❓ Не прошло досрочное погашение! <br />оценка: 1 <br />01.08.2014 г. мною был оформлен кредит в отделении...

Список вопросов

Ответ дан

Не прошло досрочное погашение! оценка: 1 01.08.2014 г. мною был оформлен кредит в отделении...

Иные вопросы

03.09.2015 21:37

Сбербанк

Автор

Гость

Волгоград

Не прошло досрочное погашение!
оценка: 1
01.08.2014 г. мною был оформлен кредит в отделении Сбербанка России № 8621/00309. 27.09.2014 решила полностью досрочно погасить кредит. Обратилась в тоже отделение для оформления полного досрочного погашения. Специалист озвучил сумму в размере 28.574.83, которая и была внесена мной на счет. Далее было оформлено заявление на ДП кредита. После проведения всех операций я уточнила у сотрудника все ли будет в порядке, спишутся ли средства и пройдет ли ДП? Специалист заверил меня что сумма спишется, кредит закроется. Все подтверждающие документы имеются (чек о оплате суммы, заявление на полное досрочное погашение).

08.08.2015 мне пришло смс о необходимости погасить просроченную задолженность по кредиту, сумма на 05.08.15 2221,3 руб.

12.08.2015 я снова обратилась в отделение № 8621/00309 с целью выяснить, почему образовалась просрочка и не прошло полное досрочное погашение. Специалисты не смогли ответить на мой вопрос, и предложили оформить претензию, что мной и было сделано. Оставляю отзыв на сайте, т. к. в форме претензии нет возможности описать всю ситуацию.

Прошу взять ситуацию на контроль, в кратчайшие сроки отменить сумму просроченной задолженности перед банком, закрыть кредит, аннулировать данные о просрочке во всех БКИ, предоставить подтверждающий документ из БКИ о своевременной оплате кредита и отсутствии просрочек, проинформировать о необходимости обратиться в банк.

П. С. Руководителя данного отделения прошу обратить внимание на клиентоориентированность своих сотрудников, некоторые из них, уточнять не буду, ведут себя по отношению к клиентам не корректно.
sadchikova.katerina 12.08.2015 18:03 0 200
0
Сбербанк России 22.08.2015 18:04
Добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Описанная Вами ситуация произошла из-за того, что сотрудник при расчете суммы не учел день Вашего обращения — субботу, календарный выходной день. Согласно условиям договора, досрочное погашение в календарный выходной день не осуществляется, погашение производится в первый рабочий день недели. Поэтому сумма, которая должна была учтена как полное досрочное погашение, списывалась до августа в качестве плановых платежей. Я приношу извинения за доставленные этой ситуацией беспокойство. Могу Вас заверить, что в случае, когда причина находится на стороне банка, будет сделано все необходимое, чтобы исправить ситуацию. В настоящее время направлена информация на корректировку кредитной истории. К сожалению, сотрудникам банка не удалось связаться с Вами, чтобы проинформировать о ходе решения вопроса, так как Вы не отвечаете на телефонные звонки.

Сейчас подобная ошибка при оформлении заявления на полное досрочное погашение исключена, так как при проведении погашения в календарный выходной день система автоматически информирует о невозможности операции и проведении погашения в первый рабочий день недели. С сотрудниками офиса предоставлены дополнительные разъяснения по порядку полного досрочного погашения кредита.

Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями.

С уважением,
Мария Александрова

Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.

Мария, по прежнему не решен вопрос по моему кредиту, не предоставлены выписки из БКИ, звонка от сотрудников не поступило. Был один звонок с мобильного телефона, и то утверждать точно что это был звонок именно из сбербанка не могу.
Просьба проинформировать меня о ходе рассмотрения ситуации, аннулировать данные о просрочке во всех БКИ, предоставить подтверждающий документ из БКИ о своевременной оплате кредита и отсутствии просрочек, проинформировать о необходимости обратиться в банк.

Добрый день!

Еще раз позвольте принести извинения за произошедшую ситуацию. Я уже сделала запрос в профильное подразделение для уточнения информации по вашей ситуации. Как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно Вам об этом сообщу в личном сообщении.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Не прошло досрочное погашение! оценка: 1 01.08.2014 г. мною был оформлен кредит в отделении...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру