❓ Продолжение истории [URL=http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8870204]с...

Question

Продолжение истории с банкоматами в г.&nbsp;Воронеж..Сегодня мне перезвонили из воронежского офиса и озвучили следующую версию, почему не работают банкоматы. Оказывается, проблема в якобы &laquo;разном&raquo; уровне чувствительности приёмного устройства в разных банкоматах, и из-за этого &laquo;приём наличных проходит не всегда&raquo;. Сотрудник банка также предположила, что проблема в купюрах, которые я пытаюсь внести, и предложила воспользоваться терминалом в офисе или внести деньги на карту через кассу. Также она отметила, что IT-департамент &laquo;не видит никаких проблем с банкоматом по удалённому доступу&raquo;.Разумеется, терминал в офисе спокойно принял все банкноты, что абсолютно отметает гипотезу о &laquo;проблемных купюрах&raquo;. Обратившись к сотрудникам банка по поводу консультации по работе с банковскими картами и разъяснений и объяснив всю ситуацию, я получил совершенно новую версию &mdash; &laquo;в банкоматах заполнен приёмный отсек для купюр, попробуйте внести деньги позже&raquo;. На мой резонный вопрос о том, почему такая ситуация продолжается в течение недели в трёх разных банкоматах (вчера, 24 апреля 2016&nbsp;г., не работал на внос USD ещё и банкомат по адресу ул.&nbsp;Кольцовская 35а, ТЦ &laquo;Галерея Чижова&raquo;), я получил ответ, что инкассация во всех банкоматах (кроме того, что расположен непосредственно в офисе) выполняется по мере их заполнения.Итого, имеем целых три версии, которые слабо согласуются между собой:&mdash; &laquo;плохие&raquo; купюры&mdash; &laquo;разная чувствительность&raquo; приёмных устройств&mdash; заполненность приёмных отсеков для купюрКроме того, слабо верится, что приёмные кассеты для купюр заполняются настолько быстро, а инкассация выполняется столь редко, и что сотрудники банка не получают уведомления о наполнении банкоматов.Уважаемые сотрудники банка!Вся эта история, равно как и отсутствие согласованности в ответах различных департаментов банка, выглядит как признак непрофессионализма и небрежного отношения к клиентам. Я очень недоволен и подумываю о том, чтобы отказаться от дальнейшего сотрудничества.

Букша Елена · Accepted Answer

Добрый день!Ситуация, связанная с обеспечением бесперебойной работы банкоматов АО ЮниКредит Банк, находится в зоне нашего пристального внимания. Сотрудниками Карточного Центра Банка на постоянной основе проводится проверка работоспособности банкоматов, совершенствуется система мониторинга их состояния и загрузки. Действительно, на состояние работоспособности банкомата могут влиять различные факторы.&nbsp;Вместе с тем, отмечаем, что после проведения проверки работоспособности&nbsp;указанного Вами банкомата, было установлено, что в связи с обновлением модуля распознования купюр, временно ограничен доступ к внесению купюр&nbsp;в долларах новой эмиссии.На текущий момент проводятся мероприятия по диагностике и урегулированию данного вопроса.Напоминаем, что для получения информации о месторасположении и работоспособности банкоматов АО ЮниКредит Банк Вы можете обращаться в Карточный Центр Банка по круглосуточному телефону: 8-800-700-10-20 (бесплатно по РФ).В заключении, приносим извинения за возможные неудобства.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.&nbsp;С уважением,АО ЮниКредит Банк&nbsp;

Продолжение истории [URL=http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8870204]с...

Установка приложения Банки.ру