Здравствуйте, у меня есть кредитная карта Альфа-Банк, где был кредит на товар и овердрафт. 19.10.15 г. я обратилась в отделение банка для уточнения полной суммы для досрочного погашения кредита на товар. В этот же вечер, 19.10.15 г., я пополнила счет карты на необходимую сумму для досрочного погашения. На следующий день, 20.10.15 г., я обратилась в отделение банка по адресу ул. Орджоникидзе 23, с целью написать заявление на досрочное погашение кредита на товар. Моё заявление было принято Якусовой Анастасией Сергеевной. Так же она меня уведомила о том, что после списания этой суммы по графику — 28 октября, кредитная карта будет активна, но с более выгодными условиями (%-ная ставка, комиссия за снятие итп). Уверила меня, что переживать мне не за что, я могу спокойно лететь в отпуск, кредит будет погашен. По прилету с отпуска, в ноябре, мне пришло сообщение на сотовый телефон о том, что мне доступен определенный лимит по карте. Так как специалист сообщил мне, что после списание полной суммы на досрочное погашение кредита на товар (по графику — 28 октября), моя карта будет активна, я со спокойной совестью совершила некоторые покупки по кредитной карте. Затем я обнаружила, что с меня продолжают списывать деньги по графику, как и до оформления заявления. Я обратилась с этим вопросом в справочный центр Альфа-банк, где два раза подряд составляла претензию в устной форме, на которые два раза мне был дан отрицательный ответ (№ 1511300883 от 30.11.15 г. и № 1512020634 от 02.12.15г). Как мне сообщили работники call-центра, моего заявления в базе нет! Я направилась в отделение банка, где и оформляла данное заявление. Менеджеры ничем не смогли мне помочь (халатное, безразличное отношение), я отправилась к руководителю отделения. Он предложил сделать запрос на доставку моего заявление из архива и оформить претензию в письменном виде (что я и сделала, № 1512101345 от 10.12.15 г.). Так же была сделала детализация по моему кредитному счету, выяснилось, что в тот же день (19.10.15 г.), после пополнения мной кредитной карты на сумму необходимую для досрочного погашения, с меня были списаны денежные средства за покупки по кредитной карте от 15.10.15 г. (т.е. денежные средства находились в холде). В итоге, мне перезвонили через пару дней и сообщили, что мое заявление пришло, оно действительно было (что я им и доказывала все это время)! Так же зачитали ответ на претензию. В нем шла речь о том, что банк признает факт написанного мной заявления и предлагает оплатить еще раз сумму для досрочного погашения кредита на товар, а затем обратиться в отделение банка для оформления повторного обращения для проведения операции по возмещению процентов и штрафов. Банк так же уведомил меня о том, что мое обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке. Данный звонок поступил от Парыкиной Софьи Александровны. Мы договорились с ней, что я вношу данную сумму в январе — начале марта. Так как в момент написания заявление на досрочное погашения кредита на товар, 20.10.15 г. я как раз попрощалась с работой. После этого, 17.12.15 г. я пополнила счет карты на 4500р. Платить я не отказывалась! Собиралась внести оставшуюся сумму к 10.03.16 г.
2.03.16 г. мне поступил звонок от коллекторского агентства ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» с требованием оплатить долг по кредитной карте в размере 50167,32. То есть банк молча, не смотря на нашу договоренность и нестандартность ситуации, которая произошла с моим заявлением и погашением долга на товар, передал мои данные в коллекторское агентство. Банк требует оплатить всю сумму по кредитной крате (на товар и офердрафт). К тому же насчитали процентов и штрафов на сумму 17772,77. Для коллекторов я обычный должник, как и все остальные! Многие из них по-хамски разговаривают, требуют совершить оплату. Звонки поступают каждый день, в течение всего дня с 8:00 до 22:00. Вне зависимости от того, что ты им ответил на первый звонок, задают один и тот же вопрос каждый раз. Обратилась в отделение банка по ул. Орджоникидзе с данным вопросом, посоветовали составить письменное обращение и отправить в г. Москва ул. Каланчевская 27. Так же поинтересовалась у руководителя, как сделать так, чтобы коллекторы не беспокоили меня на момент разбирательств с Альфа-Банком. Предложил мне составить устное обращение в контактном центре по горячей линии, что я и попыталась сделать. Сначала сотрудники call-центра, отвечали мне, что моего договора у них нет, направляли в контактный центр «Сентинел». Затем, не оставляя попыток, я связалась таки с менеджером call-центра, и попросила оформить обращение. В нем речь шла обо всем произошедшем, с просьбой — прекратить звонки от коллекторов на момент разбирательств (№ 1603030694). В тот же день поступило сообщение с отрицательным ответом на мое обращение!
Претензию я буду отправлять в Москву, в любом случае. Так же пишу вам! Будьте добры, ответьте на мои вопросы!
Кто будет нести ответственность за ошибку и невнимательность сотрудника, которая принимала мое заявление (Якусова Анастасия Сергеевна)? Почему она не сделала выписку по моему счету и не сообщила мне то, что средства, которые находились в холде были списаны накануне написания заявления?
Почему специалист Парыкина Софья Александровна, которая озвучила мне решение банка, несмотря на нашу договоренность, пустила все на самотек, дала добро на погашение оставшейся суммы в районе января-начала марта, если знала, что по истечению срока 90дней, данные по договору передаются коллекторам?
Почему мои данные передали спустя 76 дней, а не 90?
Кто будет отвечать мне за то, что не по моей вине, я сейчас должна расхлебывать эту кашу и писать бесконечные претензии?
Почему сотрудники, допустив ошибку, просто разводят руками и ничем не могут помочь?
Почему из-за халатности сотрудников мне приходится тратить свои нервы и время на звонки от коллекторов, которые общаются не самым приятным образом?
Еще раз повторюсь, что платить я не отказываюсь, готова договориться с банком о том, что в марте я пополняю счет карты на необходимую сумму для досрочного погашения кредита на товар, далее все оплачиваю по графику, о котором мы с вами договоримся.
Я жду вашего ответа, так же я собрала все подписанные мной документы в Альфа-Банке, и, в ближайшее время оформляю у нотариуса доверенность на юриста, для представления моих интересов в суде. Если это вопрос не будет решен, я буду вынуждена обратиться в суд!
Буду требовать моральную компенсацию за потраченные мной деньги, время, нервы и силы! Буду привлекать СМИ!