16
Вчера, 12.08.09, по моей зарплатной карте были сделаны 4 операции, к которым я не имею никакого отношения. Было снято в общей сумме 1392 (больше 60 000 р.) евро через банкомат в Испании (Барселона). Оператор Райффайзен банка сказала, что был введен пин-код. Деньги еще не списаны со счета — только зарезервированы.
В день операции я находилась в Санкт-Петербурге, что могут подтвердить мои коллеги по работе. Более того, у меня есть подтверждение о том, что и карта была со мной, так как за 4 часа до мошеннических операций я снимала деньги в питерском банкомате, о чем есть информация в банке.
Я заблокировала карту и написала заявление в банк. Вопроса два:
1. Каким вообще образом по моей личной карте могли происходить какие-либо операции с введением пин-кода, если карту я никому никогда не передавала и в момент операций она была у меня?
2. Оператор в банке мне сказала, что будет проходить расследование и со мной свяжутся, но не дала никаких координат и хотя бы примерных сроков. Для меня очень важно как можно быстрее получить ответ и вернуть деньги, так как сумма, находящаяся на карте — это сбережения к свадьбе, которая будет меньше, чем через 2 месяца. Как я могу быть в курсе хода расследования по операциям по моей карте? Как могу получить контакты человека, который этим делом будет заниматься?
Заранее спасибо за ответ. И надеюсь, что действиями по моему случаю Райффайзен банк подтвердит репутацию банка, который действительно заслуживает доверия.
Александра, добрый день,
ПИН-код предоставляется клиенту в запечатанном конверте, защищенном от просвечивания. Никто не может знать о нем до того, как конверт вскрыт. К сожалению, если несанкционированная операция по вашей карте произошла с использованием ПИН-кода, значит, кому-то стала доступной информация о нем.
После того, как операция авторизована и деньги заблокированы на счете, банк не имеет права в одностороннем порядке отменить блокировку, средства будут списаны со счета на основании электронных данных из платежной системы. Ваше заявление о несогласии с операцией по карте принято в работу. Максимальные сроки проведения расследования в подобном случае могут составлять до 90 рабочих дней.
Данные сроки расследования обусловлены объективными причинами, в том числе установленными платежной системой требованиями и участием в расследовании нескольких субъектов. Банк со своей стороны всегда принимает все зависящие от него меры для того, чтобы требования клиентов были рассмотрены как можно скорее. С Вами обязательно свяжутся по окончании расследования и сообщат результаты.С уважением,
Эксперты
Каким...
Хотел прояснить ситуацию с механизмом работы пакета услуг «Оптимальный».Каким образом «выбираются... Читать полностью
Здравствуйте. У Вас есть заемщик по автокредиту, который продал автомобиль мне. Автомобиль у меня и судом признан я... Читать полностью
Спасибо, Полина, за ответ на этот вопрос https://www.banki.ru/services/question…Id=7391113Там было написано... Читать полностью
Есть ли программа рефинансирования действует ли, какие условия. Читать полностью
Добрый день. В 2008 году взяли ипотечный кредит в долларах США. За это время курс доллара вырос более чем в два раз... Читать полностью
Здравствуйте На мой сотовый телефон приходят СМС -первая пришла будь то карта и у нее кончается срок,а вчера пришла... Читать полностью
Здравствуйте, хочу взять в кредит новый автомобиль Мерседес, мне 21 год, одобрят ли его? С дилером пообщался днем,... Читать полностью
Есть такой очень важный и насущный вопрос: [B]как нам можно поменять или...
Приветствую всех!Есть такой очень важный и насущный вопрос: как нам можно поменять или продлить действие пенсионных... Читать полностью
Здравствуйте. Я несколько месяцев назад открыл счет могу ли я использовать его для начислений стипендий? Читать полностью
Прошу дать ответ на вопрос из моего отзыва:http://www.banki.ru/services/response…e/6913750/Меня не устраивае... Читать полностью
15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту...
Добрый день!15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту мною в качестве карты ис... Читать полностью
При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился только 1 раз), однак... Читать полностью
Здраствуйте! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как там ведуться бое... Читать полностью
Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?
Не хочу стоять в банке...
Добрый день!Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?Не хочу стоять в банке и писать от руки, хо... Читать полностью
Проверка сетевой безопасности Читать полностью
Доброго дня, уже давно «не уважаемый» банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш банк меня просто... Читать полностью
2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000... Читать полностью
12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в...
Здравствуйте.12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в банкомате Юн... Читать полностью
Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая...
Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала.Закон... Читать полностью
Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г. Королев Моск.обл в Одессу (Украина), на... Читать полностью
Добрый день ! 1.10. 2025 не обосновано заблокировали счёт !Разблокируйте пожалуйста счёт !В чем проблема? Что ни та... Читать полностью
01.09.2025 23:43 по мск - я запросила в чате банка ссылку для закрытия счета и перевода денежных средств по реквиз... Читать полностью
Это не я отменил,а Вайлдберриз,затем обратился в поддержку начислят ли мне кешбек при повторном заказе ,мне ответил... Читать полностью
Добрый день, сегодня поступил звонок из РСХБ, далее после ответов на несколько вопросов, сотрудник по личной инициа... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера вечером мне полностью заблокировали карту с сообщением, что нужно обратиться в офис "Ваши карты... Читать полностью
А регламент банка выше Гражданского Кодекса, не подскажите?) Читать полностью
У меня нет возможности приехать в Самару, доступа к старому номеру тоже нет! Как я могу узнать прошёл ли платеж по... Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом банка , возникла проблема с подписочным сервисом который списывает деньги , хотя у ме... Читать полностью
Вы не возместили проценты. Проценты возмещены только одному наследнику, а которому наследнику мне нет!!! Читать полностью
Открыл накопительный счёт "Альфа счёт" в сентябре под 18%, положил туда 10 000 руб. и собирался на октябрь переложи... Читать полностью