5
Здравствуйте. Долгое время пользуюсь кредитной картой ВТБ-24, в августе 2015 года карта была перевыпущена по окончанию срока действия, в апреле 2016 года, при попытке воспользоваться картой с помощью терминала, получил ответ «операция не может быть выполнена». Позвонив на горячую линию банка, специалист известил меня, что причиной отказа операции по карте, является «некорректная работа микрочипа».
Я, естественно, обратился в ближайшее отделение банка с целью перевыпуска неисправной карты и выполнения необходимой операции через кассу, где меня известили, что перевыпуск карты я должен оплатить. При этом в кассе банка, предъявив паспорт, операция по карте была выполнена при помощи считывания магнитной ленты карты.
На моё замечание, что карта не имеет следов каких бы то ни было повреждений и в неисправности нет моей вины, специалист банка ответил, что экспертизу они не делают, а как держатель карты, я — по умолчанию виноват.
Хочу получить ответ на простые вопросы:
1. в случае возникновения неисправности микрочипа банковской карты, при отсутствии признаков повреждения (карта даже не размагничена), в каком порядке происходит перевыпуск и замена данной неисправной карты?
2. какая сторона несёт расходы по перевыпуску карты?
3. каковы мои правельные дальнейшие действия, по существу моей ситуации?
Спасибо.
Здравствуйте!
Вы можете обратиться в офис банка для сдачи карты и проведения экспертизы.
Возможны следующие варианты проведения:
1. Вы сдаете карту на экспертизу, при этом заявление на перевыпуск не заполняется.
В ходе экспертизы определяется, является ли карта работоспособной. Если карта признается работоспособной, возможен ее возврат в офис банка для передачи клиенту. В этом случае подача заявления на перевыпуск карты не требуется.
2. Вы сдаете карту одновременно с подачей заявления на перевыпуск карты. В данном случае перевыпуск карты производится независимо от результатов экспертизы.
3. Вы подаете в банк заявление на перевыпуск, но оставляете у себя карту (в случаях, когда карта, например, позволяет совершать операции в ТСП, но не позволяет снимать наличные в банкомате). По получении новой карты старая карта сдается клиентом на экспертизу.
Если перевыпуск карты осуществляется без проведения экспертизы, то комиссия за перевыпуск взимается согласно тарифам банка.
Если карта признается работоспособной перевыпуск с комиссией по тарифам банка, если не рабочий чип, перевыпуск без комиссии.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Я изучила договор , в договоре не сказано не о тарифе, не о ссылке по которой нужно перейти и посмотреть нужную инф... Читать полностью
В смысле? Вы не поняли ситуации вы заблокировали телефон директору, который открыл у вас расчётный счёт и не имеет... Читать полностью
Т-Банк передал исполнительный лист в ФССП еще в марте 2025 года,ФССП в свою очередь не может ничего взыскать,но при... Читать полностью
Сегодня списали 1999 рублей, я никакую подписку не оформляла, помогите пожалуйста вернуть деньги. Читать полностью
Вопрос не решён, моя мама осталась совсем без денег! Я ей помочь не могу т. к. Меня сократили на работеПомогите вер... Читать полностью
Вчера вечером 09.07.2025 в банкомат, находящийся по адресу: г. Омск, ул. 70 лет Октября, 1, было внесено 160 000 р,... Читать полностью
Добрый деньпроизошла не приятная история временно приостановили действия по озон карте теперь не могу вывести от ту... Читать полностью
Хочу выразить свое недовольство сервисом, а так же операторами Т-банка. Воспользовалась Я услугой Т-банка "перевод... Читать полностью
мне сутра нужны средства а вы заблокировали меня Читать полностью
Как вернуть деньги? Как дозвониться на горячую линию Читать полностью