39
добрый день!
сложилась очень неприятная ситуация с кредитом на мою умершую маму. помогите разобраться.
в декабре 14 года моя мама — Елена Юрьевна взяла кредит в сбербанке (г. Снежинск ул. Транспортная д. 15. сделала несколько платежей, но 28 марта 2015 года она умерла. страховки на кредит не было.
10 апреля все счета были заморожены, поэтому последний платеж, который прошел — 8.04.2015.
13 апреля я и мой отец обратились в данное отделение Сбербанка с вопросом что нам делать в данной ситуации. предоставили свидетельство о смерти. нам сообщили, что мы можем продолжать оплачивать кредит в соответствии с условиями займа (по 3850 руб в месяц) до получения документов на наследство, а в последствии переоформить кредит на папу.
8 мая 2015 — я обратилась в данное отделение и внесла платеж. однако через пару дней нам начали звонить с горячей линии и сообщать, что никаких документов о смерти не предоставлено.
14 мая я снова обратилась в отделение и принесла свидетельство о смерти и копии.
однако звонки не прекратились. я еще раз приносила свидетельство еще 4 раза в последствии.
8 июня через кассира я сделала еще один платеж. и затем уехала из данного города.
в ноябре — с нами связались из сбербанка и сообщили, что просрочка составила 180 дней, а те платежи, что я вносила — зачислены на счет мамы(который заблокирован) и поэтому их нельзя ни вернуть, ни зачислить в счет погашения кредита, поэтому мы обязаны погасить сумму в 6 платежей единовременно.
9 ноября в отделении банка мой отец — Андрей Брониславович — внес указанную сумму.
однако, спустя неделю — нам позвонила сотрудник банка и начала угрожать, что если в течение недели мы не погасим всю сумму имеющейся на сегодняшний день задолженности (125 тысяч) — на нас подадут в суд.
6 мес с даты смерти закончились 28 сентября, однако, ввиду отсутствия одного из наследников в РФ — никто из нас не вступил в права наследства и нотариус отложила рассмотрение нашего дела до появления человека на территории РФ.
на счету мамы в данный момент заморожено более 270 тыс., которые могли бы быть использованы для погашения долга. однако, от нас в грубой и хамской манере требуют внести всю сумму долга в течение недели, иначе «мы вам испортим кредитную историю».
на вопрос, как будет регулироваться ситуация с тем, что это сотрудники сбербанка неправильно принимали наши платежи — нам ответили «мы с вас взыщем сумму задолженности, а потом можете искать этих сотрудников сами и разбираться с ними в индивидуальном порядке, мы как Сбербанк тут ни при чем» (цитата сотрудника Арляповой).
В данный момент мы готовы платить ежемесячные платежи как положено по кредиту, например, переоформив его на меня или на отца. либо готовы погашать быстрее — например, в 3—4 платежа хотя бы, но не 120 тысяч за неделю. нам просто неоткуда взять такую сумму. деньги брались на лечение и есть другой кредит (тоже в сбербанке — на отца — из 1,3 млн остаток меньше 200 тыс). Сотрудники посылают нас в суд и не соглашаются вести диалог, обвиняя нас, что мы должны были следить за тем, как списываются деньги после внесения их через кассу. однако, ни один из номеров горячей линии по уральскому региону недоступен, интернет-банк заблокирован, а в отделении эту информацию не предоставляют. тогда каким образом мы должны были следить.
Госпожа Арляпова же нас просто посылает в суд, угрожает испортить кредитные истории и мне, и папе — и позволяет себе кричать на нас за то, что мы не можем найти эти деньги за 1 неделю.
Прошу разобраться в ситуации и помочь нам, потому что никаких сил уже не осталось.
Здраствуйте, Ольга!
Сожалею, что Вы оказались в такой ситуации. По Вашему вопросу я направила информацию в профильное подразделение, как только у меня будут результаты проверки, я Вам обязательно сообщу в личном сообщении.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
хочу дополнить к моему обращению, что все переводы проходили с моей официальной зарплаты которая выплачивает мне Ми... Читать полностью
Здравствуйте, Мария. Списывают деньги с карты сбера GameSport и не возвращают, говорят мол подписка. На аккаунте пр... Читать полностью
После внесения оплаты, сразу решил отменить, т.к бонусы неправильно отображались. После статуса "отменяется", заказ... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста как включить звук на pos терминале сбер kozen p12 если он никак не включается вс... Читать полностью
Здравствуйте, пришло уведомление о блокировке счета изза сомнительных операций. Что случилось? Почему заблокировали... Читать полностью
Добрый день ! Я с радостью обнаружила в приложении Сбербанк онлайн раздел «переводы за рубеж» и решила что можно уд... Читать полностью
Вы понимаете в семье четверо детей, которые кушать хотят каждый день а вы пишите что в течение 24 часов поступит ре... Читать полностью
Пришло SMS что ,,СберБанк Онлайн заблокирован по условиям банковского обслуживания из-за подозрений в совершении со... Читать полностью
Есть какие нибудь ограничения на моих реквизитах? Может я в базе какой то? Почему именно у меня Читать полностью
история началась с того, что заблокировали карту, при этом было написано, что можно переводить и оплачиват с карты.... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
хочу дополнить к моему обращению, что все переводы проходили с моей официальной зарплаты которая выплачивает мне Ми... Читать полностью
Здравствуйте, Мария. Списывают деньги с карты сбера GameSport и не возвращают, говорят мол подписка. На аккаунте пр... Читать полностью
Мой кредитный рейтинг здесь не соответствует рейтингу из БКИ Читать полностью
Закрыла счет с переводом средств на другой счет. Написать в банк не возможно, на звонке говорят тоже самое. обслужи... Читать полностью
Я страховался у вас по ссылке от Газпромнефть как получить там бонус 500 на заправку? Читать полностью
Здравствуйте! 15 августа у меня списалась какая то комиссия за подписку альфа смарт, которой я не пользуюсь и не ра... Читать полностью
Здравствуйте! Я обратилась в чат поддержки 28 июля с обращением о предоставлении отсрочки платежа на месяц по креди... Читать полностью
После внесения оплаты, сразу решил отменить, т.к бонусы неправильно отображались. После статуса "отменяется", заказ... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста как включить звук на pos терминале сбер kozen p12 если он никак не включается вс... Читать полностью
Здравствуйте, пришло уведомление о блокировке счета изза сомнительных операций. Что случилось? Почему заблокировали... Читать полностью