❓ Добрый день!! Хотела выразить огромное возмущение по поводу сбербанк онлайн, дело в том что сегодня...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день!! Хотела выразить огромное возмущение по поводу сбербанк онлайн, дело в том что сегодня...

Кредитные карты

13.06.2015 05:41

Сбербанк

Автор

Гость

с. Окино-Ключи Бичурский район Республики Бурятия

Добрый день!! Хотела выразить огромное возмущение по поводу сбербанк онлайн, дело в том что сегодня т. е 13.06.2015 года я помогала моим пожилым родителям перевести деньги с карты отца на карту мамы тысячу рублей, но у меня нечего не получилось, т. к нужно было подтвердить у специалиста контактного центра информацию, позвонили и тут началось, все подтвердили только отец не смог назвать кодового слова, дело в том что когда он получал карту никакого кодового слова он не указывал, просто приехал в районный центр получил карту и расписался, сотрудник банка нечего кроме карты на руки ему не дала, от вопрос зачем кодовые слова, если даже паспортные данные у нас и номер карты нечего не значить, т. е мошенникам достаточно завладеть кодовым словом и все, воруй не хочу, насколько мне известно кодовые слова придумали что бы подтверждать информацию когда под рукой нет паспорта, но это не так, специалист сбербанка ответила обращайтесь в отделения банка и уточняйте, т. е сотрудники знают эти кодовые слова, а клиенты нет, сами наверное их и придумывают, у нас что бы пенсионеру добрать до районного центра нужно проделать не малый путь, отстоять там очередь огромную (отделение сбербанка одно на весь район),а потом еще успеть на маршрутку(попадешь туда или нет еще неизвестно), вот я подключила родителям сбербанк онлайн, что бы они не мучились, а сидя дома делали переводы, но как оказывается работы только прибавилось(кстати говоря у меня сбербанк онлайн на переводы (при первом переводе) никакого подтверждения в коллцентре не требовал, на карточку у меня тоже нет кодового слова никто с карточкой мне не выдавал, вот так дорогие мои у нас работает система, вот почему участились кражи с карт сбербанка, сами сотрудники этим и промышляют, придумали систему для себя а не для клиентов!!!! печально я думала это самый надежный банк, а теперь получается деньги хранить будем как наши бабки в настоящих стеклянных банках)))))

Добрый день!

Все верно, эксперт контактного центра может предоставить информацию по карте или подтвердить какую-либо операцию по карте только после того, как держатель карты сообщит контрольную информацию. Контрольная информация — это слово или цифры или комбинация букв и цифр. Контрольная информация указывается в заявление на открытие карты, а сотрудник заносит ее в базу данных банка.

Хочу отметить, что при телефонном разговоре, контрольная информация заменяет паспорт, так как наш специалист не может ответить на вопросы, связанные с данными по карте, не удостоверившись, что разговаривает с человеком на имя, которого выпущена карта. Поэтому для безопасности счетов наших клиентов и установлено, что смена контрольной информации по карте возможна только при личной явке клиента в офис банка.

Если Ваш папа забыл контрольную информацию или хочет ее изменить, то ему необходимо обратиться в офис банка, где подано заявление на получение карты, и оформить заявление на изменение контрольной информации. Если заключен Договор банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанка России», то для смены контрольной информации можно обратиться в любой офис банка на территории, где действует договор.

Надеюсь, мой ответ помог прояснить ситуацию и разобрать в Вашем вопросе.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк