На Новый год мне была подарена предоплаченная пополняемая карта Русский Стандарт «Живи со вкусом». Сотрудник отделения сказал дарителю, что я могу переоформить карту на себя, если обращусь с паспортом и картой в отделение. Вчера я попыталась осуществить эту операцию (в том же самом отделении). В итоге из двоих сотрудников и начальника ни один не знал, что делать. После длительного консилиума (с вопросами типа — а что это? а кто вам это дал?) 40 минут делали попытки перевести карту на меня. Эта сложная операция получилась не полностью, например:

1. Мне не выдали цифровой код, из-за чего я не могу самостоятельно созвониться со службой поддержки, которая для соединения со специалистом требует этот код. В момент беседы в отделении я, как вы понимаете, об этой части квеста еще не знала.

2 Единственный документ, который мне вчера удалось получить, была копия Анкеты идентификации клиента. Из нее я с удивлением узнала, что, оказывается, у меня с Банком был заключен договор и что с условиями обслуживания карты я полностью и письменно ознакомлена и так далее.
На вопрос, где в таком случае мой экземпляр договора, сотрудники банка, естественно, ничего сказать не могли, по их лицам было ощущение, что они эти строки видят впервые. Мне бы хотелось уточнить, пока без привлечения правоохранительных органов, что это за юридическая практика по заключению договоров в одностороннем порядке и как Банк поставил мою подпись на договор, который я не видела? Ну и собственно, получить свой экземпляр тоже не мешало бы вместе с условиями, с которыми я уже «письменно ознакомлена».

3 Сотрудники банка и call-центра (куда удалось дозвониться, используя цифровой код с карты родственника) сообщили, что я не могу получить пин-код к карте без предоставления номера мобильного телефона.
Якобы это делается в целях глубокой конспирации моих банковских действий, поэтому если я не хочу оставлять свой номер (и регулярно получать на него спам), то могу дать номер соседа или коллеги по работе, пусть ему приходит и пин, и вся информация по банковским операциям. Вопрос, почему левая симка безопаснее заявления на получение пин-кода, написанного собственноручно с предъявлением паспорта в отделении — ответа не было. Наверное, потому что с заявления нельзя списывать по 50 рублей в месяц за сверхценную услугу SMS-сервис?
При этом одна из сотрудниц call-центра посоветовала дать вместо мобильного номер городского телефона, но затруднилась объяснить, как я получу на него пин по смс, а вторая сказала, что пин без указания мобильника могут получить только глухие или слепые клиенты (?!?).

С учетом, почерпнутой из вышеуказанной Анкеты информации, что Банк вправе раздавать мои персональные данные любым третьим лицам (даже без указания, что это в моих интересах) у меня возникает вопрос — действительно ли предоставление мобильного это неотъемлемое условие обслуживания в Вашем банке? Или слепым делается скидка и их мобильники ни вас, ни «третьих лиц» не интересуют?

Итого, была признательна за прояснение ситуации с договором, за получение цифрового кода, а также же за информацию — можно ли каким-то образом не платя 50 рублей в месяц, не получая навязанных услуг и не сообщая номер мобильника Банку и его третьим лицам все же получить пин-код?
В завершении хотела бы отметить крайнюю некомпетентность всех пятерых сотрудников, с которых я общалась (один из которых был начальником отделения). Вечером в отделении работала электронная очередь, однако по ней принимал только один сотрудник, второй обслуживал всех, кто шел из середины очереди со словами «я только спросить». При этом прием у обоих длился более чем по полчаса, потому ни одному клиенту они не знали, что ответить, советовались друг с другом и с начальником. Итого, только мною потрачено более двух часов в банке и более 1,5 часов на разговоры с call-центром, но ответов на вопросы не получено. Я, в отличие от многих здешних жалобщиков, понимаю, что вы легко переживете потерю хоть одного, хоть ста одного клиента, но все же задам риторический, конечно, вопрос — вам не кажется, что ставить на работу людей, которые ничего не понимают ни в услугах, ни в своей деятельности — это просто неуважение и к клиенту, и к его времени? Это касается не только меня, но и всех, кто часами сидел вчера в отделении и пытался хоть что-то узнать у ваших так называемых специалистов.

Как вы понимаете, более тратить время на общение ничего не знающими мальчиками и девочками я не хочу, поэтому обращаюсь здесь. Если не найдется сотрудника, способного ответить на вопросы и решить возникшие проблемы, оставляю за собой право обращения в надзорные органы.

Да, ну и конечно, спасибо за подарок к НГ.
0