❓ Здравствуйте! <br />5 августа через форму обратной связи на сайте Сбербанка отправила обращение. <br />И...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! 5 августа через форму обратной связи на сайте Сбербанка отправила обращение. И...

Потребительские кредиты

17.08.2016 17:21

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте!
5 августа через форму обратной связи на сайте Сбербанка отправила обращение.
И теперь каждый день, проверяя его статус, вижу вот такое сообщение:
«Ваше обращение: 000913-2016-108…..
Дата поступления обращения: 05.08.2016
Статус: В РАБОТЕ
Описание статуса: Обращение обрабатывается
Дата изменения статуса: 05.08.2016
Максимальная дата рассмотрения: 12.08.2016»
Сегодня уже 17.08.2016, а ответа нет.
Скажите пожалуйста, когда я получу ответ на свое обращение от 05.08.2016?

Добрый день, Наталья!

Я проверила информацию, все ваши обращения еще находятся в процессе рассмотрения. Плановая дата ответа 22.08.2016 г. По вопросам, которые вы задали, я могу предварительно пояснить следующее. Все услуги в банке, в том числе услуга страхования жизни и здоровья заемщика при получении кредита являются добровольными. Обязательным является только страхование недвижимости при получении ипотечного кредита. Отказ от страховки не влияет на решение банка в предоставлении кредита. В соответствии с действующим законодательством и условиями программы страхования, вы вправе отказаться от страховки в любое время, даже после получения кредита. Расторжение договора и возврат страховой премии производится по условиям договора страхования.

Наш банк предоставляет услуги страхования в партнерстве со страховой компанией «Сбербанк страхование». Все программы и условия их предоставления вы найдете на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_inshure/insuranceprogram/life/accident.

Надеюсь, что мои комментарии помогут вам разобраться в возникших вопросах, а официальный ответ банка будет вам направлен способом, который вы указали в обращениях.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

как остановить неправомерные списания и вернуть деньги

здравствуйте, спасибо, в приложении обратился "оспорить перевод", деньги вернулись, вопрос закрыт Читать полностью

03.05.2025 Другое

ПОЯСНЕНИЕ ОТ К СОСЛАНБЕК

Прошу Мария дать ответ. Читать полностью

03.05.2025 Дистанционное обслуживание

Заблокировали счет, ограничили переводы.

Я давний клиент Сбербанка, недавно мне заблокировали счет и карты. Я писала аппеляцию в офисе - ее отклонили. Испол... Читать полностью

03.05.2025 Переводы и платежи

Были списаны деньги

Здравствуйт,не знаю что делать.Были списаны сегодня деньги от RK*IP COS SERGEJ LEONI».Было списано 1.000 рублей.Поз... Читать полностью

03.05.2025 О банке

здравствуйте

Добрый ден Читать полностью

03.05.2025 Другое

заказанная справка

26 апреля запросила любой документ о постулении денежных средств без назначении платежа от юрид лица. Обещали сдела... Читать полностью

03.05.2025 Дистанционное обслуживание

Компрометация карточек

Куда я могу написать жалобу на ваш банк? Читать полностью

03.05.2025 Другое

Здравствуйте. Я являюсь клиентом озон банка. 30.04.2025 года в 13 часов 46 минут 45 секунд решил пополнить свою карту озон с банкомата сбербанка ATM 60042152 в г. Санкт Питербург на сумму 288 тысяч рублей, однако пополнить карту мне не удалось.

Александрова Мария, да обращалсяДа есть Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы

Списание денег за подписку сберпрайма

Здравствуйте , с меня списали 299 рублей за подписку сберпрайм , я не пользуюсь Сбербанком . Когда вернут деньги ??... Читать полностью

03.05.2025 Переводы и платежи

Компрометация карточек

Когда люди мне переводят деньги через систему сбп мой номер светится как машейнеческий а Сбербанк вообще меня забло... Читать полностью

03.05.2025 Другое