❓ Мария, спасибо за ответ. Мой следующий вопрос таков. У меня следующий платеж по кредиту 23 мая (это...

Список вопросов

Ответ дан

Мария, спасибо за ответ. Мой следующий вопрос таков. У меня следующий платеж по кредиту 23 мая (это...

Потребительские кредиты

21.05.2015 12:35

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Мария, спасибо за ответ. Мой следующий вопрос таков. У меня следующий платеж по кредиту 23 мая (это другой потребительский кредит). Списанная ошибочно сумма с карты была предназначена непосредственно для погашения как раз этого кредита. Что делать в данной ситуации?

С уважением,
Авдеева Александра
_____________________________________________________________________________________________________________
Вопрос:
Мария, добрый день,
Прошу Вас разобраться в следующей ситуации или же дать ответ, как поступать далее.
У меня есть действующий потребительский кредит. Сумма на момент оплаты кредита была на счете зарплатной карты. Денежные средства были списаны, но в банк не поступали, как я узнала чуть позже. На электронную почту мне пришло письмо о просроченной задолженности. Я связалась с Подразделением по работе с просроченной задолженностью физических лиц по телефону 8-800-333-31-38, меня проинформировали, что денежные средства действительно не поступали. Я обратилась в отделение банка, где был оформлен кредит. Была снята копия паспорта и так же приложена распечатка из Сбербанка-онлайн о списании денежных средств. В данном отделение в день списания по кредиту был какой-то сбой в программном обеспечении. В течение 3 рабочих дней обещали решить данный вопрос. Вопрос не решен в данное время. Также вчера с моей карты было произведено повторное списание денежных средств по тому же потребительскому кредиту. Мною было составлено обращение через колл-центр банка. Где гарантии того, что эти денежные средства будут возвращены?

С уважением,
Авдеева Александра
постоянный адрес
ale-avdeeva (Москва) 21.05.2015 11:27
Ответ:
Добрый день, Александра!

Позвольте принести извинения за некорректное списание средств в погашение задолженности. Банк производит списания по длительному поручению клиента в автоматическом режиме, и, к сожалению, иногда в работе системы случаются сбои.

По Вашему обращению банком будет проведена проверка фактов, и если подтвердится наличие необходимой суммы на счету в дату платежа, излишне списанная сумма будет возвращена на счет, график погашения будет приведен в норму, а также скорректирована кредитная история.

Надеюсь, что случившееся не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Мария Александрова

Здравствуйте, Александра!

Пока банком не завершена работа по Вашему обращению, я рекомендую внести недостающую сумму на карту в размере ежемесячного платежа.

В случаях, когда клиент понес финансовые потери по вине банка, претензии признаются обоснованными. Однако внесение средств на карту позволит избежать повторных обращений в банк по причине неправомерно образовавшейся просроченной задолженности.