18
Добрый день! Обращаюсь к Вам вот по какому поводу. С апреля текущего года пыталась закрыть счет на карту American Express и расторгнуть договор.
Наконец, в августе пришла хорошая новость, что спустя 4 месяца договор закрыт. Я попросила выдать справку о том, что счет закрыт и договор расторгнут. Сначала мне выдали какую-то филькину грамоту без слова «Справка», где сказано следующее: ваш банк выпустил на мое имя следующую карту, открыл счет N… По состоянию на такое-то сентября 2016 года Обязательства сторон по договору исполнены.
Меня не устроил сей документ, так как в нем не сказано, что счет закрыт и договор расторгнут. Сотрудник вашего филиала заявил, что они выдают только с такими формулировками, мол, это стандартная форма.
Позвонила на горячую линию — девушка сказала, что можно обратиться опять же в ваш банк, написать заявление на предоставление справки с нужными формулировками. Я написала заявление, где просила предоставить справку с конкретными формулировками о том, что счет, открытый на мое имя, и договор, которому он соответствует, закрыты. И что у банка претензий ко мне нет.
И что в итоге? Прислали опять странную бумагу (ответ), снова без слова «Справка» в
наименовании. Там представлена следующая информация:
Что банк о заключил со мной договор на обслуживание такой-то карты, выпустил ее и открыл счет. По состоянию на такое-то сентября договор о предоставлении и обслуживании карты N прекратил свое действие. Обязательства сторон по договору о предоставлении и обслуживании карты N… исполнены. Дополнительно сообщаем: предоставление справки о задолженности по указанному вам формату в рамках заявления N …банком не предусмотрено.
Сотрудник вашего банка недовольно заявил, что эта бумага пришла из центрального офиса, он не причем, разбирайтесь с ними.
Вопрос: почему в этой бумаге нет запрошенных формулировок, ради которых писалось заявление:
1) о том, что мой счет закрыт;
2) что банк не имеет претензий ко мне
Это так трудно?
3) Куда обратиться, чтобы выдали нормальную справку с нужными формулировками?
Также отмечу некомпетентность некоторых сотрудников филиала, не всех, конечно, К примеру, пришла узнать о состоянии счета и договора в конце июня (закрыт или нет) — на что сотрудник сказал, что да, мол, у вас договор всё, закрыт — висит в архиве. Справку об этом он предоставить отказался. У меня возникли сомнения, и я позвонила на горячую линию — там сказали, что на тот момент даже не было финальной счет-выписки и о закрытии речь не шла. Обслуживанием и обращением с клиентом крайне недовольна.
Добрый день, mentor3!
Позвольте пояснить, что формулировка о выполнении сторонами обязательств по Договору означает закрытие Договора. Такие документы выдаются по форме Банка.
Для проведения проверки корректности рассмотрения заявлений и Офиса Банка прошу Вас уточнить Ваши ФИО, дату рождения и/или номер Договора, дату, время посещения, адрес Офиса, а также по возможности ФИ сотрудников. Сведения Вы можете направить на адрес электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма «Информация по отзыву на банки.ру/http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9278452».
С уважением,
Эксперты
Здравствуйте! В интернет банке и в мобильном банке у меня на счете, на котором положительный остаток, отражается от... Читать полностью
Здравствуйте я гражданин Украины Могу ли я оформить дебетную карту Банк в кармане(например в городе Ростов-на-Дону)... Читать полностью
почему банк в случае критических ситуаций ставящих под угрозу здоровье и имущественные права граждан согласен начат... Читать полностью
Имея кредитную карту Русского Стандарта, я никогда проблем не имела с просроченностью до 20.07.2017 года, когда я р... Читать полностью
На днях позвонили из банка проинформировали о 4-х месячной задолженности по карте...
Добрый день.На днях позвонили из банка проинформировали о 4-х месячной задолженности по карте. На вопрос как образо... Читать полностью
В сентябре 2017 года получил кобрендовую карту M&M. Я давно зарегистрирован в программе M&M и при подаче за... Читать полностью
Не добрый день! В очередной раз сталкиваюсь с непонятными и очень похожими на мошеннические действиями банка в рабо... Читать полностью
Добрый День! До сентября включительно имел карту БВК Банка Русский стандарт. 29 сентября в 15:59 оформил и получил... Читать полностью
Сегодня пришел закрыть дебетовую карту,выданную при перерасчёте и возврате процентной ставки. Оператор сказала что... Читать полностью
Здравствуйте, Вероника! В сентябре этого года мне позвонила сотрудница нашего отделения банка и сказала, что банк п... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
давайте искать подходящий вариант вместе Читать полностью
Случайно закрыл вопрос, но ответа на него так и не получилКарта Тбанка была заблокирована 17.04.2025. После обращен... Читать полностью
Доброго времени суток!Подскажите, одобрят ли квартиру в двухквартирном доме/таунхаусе, который построен не более 20... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
На отдыхе получали туруслуги,катались на верблюде и т.п. Я перевел по сбп деньги на РФ карту египтянина за гостепри... Читать полностью
Булавко Кристина, отправила Читать полностью
Пока мой отзыв на модерации, решила сюда тоже написать, вдруг поможет, хотя уже без особой надежды. Необходило было... Читать полностью
Здравствуйте !Сегодня мне ограничили счет в Ozon Банк за то что я перевел деньги себе со сбербанка на озонпосле мне... Читать полностью
Добрый вечер! Направила письмо по указанному вами адресу с описанием и некоторыми документами. Готова предоставить... Читать полностью
Как отключить Читать полностью