27
Здравствуйте!
Я являюсь держателем карты «Банк в кармане Gold». 09.02.16 оформил бесплатную (по условиям договора) доп. карту с расходным лимитом 15000 р. Карту передал ближнему родственнику — и баланс под контролем и расходы. Очень скоро, буквально через неделю, возникла необходимость увеличить расходный лимит этой карты в связи с длительной поездкой того самого родственника в Москву. И тут оказалось, что всё непросто.
Оказалось, что лимит для доп.карты через Интернет-Банк поменять невозможно — просто нет такой функции. Вот для основной — пожалуйста! Ну что это за мазохизм: держатель карты сам себе ставит дневные и ежемесячные лимиты! До оформления доп.карты я видел возможность установки лимитов в Интернет-Банке для основной карты и, естественно, думал, что так будет и с дополнительной.
По горячей линии сказали, что нужно пойти в офис Банка и подать письменное заявление об увеличении лимита. Пошёл, подал, кажется, 14.02. Через месяц поинтересовался, по горячей линии, почему лимит не меняется. Мне ответили, что моё заявление об увеличении кредитного лимита отклонено без указания причин. Я говорю: «Не кредитного, а расходного, у меня дебетовая карта, на ней не может быть кредитного лимита».
В офисе один совет: «заведите себе вторую карту». Спасибо, но я хочу доход получать от карты, а не расходы нести (-3000 через месяц после выдачи за годовое обслуживание), а ещё я хочу, чтобы следующий год обслуживание бесплатным было (нужно 300 тыс оборота по счёту, или я ошибаюсь?).
К слову, девушки в офисе все приветливые, но врут не краснея. К примеру, при заключении договора на «Банк в кармане Голд» мне было сказано, что СМС-информирование и выписки по счёту платные. Потом хотели уговорить выпустить новую карту вместо дополнительной, ссылаясь, что это ничуть не дешевле. Ещё раз я без толку ходил в офис, т. к. одна из сотрудниц «точно знала», как установить пресловутый лимит доп.карты через интернет. Но это так, к слову.
Посоветовали мне подать новое заявление. Пошёл, подал 23.03.16. Слово «расходного» подчеркнул. Сотрудница в офисе присоветовала ещё потребовать «ответ в письменном виде в адрес офиса».
Прошло больше месяца. Никаких уведомлений я не получал. Лимит в Интернет-Банке прежний. Сегодня, 27.04.16 сходил в офис снова. Сотрудница сказала, что моё заявление наверное (?) отклонено, причины ей неизвестны и предложила (!) воспользоваться ещё одной картой, на этот раз кредитной!
Объясните мне, почему банк препятствует мне пользоваться собственными денежными средствами? Если так пойдёт дальше, то я буду вынужден уйти…
Обращаюсь сюда, здесь хотя бы обращения не игнорируют.
С уважением.
Добрый день, Barion56!
В первую очередь, хочу принести Вам извинения за доставленные неудобства! Действительно, изменить расходный лимит по дополнительной Карте можно при обращении в Отделение Банка. Услуга «СМС-сервис» и получение выписок, как Вы верно отметили, не влечет за собой взимание дополнительной платы. Вместе с тем, на текущий момент изменения лимита не произошло, и я инициирую проверку корректности действий специалистов. Обращение зафиксировано под номером 281929. Информацию о ходе рассмотрения данного обращения Вы можете уточнять по телефону 8-800-200-62-04 (звонок по России бесплатный).
Со своей стороны, я направлю запрос в профильное подразделение для того, чтобы посодействовать в решении данного вопроса без повторного обращения в офис. Как только мною будет получен ответ от ответственных сотрудников, я проинформирую Вас в рамках данного портала.
Надеюсь на Ваше понимание!
С уважением,
Эксперты
Здравствуйте! В январе у меня истек срок действия карты «Кредит в кармане». В отделении отказались пере... Читать полностью
У меня начались проблемы с кредитной картой вашего банка (перестала считываться через терминалы в магазинах и т.&nb... Читать полностью
У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве...
Добрый день!У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве: Аэрофлот и Амекс дл... Читать полностью
Добрый день! В воскресенье 05.03.2017 в 17.39 с телефона (495) 2215311 мне был звонок с вашего банка. Стали задоват... Читать полностью
Здравствуйте. Была проведена операция на 100$ 02.03 по карте visa классик, сегодня операция разблокировалась и спис... Читать полностью
Здравствуйте. Более 5 лет тому назад у меня была кредитная карта по которой была снята небольшая сумма. На протяжен... Читать полностью
По поводу рассрочки. Которую выплатил. Читать полностью
Здравствуйте. Закрыл рассрочку полностью. Почему приходят смс от банка о задолженности? Читать полностью
Добрый день! На мой телефон перестали приходить смс-сообщения с 28.02.2017 из банка русский стандарт. Я не могу зай... Читать полностью
Доброго времени суток!22 июня 2017 года я обратилась в отделение банка РС в г. Твери для полного погашения зад... Читать полностью
Меня зовут Александр. По своей глупости я связался с Вашим банком и взял кредитную...
Добрый день!Меня зовут Александр. По своей глупости я связался с Вашим банком и взял кредитную карточку Американ Эк... Читать полностью
Добрый день, господа банкиры! Хотя банкиры- очень громко сказано. Ни какие вы не банкиры, а просто мошенники. Где-т... Читать полностью
хочу задать еще один вопрос про карты American Express. Есть ли в планах предложить...
Здравствуйте,хочу задать еще один вопрос про карты American Express. Есть ли в планах предложить эти карты в мульти... Читать полностью
Здравствуйте. Я прочитала ваш ответ на мое сообщение " мошенники» Мне не понятно из вашего ответа одно: Креди... Читать полностью
Добрый день, Дарья! Большое спасибо Вам за помощь (http://www.banki.ru/services/question…=8884145)!Действите... Читать полностью
Добрый день Дарья! 21. 04. 2016 г. Написала отзыв«Заблокировали КК», также о навязывании услу... Читать полностью
Здравствуйте. 24 апреля 2016 в магазине был осуществлен безналичный платеж через терминал вашего банка. По ошибке к... Читать полностью
Дарья, отправила Вам личное сообщение. Спасибо Вам, что помогаете в решении вопроса.
Здравствуйте!Дарья, отправила Вам личное сообщение. Спасибо Вам, что помогаете в решении вопроса. Читать полностью
Некоторое время не могла написать Вам ЛС, мне сейчас интересно, какое решение...
Добрый вечер, Дарья!Некоторое время не могла написать Вам ЛС, мне сейчас интересно, какое решение принял банк, &mda... Читать полностью
Добрый день, хочу оставить обратную связь на реферальную систему альфа-банка. В приложении все красиво расписан... Читать полностью
Я являюсь давним и лояльным клиентом Альфа-Банка. У меня в банке значительный вклад, я всегда добросовестно исполня... Читать полностью
Вахитов Дамир Рустамович 11.07.2000 Добрый день , хочу закрыть счёт не онлайн , подскажите как сделать это в вашем... Читать полностью
сегодня была оплата полиса осаго. приложение написало, что подпись оплачен. уже прошло полчаса. нет ни полиса, ника... Читать полностью
Мне в субботу перевели суточные на счет они не пришли 7000 р Читать полностью
Здравствуйте! Я столкнулась с такой ситуацией, блокировкой карты по пунктам 4.5 и 4.9. Получилось так, что я играю... Читать полностью
Здравствуйте , Пользовался халвой ,Распродал по мелочи с дачи имущество . так как у меня срочное операция по квоте... Читать полностью
Я не интересуюсь спортом, но вдруг обнаружила, что у меня идет списание мои малых средств на какой-то киберспорт. Я... Читать полностью
Почему не закрывается вклад Читать полностью
28 октября мною было оплачено 3 покупки на суммы 599, 1291 и 1869 рублей. сначала банк указал "ожидается кешбек [... Читать полностью