❓ Мария Александровна, здравствуйте! Меня зовут Екатерина, у меня возникла проблема по...

Список вопросов

Ответ дан

Мария Александровна, здравствуйте! Меня зовут Екатерина, у меня возникла проблема по...

Потребительские кредиты

16.03.2015 19:24

Сбербанк

Автор

Гость

Пермь

Мария Александровна, здравствуйте! Меня зовут Екатерина, у меня возникла проблема по потребительскому кредиту, а именно: платила ежемесячную плату в размере 8000.00 руб. исправно. Но 15.03.2015 г. мне на телефон пришла смс «Просим Вас погасить просроченную задолженность по кредиту, полученному 08.04.14. Сумма на 13.03.15—8068.68 руб. Справки по телефону 8-800-77-56-026». В этот же день я начала проверять все свои операции в сбербанк онлайн, и выяснила что по ошибке 03.03.15 внесла 8000,00 руб. на счет кредитной карты. Я позвонила по данному номеру, объяснила всю ситуацию, оператор мне подсказала, чтобы я внесла данную сумму на счет 16 числа, т. к. отделение сбербанка в воскресенье не работало, и 16 числа подошла в свое отделение банка к оператору для списания задолженности.
В понедельник 16.03.15 я пришла в банк, внесла денежные средства на счет и уточнила у оператора, когда будет списания, мне ответили что списание произведется автоматически. Я после того как вышла из банка, решила удостовериться, действительно ли списание произведется 16.03.15 и позвонила по тому же номеру для справок, мне сказали что списать денежные средства может только оператор данного отделения банка, т. к. просрочка по кредиту на данное число была 8 дней. Я вернулась в отделение рассказала оператору всю информацию, которую мне дали по телефону, она начала пытаться списать средства в размере 8200.00 руб с данного счета, но этого оператору не удалось, сказала что операцию произвести не возможно, причину не уточнила, сказала «Подойдите завтра, попробуем снова». Я не оставила это дело, снова позвонила по тому же номеру для уточнения информации, сказали, что если сегодня не будет перевода средств в счет погашения задолженности, банк передаст дело коллекторам. В банке мой кредитный инспектор со мной избегала встречи, а когда я все-таки ее дождалась, она мне сказала «Ничего страшного в этом нет, придите завтра, попробуют снова», а то что идут штрафы это никого не волнует. Вообще отношение сегодня к клиенту было отвратительное, с руководством этого отделения мне не дали встретиться. Ни какой подробной информации не дали.
Уже дома я позвонила по тел.88005555550 и попросила помочь, объяснила всю ситуацию, рассказала все что произошло, в ответ на это мне сказали, что ничем не могут помочь, т. к. списание производит оператор данного отделения, но обещали что по моему звонку будет проведена проверка по данной ситуации.
Так вот, на данный момент, деньги на счете, списаний нет, а где гарантии что 17.03.15 не будет тоже самого, а в итоге просрочка никуда не делась.

Добрый день, Екатерина!

Я сожалею о сложившейся неприятной ситуации с погашением просроченной задолженности по кредиту. Для решения вопроса я рекомендую Вам направить обращение через форму обратной связи по ссылке — https://www.sberbank.ru/perm/ru/feedback/. В обращении, пожалуйста, укажите ФИО, контактные данные, номер кредитного договора и опишите ситуацию.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк