключала интернет-банкинг. Я обслуживаюсь во многих ведущих банках и знаю, сколько эти операции занимают у них. Как минимум раза в 4 меньше по времени! Работало 2 специалиста, 1 мурыжыл клиента уже как час. Т. е. все приходящие люди просто ждали. Собралось человек 10. Вопрос: вы вкладываете деньги в привлечение, но почему не в обслуживание клиентов??? Многие не вытерпели и уходили. Почему вы заставляете клиентов так долго ждать? 2 менеджера на весь поток? При этом людям даже сесть некуда, всего 3 посадочных места. Одна менеджер была по-видимому новенькая, и все делала чрезвычайно медленно! Так вкладывайте в обучение! А живая очередь? Даже в сбербанке есть талончики! В общем, ребята, стыд и позор! Брюсу должно быть стыдно, что он привлекает людей в такой неклиентоориентированный банк. Примите уже меры, и добавьте людей в отделение! и введите стандарты работы на каждую операцию, чтобы банальное открытие счета не занимало 20 минут.

Добрый день! Обслуживание впервые обратившихся Клиентов всегда занимает более длительное время, т. к. требуется исполнение ряда технических моментов, например таких, как заведение карточки нового Клиента, сканирование документов и т. д. При повторных обращениях обслуживание занимает гораздо меньшее время. Хотим обратить Ваше внимание на то, при наличии расчетной карты (например MasterCard Platinum) и доступа в систему «TRUST ONLINE» Вы сможете распоряжаться Вкладом без ожидания в очереди.

С Уыважением,

counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте. Открывала вклад в офисе г. Ачинск. После того как закрылся офис, пользовалась онлайн...
Траст

Здравствуйте. Открывала вклад в офисе г. Ачинск. После того как закрылся офис, пользовалась онлайн, открыла др... Читать полностью

09.01.2016 Вклады
Здравствуйте, уважаемая Елена!

У меня не вопрос. а...надежда! Надежда на то, что 24 декабря...
Траст

Здравствуйте, уважаемая Елена!У меня не вопрос. а…надежда! Надежда на то, что 24 декабря 2015 года при получ... Читать полностью

23.12.2015 Вклады
Я подал заявку на заключение договора вклада с Банком удаленно посредством ТОЛ. Когда же я обратился в офис Банка очно с просьбой оформить экземпляр договора Клиента в письменном виде, мне в этом было категорически отказано.
Правомерны ли действия с
Траст

Я подал заявку на заключение договора вклада с Банком удаленно посредством ТОЛ. Когда же я обратился в офис Банка о... Читать полностью

22.12.2015 Вклады
Добрый день.
Мой вопрос касается вклада в Вашем банке. У моей мамы закончился срок вклада сегодня, в пятницу заказывали деньги на получение (200т.р. всего), в итоге деньги не получены и ответа когда получим нет. Сегодня записались по телефону горяче
Траст

Добрый день.Мой вопрос касается вклада в Вашем банке. У моей мамы закончился срок вклада сегодня, в пятницу заказыв... Читать полностью

21.12.2015 Вклады
Здравствуйте!
Я хотела бы получить деньги по депозиту в день окончания срока вклада, указанный в...
Траст

Здравствуйте!Я хотела бы получить деньги по депозиту в день окончания срока вклада, указанный в договоре. П. 4... Читать полностью

16.12.2015 Вклады
Здравствуйте Елена!
Немного повторюсь: Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г...
Траст

Здравствуйте Елена!Немного повторюсь: Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорс... Читать полностью

15.12.2015 Вклады
Здравствуйте! Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорск, Кирова,43. Сейчас...
Траст

Здравствуйте! Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорск, Кирова,43. Сейчас нах... Читать полностью

15.12.2015 Вклады
Здравствуйте. В городе Кирове с недавнего времени закрылся офис банка "Траст". В конце...
Траст

Здравствуйте. В городе Кирове с недавнего времени закрылся офис банка «Траст». В конце декабря у меня п... Читать полностью

07.12.2015 Вклады
Здравствуйте Елена! Почему Вы быстро отвечаете на вопросы, касающиеся кредитов, просрочек по...
Траст

Здравствуйте Елена! Почему Вы быстро отвечаете на вопросы, касающиеся кредитов, просрочек по кредитам, а мои вопрос... Читать полностью

02.12.2015 Вклады
Добрый день? почему ваш Колл-центр по номеру 8 800 200-11-44 работает отдельно от ОО и филиалов...
Траст

Добрый день? почему ваш Колл-центр по номеру 8 800 200-11-44 работает отдельно от ОО и филиалов? Заказ сумму вклада... Читать полностью

01.12.2015 Вклады
Последние вопросы организациям
Об ограничении обслуживания
Т-Банк

УУУУУ Читать полностью

Заблакировали счет .
Яндекс Банк

Яндекс банк заблокировал счет с деньгами пишу в поддержку они не дают ответа о причине блакировки и когда разблокир... Читать полностью

"Где найти промокод, полученный в прошлом году?"

Добрый день,где найти промокод, полученный в прошлом году при оформлении ипотечного страхования. Читать полностью

Просто исчезновение 2.000руб
Яндекс Банк

А какое право вы имеете накладывать ограничения,? если ещё полгода назад. делолопроизводство закрыто и вашим же бан... Читать полностью

20.09.25 мне навязали услугу страховщика " СОГАЗ" в довесок к небольшому кредиту. 20% от суммы кредита, то есть кредит был увеличен на 20% . И 20.09.25 уже 14900р. списали у меня с карты за дополнительную услугу, о которой мне не сообщили.
ВТБ

Подключили услугу дополнительную к кредиту, не сообщив мне. Это было 20.09.25 около 14. 30. В г. Воскресенск Читать полностью

21.09.2025 Другое
Закрытие счета при блокировке и вывод своих средств
Ozon Банк

После истории с 19 сентября, когда Озон блокнул мой счет, попытался все объяснить в чате, предоставил максимально р... Читать полностью

счет заблокировали ответа не дают
Яндекс Банк

У меня заблакировали счет в яндекс банке причину не называют что делать  Читать полностью

Закрытие счета при блокировке и вывод своих средств
Ozon Банк

После истории с 19 сентября, когда Озон блокнул мой счет, попытался все объяснить в чате, предоставил максимально р... Читать полностью

Обманули с кешбеком
Т-Банк

Здравствуйте. Я планировала путешествие со своей семьей и в каталоге город увидела акцию от компании Online Travel... Читать полностью

Хочу разблокировать карту сбербанка
Сбербанк

Здравствуйте, 17.09.2025 заблокировали мою карту сбербанка по причинам условиями выписка и обслуживания дебетовой к... Читать полностью