12
Доброго времени суток!
У вас нет sms-авторизации на вход, нет sms-нотификации о входе, как это делают многие даже маленькие банки, не говоря о крупных и дистанционных.
Почему же у вас нет защиты по номеру IMSI (спросите у ваших «технарей», что это)? Почему вы не отслеживаете замену сим-карты номера, который привязан к профилю клиента? Это сейчас считается нормой. Ничего нет (разве что TouchID есть на смартфонах), но вы говорите, что обеспечиваете безопасность средств. С системой обзвона вашей службы безопасности тоже никогда ни я, ни моя семья не сталкивалась. Мама снимала подряд 100 раз по 5 тыс рублей (так как ограничение банкомата на «чужие» карты) и никто даже не позвонил. Удручает. Буду признателен за детальный ответ по ситуации. Для личной проверки оставил контакты.
Добрый день!
Я повторю, что банк обеспечивает безопасность ваших средств. В вопросе информационной безопасности самое сложное — сбалансировать удобство и безопасность. Некоторые средства безопасности, указанные вами, на самом деле не являются такими уж надежными, но они присутствуют для того, чтобы повысить ощущение безопасности у клиентов.
В разных банках инструментарий обеспечения безопасности в целом схожий, и вы перечислили самые популярные. Но их применение разнится по следующим измерениям:
— использовать все, либо выборочно некоторые?
— использовать всегда или только когда происходит финансовая операция, или когда эта финансовая операция на большую сумму, а какая сумма считается большой и т. д.?
— активируются по желанию клиента или принудительно без возможности отключить?
Для совершения финансовых операций через ИБ/МБ Touch Bank запрашивает подтверждение операции паролем от личного кабинета или СМС-паролем (зависит от целого ряда факторов). Также есть Touch ID.
Если телефон украден и к нему получили доступ, а заодно узнали еще и логин/пароль, то СМС-информирование о входе в личный кабинет не поможет. Если злоумышленник получил доступ к личному кабинету без телефона, то вряд ли сможет вывести средства — ему нужен будет пароль из СМС. Мы, безусловно, добавим возможность для клиентов включить смс-информирование о входе в личный кабинет, это вопрос 3х-4х месяцев. После (или одновременно с ним) появится подтверждение СМС-паролем.
Что касается использования идентификаторов устройств и/или сим-карт для предотвращения несанкционированного доступа: тезис о том, что это считается нормой, не совсем верен. Эта технология есть даже не у всех банков, которые входят в первую десятку. Но не об этом, наверное, речь; являясь клиентом цифрового банка, вы, безусловно, вправе ожидать наличия таких средств защиты. У них есть как плюсы, так и минусы. Вопрос их внедрения обсуждается внутри. Может быть, будем делать.
По ситуации со снятием «по 5 000 рублей 100 раз»: мы онлайн-банк и у нас нет своих банкоматов (кроме банкоматов ОТП Банка). Снятие наличных в чужом банкомате небольшими суммами часто — это абсолютно нормальная ситуация. Сама по себе, без каких-либо дополнительных оснований, она не является поводом заблокировать карту и связаться с клиентом. Должны быть еще какие-то причины. Служба безопасности у нас есть, она мониторит операции, в каких-то случаях блокирует карты и связывается с клиентами. В целом вынимать по 5 000 рублей 100 раз, конечно, неудобно. У ряда банков, особенно у тех, кто активно развивает сеть банкоматов, есть лимиты и в 40 000, и в 400 000 тысяч рублей на операцию по чужой карте. Я бы рекомендовал в следующий раз воспользоваться таким банкоматом.
Эксперт
Меня зовут Виктор.
Вчера начал заказывать карту вашего банка по акции с...
Добрый день!Меня зовут Виктор.Вчера начал заказывать карту вашего банка по акции с оператором Теле2, но столкнулся... Читать полностью
Банк «ФК Открытие» выпускает дебетовые карты для пенсионеров эмбоссированные и неэмбоссированные. При э... Читать полностью
У меня была бесплатная дебетовая карта сбербанка, которую я заводил для получения...
Здравствуйте.У меня была бесплатная дебетовая карта сбербанка, которую я заводил для получения пособия ЦЗ. Получив... Читать полностью
Доброе время суток! 23 января 2017 года совершил покупку в интернет-магазине lemall.Ru, который торгует только моби... Читать полностью
Моя родственница имеет дебетовую master card Нью-Йоркского Citibank. Она является гражданкой России, но в настоящее... Читать полностью
Добрый день, 26.12.16 г. в ОО «Южный» ВТБ банка Москвы в г. Ростове-на-Дону мною была оформле... Читать полностью
Андрей, добрый день! Что там с Apple Pay на данный момент? Читать полностью
Здравствуйте. Я не могу оплатить моей дебетовой картой Visa покупку билета на сайте ржд. Пишется следующее: «... Читать полностью
Получал вашу дебетовую карту, в том числе, для того, чтобы можно было...
Андрей добрый день,Получал вашу дебетовую карту, в том числе, для того, чтобы можно было переводить деньги с данной... Читать полностью
Помогите, пожалуйста, разобраться, кто прав, а кто виноват!
Столкнулась впервые с...
Добрый день!Помогите, пожалуйста, разобраться, кто прав, а кто виноват!Столкнулась впервые с такой ситуацией:29.12.... Читать полностью
Время ожидания ответа сотрудника колл-центра в этом году всегда более 10 минут, время...
Добрый день,Время ожидания ответа сотрудника колл-центра в этом году всегда более 10 минут, время реакции на письме... Читать полностью
Доброе утро. Помогите разобраться, у меня была дебетовая карта в Инвестсбербанке. На счету ноль, срок карты уже дав... Читать полностью
Здравствуйте!! Извините, если пишу не в ту тему, пожалуйста, сориентируйте тогда, куда обратиться, спасибо. Постара... Читать полностью
Вопрос по карте тач банк.
Проясните более подробно условие, чтобы обслуживание...
Здравствуйте!Вопрос по карте тач банк.Проясните более подробно условие, чтобы обслуживание было бесплатное.Предполо... Читать полностью
Когда сделаете возможность выгрузить в ИБ нормальную банковскую выписку, которую можно заказать у сотрудника, выпис... Читать полностью
Содержит ли персонализированная действующая дебетовая пластиковая банковская карта охраняемые законом персональные... Читать полностью
...
Приветствуем,Вас Андрей Романович. Дополнение к предыдущему обращению и к Вашим ответам на него.То,что в 2015 году... Читать полностью
Есть дебетовая карта,которую я не пользую уже несколько лет.Сегодня пришло смс от банка,что я должна заплатить за г... Читать полностью
Здравствуйте. Когда в мобильном приложении и интернет банке можно будет «привязать» карты других банков... Читать полностью
мне надо найти информацию по моей зарплатной карте Читать полностью
Добрый день. Наша бабушка вдова участника войны, Степанова Антонина Кирилловна 24.01.1924 года рождения, получает в... Читать полностью
каким кредитным продуктом (включая рассрочку) можно воспользоваться для оплаты образовательных услуг частного учебн... Читать полностью
Я получила только первый бонус. На последнем месяце второго периода перестала работать карта. Не срабатывала в терм... Читать полностью
Добрый день. Я 31 марта открыл брокерсий счёт у вас. Сделал покупку на 1000 рублей. И я должен участвовать в акции... Читать полностью
Спасибо помогите разобраться, все данные о себе я готов предоставить,чек о переводе с казин я тоже предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Как решить проблему. У меня просрочка по кубышке, и банк списал перевод на мой счет в счет долга по к... Читать полностью
Добрый день, это я знаю. Я спрашивала про другое. Каждому отзыву присваится номер. Где я могу увидеть этот номер от... Читать полностью
Как связаться со специалистом! Читать полностью
Еще не проверили? Два дня прошло, наверное картотеку поднимаете)) как только дело , что вы не правы, сразу клиент м... Читать полностью
Добрый день. Как прикрепить скриншот??? И почему указано, что ответ дан? Никакой ответ я не получила. Читать полностью