8
Здравствуйте.
Хотел узнать у «специалистов» горячей линии как можно решить вопрос с банком о реструктуризации задолженности, с целью не допущения просрочки по кредиту. Вот такой разговор состоялся:
На связи: Самала оператор 238
Компания: trust
Отдел: Обслуживание физических лиц
Рейтинг: высокий
Вы:
подскажите, как банк узнает, что мне нужна реструктуризация кредита и сможет сделать предложение?
Самала:
Здравствуйте.
Вы:
Здравствуйте
Самала:
Сергей, Реструктуризацию задолженности возможно осуществить только при наличии предложения от Банка. Если Вам не поступало от Банка предложение на проведение реструктуризации, то в настоящий момент Вы не можете провести реструктуризацию.
Вы:
как банк узнает, что мне нужна реструктуризация кредита?
Самала:
Происходит в автоматическом режиме.
Вы:
т. е. после того, как кредит выйдет на просрочку?
Самала:
Сергей, предложение поступает по усмотрению Банка и это может произойти в любой момент.
Вы:
как я могу подать заявление на реструктуризацию?
Самала:
Реструктуризацию задолженности возможно осуществить только при наличии предложения от Банка. Если Вам не поступало от Банка предложение на проведение реструктуризации, то в настоящий момент Вы не можете провести реструктуризацию.
Вы:
заявление я могу подать?
Самала:
Нет.
Вы:
банк ограничивает мои права?
Самала:
Сергей, Реструктуризацию задолженности возможно осуществить только при наличии предложения от Банка. Если Вам не поступало от Банка предложение на проведение реструктуризации, то в настоящий момент Вы не можете провести реструктуризацию.
Предупреждаем Вас, что в случае несвоевременного внесения ежемесячного платежа Вам будет начислен штраф и штрафные проценты на просроченную часть задолженности,
также информация о непоступлении платежа будет передана в Бюро кредитных историй.
Вы:
Вот я и хочу мирно решить вопрос с банком по возможности недопущения просрочки по кредиту.
Вы:
А Вы мне сообщаете, что банк ограничивает меня в праве обратиться к нему с такой просьбой
Вы:
про предложение я понял, можете больше не копировать данное сообщение
Вы:
Самала, комментарий будет какой-нибудь с Вашей стороны, или переписку можно уже отправлять в Центробанк и общество защиты прав потребителей?
Самала:
Сергей, уточните Ваш вопрос?
Вы:
Какой есть выход по решению вопроса с банком о недопущении просрочки по кредиту?
Самала:
Сергей, Реструктуризацию задолженности возможно осуществить только при наличии предложения от Банка. Если Вам не поступало от Банка предложение на проведение реструктуризации, то в настоящий момент Вы не можете провести реструктуризацию.
Предупреждаем Вас, что в случае несвоевременного внесения ежемесячного платежа Вам будет начислен штраф и штрафные проценты на просроченную часть задолженности,
также информация о непоступлении платежа будет передана в Бюро кредитных историй.
Вы:
Какой есть выход по решению вопроса с банком о недопущении просрочки по кредиту?
Вы:
Вы считаете, что копируя стандартный ответ, Вы ответили на мой вопрос?
Самала:
Да, мы ответили на Ваш вопрос. Еще могу
Вы:
Да. Опишите алгоритм моих действий по решению вопроса с банком по недопущению просрочки по кредиту.
Самала:
Данный вопрос регулируется сотрудниками Отдела Взыскания задолженности по номеру 88001007111 или 84956606607.
Самала:
Сергей, у Вас остались вопросы?
Вы:
Масса.
Самала:
Чем могу помочь?
Самала:
Я закрываю чат, Вы сможете возобновить общение, когда Вам будет удобно. Спасибо, что обратились к нам! До свидания!
К Вам хочу обратиться с двумя вопросами:
1. Почему на вопросы в онлайн чате отвечают не подготовленные сотрудники, не обладающие нужной и полной информацией, можно сказать вводящие клиентов в заблуждение?
2. В какой срок будет рассмотрено мое заявление в банк по поводу реструктуризации задолженности по кредиту, поданное посредством онлайнформы.
Добрый день!
Исходя из приведенного Вами диалога, сотрудник Банка предоставил Вам достаточную информацию о порядке проведения реструктуризации задолженности по кредитам.
Хотим подытожить:
1) Реструктуризация проводится только при наличии предложения для Клиента;
2) предложение формируется по инициативе Банка, и Клиент не может повлиять на рассмотрение данного вопроса;
3) в офисе Банка Клиент может оформить заявление с просьбой предоставить реструктуризацию кредита. При этом, как мы указали выше, решение о проведении реструктуризации принимается Банком в одностороннем порядке;
4) задолженность необходимо погашать в соответствии условиями заключенного Договора.
Банк оставляет за собой право не комментировать параметры, на основании которых производится оценка Заемщика на возможность проведения реструктуризации кредита.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Добрый день! Сегодня оплачивала в Сбербанке наличными 4 квитанции ЖКХ, с меня взяли комиссию за каждую квитанцию 15... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации по договору ипотеки для ИТ-специалистов».30.11.2024 банк принял мои докум... Читать полностью
Приостановили какие литой действия по карте, поддержка в чате не отвечает, дозвониться не могу , что делать и как... Читать полностью
10 марта 2024 года мне доставил кредитную карту сотрудник банка Альфа-банк. Я уточнила у сотрудника бесплатное ли о... Читать полностью
Здравствуйте. Почему мой отзыв не зачтен ? Читать полностью
Так и не получила от вас ответа Читать полностью
Добрый день. Мне была навязана услуга Космовиза при заключение договора автокредитования. Я считаю необоснованно, в... Читать полностью
Добрый день!У меня ипотека в ТБанке. Ранее ипотека была оформлена в Росбанке, но поскольку произошло слияние банков... Читать полностью
Вся эта переписка лишь подтверждает написанное мной в самом первом вопросе: "работа идет", "сроки неограничены". М... Читать полностью