❓ Добрый вечер Дарья. В ответ на ваше сообщение хотела бы пояснить, я не отказываюсь платить, и если...

Question

Добрый вечер Дарья. В ответ на ваше сообщение хотела бы пояснить, я не отказываюсь платить, и если бы мне сообщили бы, что у меня у меня имеется задолжность или не хватает до платить данную сумму я бы все оплатила уже давно. 24.07.2015 года я просила закрыть мне мой счёт, а о данных начислениях я не чего не знала и банк ни как не сообщил, не письменно ни устно, даже смс не было. О задолжности и выставленном мне счёте я узнала только сейчас, а точнее 18.03.2016 и была уверена в том, что мой счёт давно закрыт, как я и просила, а так получается просто не порядочно и не честно, даже как то сразу отпадает желание обратится ещё раз в банк и быть его клиентом опять, как я и была долгие годы. А теперь я должна разбираться с какой то организацией и платить им сумму задолжности не известно в какой размере и во много умноженной в разы сумме. И теперь я имею испорченную кредитную историю благодаря работе и не компетентности сотрудников банка.

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, dravanta!Я понимаю, что данная ситуация вызывает у Вас обеспокоенность, вместе с тем отмечу, что Банком уже сейчас предпринимаются меры для решения Вашего вопроса. Профильными подразделениями ведется работа в плане уточнения возможности отмены выставленной Платы за годовое обслуживание, а также проверяется корректность консультирования специалистов в рамках обращения &#8470;&nbsp;272635. Информацию о ходе рассмотрения данного обращения Вы можете уточнять по телефону 88002006204 (звонок по России бесплатный).Отмечу при этом, что информация о выставленных платежах и наличии Задолженности&nbsp;отображается в Счетах-выписках.&mdash; Счет-выписка выдается Клиенту в Банке на бумажном носителе, при личном обращении Клиента в Отделение Банка с паспортом;&mdash; Счет-выписка направляется Клиенту в электронной форме по адресу электронной почты Клиента (в случае наличия у Вас подключенной услуги Инфо-M@IL);&mdash; Счет-выписка размещается Банком в электронной форме в Интернет-банке (в разделе &laquo;Карты&raquo;);&mdash; Счет-выписка направляется Клиенту на бумажном носителе почтовым отправлением по адресу фактического проживания Клиента (при условии, что Клиент в Заявлении либо в Заявлении о почтовом направлении Счетов-выписок обратился к Банку с просьбой направлять по адресу фактического проживания Клиента Счета-выписки; обращаем внимание, что данная услуга платная).Также, как сообщалось в предыдущем ответе, размещенном по адресу http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8796495,&nbsp;рекомендую Вам доплатить выставленные к оплате проценты, т.&nbsp;к.&nbsp;ранее внесенных средств для их оплаты не хватило. По суммам, выставленным к оплате, Вас могут проконсультировать при обращении по защищенным каналам связи с Банком:&mdash; в Call-центр Банка по номеру 8-800-200-6-200/8-800-200-94-49 (звонок по России бесплатный) при прохождении идентификации;&mdash; в любом Отделении Банка при наличии паспорта гражданина РФ;&mdash; используя канал&nbsp;защищенной почты&nbsp;Системы Интернет-банк (при условии наличия заключенного договора Дистанционного Банковского Обслуживания);&mdash; заказав обратный звонок, воспользовавшись сервисом &laquo;Видеоконсультант&raquo; на сайте Банка www.rsb.ru. &mdash; наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы.Для Вашего удобства на сайте Банка http://www.rsb.ru/about/branch/ размещены адреса и режим работы наших Офисов.Приношу Вам извинения за доставленные неудобства и надеюсь на понимание!С уважением,&nbsp;

Добрый вечер Дарья. В ответ на ваше сообщение хотела бы пояснить, я не отказываюсь платить, и если...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру