5
Здравствуйте Елена! Спасибо за Ваш ответ, соглашусь с многими кто пишет на этом сайте, что Вы единственный специалист банка способный ответить на вопросы. Но прочитав Ваш ответ хочу возразить:
1) Может быть карта и была перевыпущена 09.10.2014 г., но отправлена не была. После 09.10.2014 я еще дважды звонила в банк (можете проверить, все разговоры записываются), первый раз в январе 2015 г., мне ответили, что ранее перевыпущенную карту заблокировали и выслали в мой адрес новую. Второй раз я обратилась в марте 2015 г., ответ тот же самый, но карты до сих пор у меня нет; 2) экземпляр договора при погашении долга у меня забрала сотрудник банка, в обмен на справку о досрочно погашенном кредите; 4)первая просрочка платежа у меня возникала в ноябре 2014 г. Я обратилась в банк о перевыпуске карты и сотрудник горячей линии мне ответила, что карта перевыпущена и отправлена, старая заблокирована, я решила, что оплату нужно производить по новой карте, но мне позвонили из банка и сказали о просрочке на один день и объяснили, что оплатить я должна в кассе банка, что я и сделала. Оплата в ноябре была произведена мной в кассе банка (у меня есть приходный ордер). А вот в декабре я пошла платить в отделение банка, а там весит объявление о том, что банк закрыт и после 12 января 2015 года возобновит свою работу по другому адресу. Поэтому платеж и был перечислен через стороннюю организацию, в связи с чем и произошла просрочка 4 дня. В январе же 2015 года действительно по адресу Строительная д. 10 открылся офис банка, но платежи в нем не принимали, банкомата не было, принимали только заявки на кредиты, теперь и он закрыт. У кого я могу уточнить информацию о судьбе якобы высланной в мой адрес карты? 6) Я понимаю, что банк имеет право переуступить права по кредиту на сопровождение 3-м лицам, но не понятно почему агентство должно меня об этом уведомлять? Ведь я заключала договор с банком, а не с агентством, и могу не вести никакие переговоры ни с кем,кроме банка, разве не так? Либо меня должны оповестить об этом письменно под роспись; 7) На сколько долго может быть увеличен срок рассмотрения заявления? Какие сроки ответов на обращения граждан установлены внутренними локальными актами Вашего банка? Спасибо!
Добрый день! 1) Карта была перевыпущена 26.09.2014 г. и 09.10.2014 г. направлена на указанный Вами при оформлении Договора адрес проживания. Более карта не перевыпускалась, причины будут нами установлены. На настоящий момент нами инициирован повторный перевыпуск Вашей карты; 2) данная процедура несвойственна для Банка; 3) в ноябре 2014 г. денежные средства перечислены Вами через «ФИНАРС Банк» (ЗАО). Последняя оплата через кассу офиса НБ «ТРАСТ» (ОАО) произведена Вами 15.10.2014 г.; 4) агентство перед началом работы с Клиентом обязано информировать его о начале работы с персональными данными; 5) в зависимости от типа обращения срок его рассмотрения может составлять от 1 до 10 дней. Срок рассмотрения обращения может быть увеличен до момента полного решения описанной Клиентом проблемы, как правило, от 2 до 120 рабочих дней.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
здравствуйте, у меня вопрос, что сделать если не хотят разблокировать, пишут такую причину, цитирую:"Получив от АО... Читать полностью
Здравствуйте, по моему обращению мне в офисе банка ВТБ предоставили только выписку по одному из счетов, а по втором... Читать полностью
Собственно все написано в теме Читать полностью
За отзыв мне обещали 500 руб, вы заплатите Читать полностью
Здравствуйте, я отправила два отзыва и мне ни за один не вернули деньги на телефон, хотя когда я меняла валюту, ваш... Читать полностью
Я задавал вопрос по этой ссылке , вы дали общий ответ и проигнорировали вторую часть моих доводов и я считаю, что в... Читать полностью
===17 сентября уже нельзя было воспользоваться вечером . но пока ребенок 18 числа сам вам не написал он не знал поч... Читать полностью
Доброй ночи, пожалуйста помогите! Я Андрушенко Виктория Андреевна, я с 21 августа являюсь клиентом Сбербанка, польз... Читать полностью
Здравствуйте. По заявке от 8 сентября, посредством маркетплейса банки.ру, 22 сентября я оформил кредитную карту Т-б... Читать полностью
Здравствуйте.Я лет 15 назад и имела дебетовую карту Альфа банка, но ею не пользовалась! Её давно уже нет у меня! Я... Читать полностью