65
Добрый день.
Вчера получила решение по моему заявлению на чарджбек (возврат средств перечисленных мною в компанию MMCIS). В нем указано, что было инициировано межбанковское расследование и получены документы, согласно которым средства были успешно перечислены получателю. Также указано, что Банк не может нести ответственность за недобросовестное действие третьих лиц и не может удовлетворить требование о возврате д/с.
По данному решению у меня много вопросов, т. к. информация очень общая, не хватает деталей. Прошу помочь разобраться.
1. То, что деньги успешно перечислены вопросов не вызывало. Проблема заключается в том, что я не получила от MMCIS услугу по выводу д/с. Согласно известным мне правилам МПС VISA, чарджбек возможен в данном случае (товар или услуга клиентом не получены). Уточните, действуют ли правила МПС в рамках Райффайзенбанка? Если да, то почему в решении говориться, что банк не может удовлетворить требование о возврате? Каких оснований для него не хватает?
2. Из текста решения не совсем понятно кем было принято решение о невозможности возврата д/с: Банком или другими участниками расследования. Опять же согласно известным мне правилам МПС VISA, после обращение клиента в банк-эмитент данные передаются соответствующей платежной системе, которая начинает рассмотрение дела. Было ли это сделано? Если нет, то почему? Если да, то какие комментарии были именно от VISA?
3. В решении говориться, что было инициировано межбанковское расследование. Можно поподробнее узнать, кто именно принимал в нем участие (меня конечно интересуют организации, не ФИО) и что именно изучалось (возможно все-таки рассматривали не только корректность транзакции по моему переводу)?
4. Главный вопрос (исходя больше из п. 1 в моем письме) — возможно ли пересмотреть все-такие решение по чарджбеку? Наверняка у вас есть ряд мер направленных на противодействие внешнему мошенничеству.
Очень надеюсь получить ответы на все вопросы и на вашу помощь в возврате средств. Если даже в Сбербанке по аналогичному делу удалось получить возврат из MMCIS (это ссылка на пример успешного возврата в Сбере http://www.youtube.com/watch?v=xcpiDqo0P3g), то для Райффайзена это априори должно быть возможно. Все-таки банк мирового уровня.
Я очень давно являюсь вашим клиентом. Если поможете вернуть, обещаю открыть у вас еще и хороший депозит =)
С уважением, Екатерина
Уважаемая Екатерина Николаевна!
Благодарим за обращение.
В целях безопасности мы не можем обсуждать конфиденциальную информацию по Вашей карте через Интернет.
Ваш вопрос передан в соответствующее подразделение. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Банка и предоставит подробный комментарий.
Если у Вас остались дополнительные вопросы, Вы можете обратиться, в любое удобное для Вас время в круглосуточную Службу Поддержки Держателей Пластиковых Карт по телефонам (495) 777-17-17(в Москве) или 8-800-700-17-17 (бесплатная линия по России). Вы также можете сообщить нам ваши контактные телефоны и удобное для звонка время по Москве. Оператор свяжется с Вами в кратчайшие сроки.
Эксперты
15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту...
Добрый день!15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту мною в качестве карты ис... Читать полностью
При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился только 1 раз), однак... Читать полностью
Здраствуйте! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как там ведуться бое... Читать полностью
Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?
Не хочу стоять в банке...
Добрый день!Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?Не хочу стоять в банке и писать от руки, хо... Читать полностью
Добрый день! Совершал транзакцию в Европе в валюте, отличной от валюты счета (евро). Ваши специалисты объяснили, чт... Читать полностью
Проверка сетевой безопасности Читать полностью
Доброго дня, уже давно «не уважаемый» банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш банк меня просто... Читать полностью
2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000... Читать полностью
12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в...
Здравствуйте.12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в банкомате Юн... Читать полностью
Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая...
Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала.Закон... Читать полностью
15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту...
Добрый день!15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту мною в качестве карты ис... Читать полностью
При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился только 1 раз), однак... Читать полностью
Здраствуйте! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как там ведуться бое... Читать полностью
Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?
Не хочу стоять в банке...
Добрый день!Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?Не хочу стоять в банке и писать от руки, хо... Читать полностью
Проверка сетевой безопасности Читать полностью
Доброго дня, уже давно «не уважаемый» банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш банк меня просто... Читать полностью
2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000... Читать полностью
12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в...
Здравствуйте.12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в банкомате Юн... Читать полностью
Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая...
Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала.Закон... Читать полностью
Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г. Королев Моск.обл в Одессу (Украина), на... Читать полностью
Состою в родительском комитете, необходимо было собрать деньги на 3 экскурсии. Экскурсии необходимо оплатить 6 мая.... Читать полностью
мне заблокировали счет и не отвечают уже 5 часов что делать? Читать полностью
Мне заблокировали как мне вывести деньги если озон не отвечает уже 3 часа Читать полностью
Когда люди мне переводят деньги через систему сбп мой номер светится как машейнеческий а Сбербанк вообще меня забло... Читать полностью
Является ли бесплатной сдача биометрии для иностранных граждан и для тех у кого ВНЖ Читать полностью
Добрый вечер!Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе Альфа-Банк и коллекторского агентства Редут.С 2018 года... Читать полностью
И тишина... Я буду писать на всех сайтах, где можно оставить отзывы о банках, на сайт президента. Почему по мне под... Читать полностью
Я не являюсь клиентом Озон банка и никогда не устанавливала приложение Озон, однако 29.04 с моей карты Сбера списа... Читать полностью
добрый вечер.человек обманным путем заставил меня перевести ему деньги, выставив себя за другого человека.можно ли... Читать полностью