Я являюсь Клиентом «Альфа-Банк» получаю зар.плату через счет и есть Кредитная карта(с льготным периодом).
24 июня 2014 года мне позвонил сотрудник «Альфа-Банк» предложил мне взять кредит, который уже одобрен. На тот момент у меня был действующий кредит под 19% годовых.
Сотрудник на словах пояснила, что сумма которую мне одобрили равна 176 400,00 руб (под 24% годовых), и я смогу погасить действующий кредит а остальной суммой воспользоваться по своему усмотрению. В разговоре, который записывается, Сотрудник упомянул о страховке, которая уже включена в данную сумму. Условия, сумма страховки не были озвучены. Я предварительно дал устное согласие на предложение по кредиту и по приглашению проследовал в ближайшее отделение «Альфа-Банка» по адресу г. Новосибирск площадь К. Маркса.
В этот же день 24 июня 2014 года в отделение «Альфа-Банка» сотрудник Кредитного отдела на мое пояснение, что меня пригласили для оформления кредита, распечатала несколько бланков и попросила подписать и заполнить «страховку для Альфа страхования». На что я, решил уточнить у сотрудника: может быть как-нибудь без данной страховки? Ведь мой Работодатель уже застраховал меня в «Альфа страховании» я пользуюсь полисом, страховкой от несчастных случаев и т. д. На что сотрудник Кредитного отдела ответила: «нет нельзя, вам одобрен кредит на данных условиях и Вы дали согласие». Я пояснил, что да действительно я дал согласие на кредит, но страховка мне не нужна. Сотрудник пояснила, что страховка обеспечивает данный кредит и вдруг если меня уволят, то я не буду оплачивать кредит. Я пояснил, что не собираюсь увольняться. Это формальность, пояснила сотрудник и распечатала еще один бланк, который я испортил, умышленно отказавшись подписывать бланк. Вы берете кредит, спросила Сотрудница. Я расписался. Более пояснено о условиях кредитного договора сотрудниками не было.
Спустя несколько дней. Я обнаружил в «Альфа-Клик», что вместо 176 400,00 мне предоставили сумму 208 000,00 и списана сумма в размере 30 000,00 на «страховку».
Отсюда, у меня возникло несколько вопросов которые я не могу решит через обращения с претензией на номер горячей линии, а так же обратившись непосредственно в Банк по адресу г. Новосибирск площадь К. Маркса.
1) Меня ввели в заблуждение. Озвучивали сумму 176 400,00 сотрудники Банка по телефону, и в отделении. В итоге я плачу за 208 000,00, еще вся сумма облагается процентом 24% годовых включая сумму на «страховку». Клиентов предупреждают, что все разговоры записываются это легко проверить.
2) Мне навязал сотрудник Банка данную «страховку» при оформлении договора. «Перекрывшись» ранее данным устным согласием по телефону, не предложив мне альтернативных условий, кроме как отказ от предложения. Я был вынужден поставить роспись под данным договором в силу своих обстоятельств.
3) Мне не разъяснили для чего нужна данная страховка и условий на что она распространяется, не дали бланка Альфа страхования, по которому я могу воспользоваться данным продуктом и где прописаны положения. Из чего делаю вывод о некомпетентности сотрудников, которые меня консультировали. Или при заключении договора с Банком мне необходимо пользоваться юридической консультацией и приглашать старшего специалиста данного Банковского отделения, чтобы мне озвучили условия продуктов.

4) Обратившись по телефону, специалист отдела претензий выслушал меня и предложил составить заявку 1408160276 на что, я получил устное разъяснение: Мною была поставлена личная подпись под договором, там все описано. Могу ли я получить письменный ответ на данную претензию под номером 1408160276. Так как сотрудники отделения Банка по адресу г. Новосибирск площадь К. Маркса не могут распечатать данный ответ.
5) Что это за продукт который обязателен и им не возможно воспользоваться?
Позвонил в Альфа страхование, хотел узнать условия «страховки». На что «страховка» всё-таки распространяется, мне пояснили сотрудники Альфа страхования по телефону, что мне должны были выдать сотрудники банка данную информацию и договор. Договор на кредит уточнил я? Нет договор на «страховку». Кроме двух листков формата А4 в договоре я не нашел ни чего связанного с продуктом страхования. Обратился в Банк по месту подписания договора, копия договора в архиве, заказали. Пришел по приглашению в Банк копия договора готова, но и там я не нашел ни единого условия страхования по данному продукту, описания на что «страховка» распространяется, ну кроме названия «Страхование жизни и здоровья заемщиков Кредитов наличными + Защита от потери работы и дохода». Вопрос я с 24 июня 14 года был официально на больничном 2 раза и не смог воспользоваться «чудо» страховкой от Альфа Банка. Я воспользовался полисом Альфа страхования который выдали на работе. За эти два больничных условия кредита не поменялись, т. е. сумма не погасилась сама собой, я оплатил в срок «страховка» не сработала. Обратился в Банк чтобы отказаться от данной «страховки» на что мне было разъяснено сотрудником, что нет такой возможности возврат предусмотрен только на «потреб» кредит и на сумму кредита до 10 000,00 руб. Отсюда вопрос, зачем мне «страховка» нужна если я не могу ей воспользоваться и почему я не могу от нее отказаться. В каком пункте договора это прописано? Есть соответствующие государственные органы которые заинтересуются Вашими «чудо страховками».
6) Я предложил, по звонку горячей линии «Альфа- Банка», погасить досрочно кредит, мне пояснили, что при досрочном погашении кредита сумма и проценты по страховке не возвращаются. На каком основании, я должен оплачивать данный продукт «стаховку» в полном объеме если я не пользовался ею и не могу воспользоваться?
7) Вопрос!? Всем Клиентам «Альфа-Банка» которые получают зар.плату и пользуются счетами Банка предлагают такие «выгодные условия» и «продукты» Альфа- Банка?
Я не конфликтный человек, знаю как распределить свое личное время на другие более важные ценности, а не заниматься претензиями. И в отношении себя как Клиента не приемлю таких действий которые предприняли сотрудники и навязали воспользоваться такими «продуктами» Альфа. Надеюсь, ваш Банк заинтересован в Клиентском опыте.
Прошу принят меры, по всем вышеуказанным пунктам, и дать официальный письменный ответ с подкрепленными пунктами договора. А так же предоставить мне варианты решения, данной ситуации.
Калугин Ярослав