Два дня назад (13.07.16) почти стала жертвой мошенников. По моей собственной вине и недостатке...

Иные вопросы

15.07.2016 16:14

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Два дня назад (13.07.16) почти стала жертвой мошенников.
По моей собственной вине и недостатке бдительности была пройдена повторная регистрация в Сбербанк Онлайн по моей зарплатной карте третьим лицом — при попытке произвести операцию я позвонила на горячую линию, где подтвердили вход в ЛК, который я не совершала и заблокировали карту, доступ в сбербанк онлайн и отключили услугу мобильного банка. Всё заняло около 15 минут. Сейчас я в процессе восстановления карты и доступа к средствам, но меня волнует пара нюансов:
Не могут ли мошенники совершать какие-либо операции несмотря на то, что карта была заблокирована? Могли ли они получить доступ к смс-оповещению и сохранить его? Может ли он после регистрации в Сбербанке Онлайн по одной карте видеть другие мои карты и вклады?
Дело в том, что так же у меня оформлен вклад в Вашем банке и очень не хотелось бы, чтобы мошенники получили к нему доступ.
Ещё одна деталь в том, что зарплатная карта оформлена в Московкой области, а вклад и карта, к нему прилагающаяся — в Москве. Насколько я знаю, это разные территориальные единицы и вклад мог и не отображаться в ЛК при регистрации в сбербанк онлайн по карте, оформленной в МО. Проверить данную догадку возможности нет, поэтому подскажите, пожалуйста.

Здравствуйте, Виктория!

Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с мошенниками, и надеюсь, что никаких финансовых потерь с вашей стороны не было.

Я уверена, что специалисты контактного центра сделали все необходимые действия, чтобы никто другой кроме вас не смог воспользоваться деньгами на ваших картах и вкладах. Так как Мобильный банк был удалён, у мошенников не будет возможности сделать что-либо удалённо. Дополнительно у вас заблокирован доступ в личный кабинет Сбербанк Онлайн, а это свидетельствует о невозможности не только списания средств, но и отображения какой-либо информации. Насколько я понимаю, вам было рекомендовано перевыпустить карту и после этого связаться со специалистами для восстановления доступа. Можете не беспокоиться, деньги будут в безопасности.

Вклад, открытый в другом территориальном банке, действительно отобразиться только при входе в личный кабинет по карте открытой в том же регионе. Если у вас есть такая карта, и её данные тоже известны мошеннику, то следует приостановить её действие и перевыпустить её. Подробную консультацию вам всегда готовы предоставить специалисты контактного центра по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Также вам подскажут о возможности разблокировки карты на одну операцию, например, для перевода денег на другую карту или снятия наличных в банкомате, или вы можете получить деньги со счёта в офисе нашего банка.

Надеюсь, мои комментарии будут для вас полезны.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Два дня назад (13.07.16) почти стала жертвой мошенников. По моей собственной вине и недостатке...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру