19
Добрый день! Обращаюсь к Вам вот по какому поводу. С апреля текущего года пыталась закрыть счет на карту American Express и расторгнуть договор.
Наконец, в августе пришла хорошая новость, что спустя 4 месяца договор закрыт. Я попросила выдать справку о том, что счет закрыт и договор расторгнут. Сначала мне выдали какую-то филькину грамоту без слова «Справка», где сказано следующее: ваш банк выпустил на мое имя следующую карту, открыл счет N… По состоянию на такое-то сентября 2016 года Обязательства сторон по договору исполнены.
Меня не устроил сей документ, так как в нем не сказано, что счет закрыт и договор расторгнут. Сотрудник вашего филиала заявил, что они выдают только с такими формулировками, мол, это стандартная форма.
Позвонила на горячую линию — девушка сказала, что можно обратиться опять же в ваш банк, написать заявление на предоставление справки с нужными формулировками. Я написала заявление, где просила предоставить справку с конкретными формулировками о том, что счет, открытый на мое имя, и договор, которому он соответствует, закрыты. И что у банка претензий ко мне нет.
И что в итоге? Прислали опять странную бумагу (ответ), снова без слова «Справка» в
наименовании. Там представлена следующая информация:
Что банк о заключил со мной договор на обслуживание такой-то карты, выпустил ее и открыл счет. По состоянию на такое-то сентября договор о предоставлении и обслуживании карты N прекратил свое действие. Обязательства сторон по договору о предоставлении и обслуживании карты N… исполнены. Дополнительно сообщаем: предоставление справки о задолженности по указанному вам формату в рамках заявления N …банком не предусмотрено.
Сотрудник вашего банка недовольно заявил, что эта бумага пришла из центрального офиса, он не причем, разбирайтесь с ними.
Вопрос: почему в этой бумаге нет запрошенных формулировок, ради которых писалось заявление:
1) о том, что мой счет закрыт;
2) что банк не имеет претензий ко мне
Это так трудно?
3) Куда обратиться, чтобы выдали нормальную справку с нужными формулировками?
Также отмечу некомпетентность некоторых сотрудников филиала, не всех, конечно, К примеру, пришла узнать о состоянии счета и договора в конце июня (закрыт или нет) — на что сотрудник сказал, что да, мол, у вас договор всё, закрыт — висит в архиве. Справку об этом он предоставить отказался. У меня возникли сомнения, и я позвонила на горячую линию — там сказали, что на тот момент даже не было финальной счет-выписки и о закрытии речь не шла. Обслуживанием и обращением с клиентом крайне недовольна.
Добрый день, mentor3!
Позвольте пояснить, что формулировка о выполнении сторонами обязательств по Договору означает закрытие Договора. Такие документы выдаются по форме Банка.
Для проведения проверки корректности рассмотрения заявлений и Офиса Банка прошу Вас уточнить Ваши ФИО, дату рождения и/или номер Договора, дату, время посещения, адрес Офиса, а также по возможности ФИ сотрудников. Сведения Вы можете направить на адрес электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма «Информация по отзыву на банки.ру/http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9278452».
С уважением,
Эксперты
Здравствуйте! В интернет банке и в мобильном банке у меня на счете, на котором положительный остаток, отражается от... Читать полностью
Здравствуйте я гражданин Украины Могу ли я оформить дебетную карту Банк в кармане(например в городе Ростов-на-Дону)... Читать полностью
почему банк в случае критических ситуаций ставящих под угрозу здоровье и имущественные права граждан согласен начат... Читать полностью
Имея кредитную карту Русского Стандарта, я никогда проблем не имела с просроченностью до 20.07.2017 года, когда я р... Читать полностью
На днях позвонили из банка проинформировали о 4-х месячной задолженности по карте...
Добрый день.На днях позвонили из банка проинформировали о 4-х месячной задолженности по карте. На вопрос как образо... Читать полностью
В сентябре 2017 года получил кобрендовую карту M&M. Я давно зарегистрирован в программе M&M и при подаче за... Читать полностью
Не добрый день! В очередной раз сталкиваюсь с непонятными и очень похожими на мошеннические действиями банка в рабо... Читать полностью
Добрый День! До сентября включительно имел карту БВК Банка Русский стандарт. 29 сентября в 15:59 оформил и получил... Читать полностью
Сегодня пришел закрыть дебетовую карту,выданную при перерасчёте и возврате процентной ставки. Оператор сказала что... Читать полностью
Здравствуйте, Вероника! В сентябре этого года мне позвонила сотрудница нашего отделения банка и сказала, что банк п... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
Я в шоке от Банка Тинькофф! Сколько лет пользовалась его услугами и было все отлично! Что сейчас с вами происходит?... Читать полностью
Отправил вам письмо Читать полностью
На меня оформлена карта Сбербанка, через которую я получаю пособие как сопровождающее лицо по уходу за ребёнком инв... Читать полностью
кто это решение принимал ? почему вы решаете за клиента в каком формате ему нужно смотреть выписки по банку ? Что э... Читать полностью
Долго будете изучать? Читать полностью
Добрый день!Когда будет информация по моему обращению? Читать полностью
Мне в банке сказали, что я могу пополнить открый вклад только через ВасДля этого еужны реквизиты вклада Мне в этом... Читать полностью
я отправила Читать полностью
оператора в чат пригласите, заблокировали счёт, деньги вывести не могу , оператор в чате раз в сутки отвечает, бесп... Читать полностью
Информацию направила, о факте направления – сообщаю Читать полностью