11
Ситифон, Ситибанк онлайн и график работы отделений.
Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка!
1) Объясните, пожалуйста, почему для всей России работает телефон 8 800, а для Москвы — только городской, 8 495?
Звонки с московских сотовых на стационарные телефоны для клиентов стоят денег, а так как ожидание ответа оператора иногда занимает по 10 минут — ощутимых денег.
Я понимаю, что 8 800 стоит денег для Вас. Но может, хватит заниматься крохоборством?
2) Про криворукость интерфейса Ситибанк онлайн писать не буду — если уж не можете сделать по уму сами, купите хоть платформу faktura.ru. Но почему частенько при переводе средств на счет других банков в выходные я вижу «Операция недоступна. Пожалуйста, проведите ее в будние дни, с 10 до 19 часов»? В будни я напряженно работаю, хочу оставлять заявки на выходных и по ночам — пусть исполняют в рабочее время, не отвлекая меня.
3) График работы отделений. Я напряженно работаю с 9 до 20 часов. В какое отделение Москвы я должен приходить до начала своей работы??? Почему нельзя сделать хоть одно отделение, которое работает с 9, а еще лучше — с 8? Хотя бы одно в Москве! Другие банки с 9 умеют работать — пора бы научиться.
Желаю, чтобы в Новом году количество клиентов и денег на Ваших счетах соответствовала качеству Вашей работы!
Жду ответа на все 3 вопроса.
Уважаемый Клиент,
Спасибо Вам за отзывы, подробности и рекомендации в отношении обслуживания, которыми Вы поделились с нами.
Ваши замечания в отношении информирования клиентов о графике в праздничные дни, интерфейса Citibank Online, линии 8—800 и доступности операторов службы телефонной поддержки клиентов CitiPhone мы отправили на рассмотрение руководителей соответствующих служб и подтверждаем, что они приняты к сведению, Надеемся, что результат по большинству вопросов будет заметен в ближайшее время.
У Ситибанка есть отделение, график которого может оказаться Вам удобным. Это отделение «На Пресненской набережной», которое открыто с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00, кассовые операции проводятся с 9:00 до 16:00.
Отделения «Филион» и «Москворечье» были открыты со 2 по 12 января, и мы искренне сожалеем, что Вам не удалось связаться с сотрудниками круглосуточной службы поддержки клиентов CitiPhone, для уточнения данной информации. Служба CitiPhone работает круглосуточно, в том числе и в праздничные дни.
Возможно, наша инструкция о том, как связаться с сотрудником CitiPhone, покажется Вам полезной:
Если Вы звоните с мобильного телефона, то система автоматически распознает Вас и попросит ввести Ваш ТПИН, без номера карты, после чего Вы можете пропустить информацию о балансе клавишей #, далее выбрать карту, с которой связан Ваш вопрос, и нажать «0» для связи с сотрудником. Система переведет Вас на специалиста, профиль которого соответствует выбранному Вами типу карты.
Если Вы звоните со стационарного или неизвестного нам номера, Вам необходимо набрать «1», далее вновь «1», ввести номер Вашей карты, Ваш ТПИН и нажать «0» для связи с сотрудником.
Если Вы звоните без номера карты, необходимо набрать «1», далее «2», после чего нажать «0» для связи с сотрудником. Мы проверили, что на момент Вашего обращения в отделение «Москворечье» была зафиксирована проблема с работой программного обеспечения, в связи с чем, сотрудник не смог предоставить Вам выписку для посольства. Искренне сожалеем, что не предоставили нужный Вам документ своевременно.
Возможность осуществления переводов в выходные дни и после 19 часов в будни в системе Citibank Online существует, поэтому будем рады проконсультировать Вас в режиме онлайн — пожалуйста, в следующий раз воспользуйтесь помощью нашего специалиста в службе CitiPhone.
Мы работаем над расширением сети наших банкоматов, ориентируясь на предпочтения наших клиентов при выборе мест установки, размещая новые банкоматы в шаговой доступности от крупных транспортных узлов и в торговых центрах.
Еще раз благодарим Вас за важные комментарии и будем стремиться соответствовать Вашим ожиданиям.
С уважением,
Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления
Скажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали представлятся? Раньш... Читать полностью
Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и без моего ведома... Читать полностью
Позвонили из банка, проинформировали с...
Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08Позвонили из банка, проинформировали с чем связана возник... Читать полностью
Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не являюсь, несколько ле... Читать полностью
мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007 г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне только номе... Читать полностью
Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла...
Здравствуйте.Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла оплатить картой, по к... Читать полностью
Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту...
Добрый день!Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту (14.09.2015 г.)... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском проспекте закрыть полно... Читать полностью
Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист Вашего банка поясни... Читать полностью
Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную карту,но на рубл... Читать полностью
Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью
Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью
Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью
Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью
Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью
В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью
«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью
Татьяна, добрый день!Когда вы вернетесь по моему вопросу? Читать полностью
У Ozon была акция: открой счет, пройди идентификацию и будет тебе ставка 23% на 3 месяца. У них и сейчас такая акци... Читать полностью
Добрый день. 20.05.2025 купил через банки.ру полис ОСАГО (Согаз). На данный момент он не отображается в моих продук... Читать полностью
Добрый день. Являюсь клиентом Т-банка, с марта месяца возникли финансовые трудности, на протяжение всего времени в... Читать полностью
Здравствуйте,мне на день рождения подарил Сбербанк , 1 Акцию, но я его потеряла , где его можно найти? Читать полностью
Кому звонить ддя решения вопроса? По телефону отправлябт в чат! В чате молчать. Это нормально вообще? Читать полностью
здравствуйте, а как вы проверите? У вас есит мой номер или номер моей карты? Читать полностью
20.05.2025 при пополнении карты озон банк, банкомат ВТБ выдал сообщение: Деньги задержаны. Средства удержаны банком... Читать полностью
Это для кого именно обращение будет? я уже в чата трижды составил обращение! Два повторных!! Звоните и я всё аргуме... Читать полностью