37
Добрый день! Подскажите, что делать в сложившейся ситуации. 18.12.14 в отделении Банка ВТБ 24 г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 120 через банкомат пытался положить деньги на карту. В этот момент произошел сбой в работе банкомата и денежные средства в сумме 5000р на счет не поступили. В банке была оформлена претензия, обозначили сроки 10 дней на рассмотрение, но заверили, что деньги обычно поступают на следующий день после инкассации. После многочисленных звонков в службу по работе с клиентами выяснилось, что претензию рассматривают не 10 дней, а 15 рабочих. На сегодняшний день ни ответа на претензию, ни денег не получил. Пояснений почему так долго рассматривают тоже. Ответ один «Мы ничего не знаем, ваша претензия на рассмотрении, никаких телефонов, куда обращаться далее, не даем!» Что делать в сложившейся ситуации? Карту пополнял для оплаты ипотеки в Вашем банке. Если бы просрочил платеж, были бы пени, штрафы и испорченная кредитная история. Каким образом банк будет производить компенсацию за пользование моими средствами в течении месяца?Или банки только клиентам пени начисляют, а сами пользуются средствами безвозмездно? Очень жду ответ.
С уважением, Анатолий
Добрый день!
Вам необходимо написать в банк претьензию с требованием в установленный Вам в претензии срок вернуть Ваши денежные средства. Если по истечении указанного Вами срока ответа из банка не будет, либо Вам придет отказ в удовлетворении Ваших требований, Вам необходимо подать исковое заявление в суд о взыскании с банка денежных средств в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», включая проценты за пользование чужими денежными средствами.
С уважением,
Эксперты
Добрый день, 24 мая 2014 в отделении «Севастопольское» МКБ я оплатила требования банка в размере 120000... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитной карте Сбербанка мной были оплачены услуги компании «Grand Perform Limited, LLC&raq... Читать полностью
Скажите, пожалуйста, что мне делать если банк хоумкредит испортил мне кредитную историю (у них произошла техническа... Читать полностью
Такой вопрос
Используя банкомат банка A перевел деньги с карты банка B на карту...
ЗдравствуйтеТакой вопросИспользуя банкомат банка A перевел деньги с карты банка B на карту банка C.В случае не испо... Читать полностью
На нашу организацию был наложен административный штраф(по пожарной охране)150000 руб. Я как руководитель, ошибочно... Читать полностью
Добрый день! У нас зарплатный проект в Сбербанк. У нашего сотрудника мошенники списали 12000 рублей через онлайн, п... Читать полностью
Начать хочу с того что я стала жертвой мошенников.12.01.2015 года в 01:12 с моей зарплатной карты было снято 20т.р.... Читать полностью
Ситуация такая...
В течение какого времени банк обязан предоставить запрашиваемые копии документов?Ситуация такая: направил 04.02.201... Читать полностью
01.02.2015. с моей кредитной карты СБ РФ путем мошенничества списана сумма 2995,00рублей на счёт телефона билайн Мо... Читать полностью
Добрый день! У меня произошла следующая ситуация: в банке Хоум Кредит у меня кредит,при внесении платежа через банк... Читать полностью
Добрый день. У меня такая проблема. У моей матери был действующий кредит в вашем банке. Он был благополучно закрыт.... Читать полностью
Ситуация следующая: находясь в г. Бангкок у меня была украдена кредитная карта ОТП Банка. Это произошло 23 фев... Читать полностью
19 июня 2014 года Оформили Автокредит где нам навязали обязательную страховку жизни здоровья заёмщика в размере 131... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйсто как действовать в данной ситуации, ну очень актуально: «03»августа 2... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемые юристы.Помогите мне разрешить ситуацию по частично-досрочному погашению кредита. Я уверен,... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как поступить? У меня с карты сбербанк России перевели деньги на номер телефона... Читать полностью
В марте взяли автокредит в Сетелем банке. Каждый месяц вносим досрочный платеж. Информация в московский офис не дох... Читать полностью
8 ноября 2014 я оплатил своей пластиковой картой покупку в интернете. (это были...
Добрый день.8 ноября 2014 я оплатил своей пластиковой картой покупку в интернете. (это были билеты в цирк дюсолей).... Читать полностью
Я не потребитель финансовых услуг, но в защите от этих услуг нуждаюсь. Банк Русский Стандарт решил выбивать долг мо... Читать полностью
16.01.2014г я отправила по системе CONTACT денежный перевод в Австралию г. Сидней на сумму 1000 дол. США. До 0... Читать полностью
С подписания закона о выводе дивидентов с ИИС уже прошло почти пол года, а вы досихпор не сделали возможность вывод... Читать полностью
вопрос указан выше. а так же, у меня есть вопрос касательно займов, за которые так же можно получить бонусные баллы... Читать полностью
хотела узнать проверен ли мой отзыв и когда придут деньги? Читать полностью
Здравствуйте, 29 апреля списали 999 рублей ,это был RK*IP COS SERGEJ L MOSCOW RUSчто это значит?можно ли вернуть де... Читать полностью
28 апреля 2025 года случилось последовательно две проблемы: при пополнении мною счета карты ОзонБанка 4410 в банком... Читать полностью
Здравствуйте ,19.04.2025 я получил сообщения от 900 , что Сбер Онлайн заблокирован по условиям банковского обслужив... Читать полностью
у меня на руках оказалась карта банка "столичный банк сбережений", который давно закрылся. возможно там остались н... Читать полностью
24.04 мне были направлена соц выплата От сфр, на сегодняшний день (1.05) она до сих пор не поступила на мой счет. С... Читать полностью
Озон карту переустановили работу.. Я не могу перевести оплату. Заказать что мне делать Читать полностью
Я направила на почту документы которые подтверждающие мою болезнь, написала обязательство . написала объяснительную... Читать полностью