❓ Здравствуйте! Я являюсь клиентом (имею зарплатную карту и хорошую кредитную историю) Вашего банка...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Я являюсь клиентом (имею зарплатную карту и хорошую кредитную историю) Вашего банка...

Потребительские кредиты

18.04.2016 14:40

Сбербанк

Автор

Гость

Энгельс Саратовской области

Здравствуйте! Я являюсь клиентом (имею зарплатную карту и хорошую кредитную историю) Вашего банка, 15,04,2016 пытался взять кредит 150000 на 12 месяцев В центральном отделении банка Саратовская обл. г. Энгельс пр-т Ф. Энгельса 11а. Кредит одобрили под 17.5% чему я был несказанно рад., но увидев, что основная сумма кредита на 4630 рублей больше, я задал правомерный вопрос. на что получил разъяснение, что это «добровольное страхование» Зная своё право я попытался отказаться от выплаты этих денег. На что получил отказ в выдаче кредита И при попытке «нивелировать» ситуацию мне были предложены условия сделать новую заявку (ту тут-же аннулировали) привлечь поручителя и ставка как меня заверили уже не будет такой низкой. Я считаю, что это грубейшее нарушение моих прав как потребители и низко по отношению ко мне, как клиенту Вашего банка. На данный момент моя заявка аннулирована, у меня больше желания оставаться клиентом Вашего банка. Эту ситуацию я «так» не оставлю подскажите куда обращаться?

Добрый день!

Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.

Если я Вас верно поняла, Вы оформили заявление на Потребительсткий кредит. Отмечу, что предлагаемая банком услуга страхования жизни и здоровья заёмщика при получении кредита является добровольной. Навязывание страхования не является политикой банка, все продукты и услуги оформляются только при согласии клиента, а отказ от заключения договора страхования никак не влияет на решение по кредиту.

Хочу также обратить Ваше внимание на то, что участие в программе добровольного страхования жизни и здоровья полностью оберегает Вас и Ваших близких от рисков, связанных с необходимостью поиска средств на погашение кредита при наступлении страховых случаев. Поэтому сотрудник мог предложить заключить договор страхования, озвучив его преимущества, но ни в коем случае не настаивать на его оформлении.

В данном случае Вы можете обратиться в офис банка для оформления повторного заявления на кредит. Обращаю Ваше внимание на то, что вопрос о выдаче кредита и величине процентной ставки в каждом случае рассматривается индивидуально, ведь в процессе принятия решения учитывается множество параметров заемщика, что впоследствии дает банку возможность предложить ставку, которая максимально устроит заемщика и при этом покроет все возможные риски банка. Ваша завка будет рассмотрена повторно и предоставлен ответ о возможности выдачи Вам кредита и условиях, которые банк может Вам предложить.

По вопросу качества обслуживания в офисе, чтобы мы могли провести проверку и разобраться в ситуации, рекомендую Вам оформить обращение с подробным описанием на нашем сайте по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback. В нем обязательно укажите Ваши ФИО полностью, контактные данные, полный адрес или номер офиса, в который Вы обращались, дату и примерное время визита, ФИО сотрудника (при наличии).

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк