16
Тач Банк!
Когда ты уже начнёшь ИННОВАЦИОННО оповещать клиентов о ЗАПЛАНИРОВАННЫХ технических работах????
Вот сегодня опять висит объява, что 6 ноября с 5 до 9 будет обновление и не будет работать внесение снятие наличных. ГДЕ ПИСЬМА, ГДЕ СМС СООБЩЕНИЯ О РАБОТАХ?
Почему вы заставляете людей каждый день по нескольку раз заходить в интернет, что бы узнать, а смогу ли я снять денюжку или оплатить товар?????
Все нормальные банки предупреждают о запланированных технических работах заранее по всем каналам (почта, смс). Некоторые ещё оповещают при возникновении трудностей, что бы народ не паниковал и продумал пути обхода проблемы (достал для оплаты другую карту, а не стоял на кассе, как дурак в непонятках, почему карта тач не проходит)!!
Или вы не понимаете, что делаете этим молчание хуже себе? Клиенты начинают обрывать телефон горячей линии парализуя его работу, другие задумываться, а не закрыть ли мне эту инновационную карту, третьи уже пишут заявление на закрытие.
ГДЕ ИННОВАЦИИ, КАРЛ??
Добрый день!
При плановых работах мы всегда размещаем информацию на на странице входа в интернет-банк, а СМС отправляем когда работы могут привести к прерыванию критичных функций (расчеты картой, платежи, переводы).
Мы действительно не отправляем e-mail: если критичные функции не прерываются, такое письмо — это скорее спам, если прерываются — то СМС информирование лучше подходит для мгновенной доставки важной информации клиентам вовремя.
О том, что мы планируем сделать (не назвал бы это инновациями, скорее дополнительными каналами коммуникаций):
— push-уведомления в мобильном телефоне
— информирование при входе в мобильное приложение банка
Также рассматриваем вариант с созданием канала в одном из мессенджеров, но пока не уверены будет ли востребован этот способ информирования.
Эксперт
Меня зовут Виктор.
Вчера начал заказывать карту вашего банка по акции с...
Добрый день!Меня зовут Виктор.Вчера начал заказывать карту вашего банка по акции с оператором Теле2, но столкнулся... Читать полностью
Банк «ФК Открытие» выпускает дебетовые карты для пенсионеров эмбоссированные и неэмбоссированные. При э... Читать полностью
У меня была бесплатная дебетовая карта сбербанка, которую я заводил для получения...
Здравствуйте.У меня была бесплатная дебетовая карта сбербанка, которую я заводил для получения пособия ЦЗ. Получив... Читать полностью
Доброе время суток! 23 января 2017 года совершил покупку в интернет-магазине lemall.Ru, который торгует только моби... Читать полностью
Моя родственница имеет дебетовую master card Нью-Йоркского Citibank. Она является гражданкой России, но в настоящее... Читать полностью
Добрый день, 26.12.16 г. в ОО «Южный» ВТБ банка Москвы в г. Ростове-на-Дону мною была оформле... Читать полностью
Андрей, добрый день! Что там с Apple Pay на данный момент? Читать полностью
Здравствуйте. Я не могу оплатить моей дебетовой картой Visa покупку билета на сайте ржд. Пишется следующее: «... Читать полностью
Получал вашу дебетовую карту, в том числе, для того, чтобы можно было...
Андрей добрый день,Получал вашу дебетовую карту, в том числе, для того, чтобы можно было переводить деньги с данной... Читать полностью
Помогите, пожалуйста, разобраться, кто прав, а кто виноват!
Столкнулась впервые с...
Добрый день!Помогите, пожалуйста, разобраться, кто прав, а кто виноват!Столкнулась впервые с такой ситуацией:29.12.... Читать полностью
Вот вы отложили мультивалютность на год, что безусловно не есть хорошо, ибо обещали...
Добрый день!Вот вы отложили мультивалютность на год, что безусловно не есть хорошо, ибо обещали её ещё в прошлом го... Читать полностью
Я не собираюсь каким-либо...
При оформлении дебетовой карты меня попросили предоставить СНИЛС.Я не собираюсь каким-либо образом занимать деньги... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я оформлял карту Cash back в Альфа-банке. После её получения...
Добрый день!Подскажите пожалуйста, я оформлял карту Cash back в Альфа-банке. После её получения, так получилось, чт... Читать полностью
как посмотреть информацию по моей карте Читать полностью
Судя по Вашему ответу,видимо,я неудачно сформулировал вопрос.
Разве при...
Добрый день,Судя по Вашему ответу,видимо,я неудачно сформулировал вопрос.Разве при использовании карты чип-модуль н... Читать полностью
Здравствуйте!! Извините, если пишу не в ту тему, пожалуйста, сориентируйте тогда, куда обратиться, спасибо. Постара... Читать полностью
В банке мне не смогли «по техническим причинам» выдать физически готовую карту. Во время попыток карта... Читать полностью
Андрей, добрый день! Что там с Apple Pay на данный момент? Читать полностью
Планируется ли подключение карты Touch bank к Apple Pay? Читать полностью
Подскажите пожалуйста — если у меня в кошельке лежат две (или три) разные карты с функцией PayWave каждая; пр... Читать полностью
Здравствуйте , у меня закончилось Банкротство 12.06.2024 г все кредиты были списаны процедура прошла удачно. Но кре... Читать полностью
Прошу начислить банкимани за приобретение полиса ОСАГО в соответствии с правилами акции "Бонус до 4000 Б за оформл... Читать полностью
Вы исчерпали лимит моего терпения вашими пустыми обещаниями решить мой вопрос и постоянными переносами его на неопр... Читать полностью
Здравствуйте. Зашла тоже в Сбербанк и там висит необеспеченная ссуда аж 2019г, почти на 3700тр, хотя до этого не бы... Читать полностью
Да, я выполнил условия акции "Бонус до 4000 Б за оформление ОСАГО", но не получил вознаграждение. Прошу начислить... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, написала отзыв бонусы не начислили , ожидать ли их вообще ? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, написала отзыв бонусы не начислили , ожидать ли их вообще ? Читать полностью
Здравствуйте, сегодня мне приходили поступления денежных средств с [censored] биржи, после чего банк, меня заблокир... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Каковы условия вывода средств из Банки.ру. После закрытия банковского вклада, открытого через Банки.ру, деньги верн... Читать полностью