❓ 08.11 2016 года, Я Панина Наталья Григорьевна (номер договора ПАО «Почта банк» 16539342 от...

Question

08.11 2016 года, Я Панина Наталья Григорьевна (номер договора ПАО «Почта банк» 16539342 от 09.08.2016 г.) во время внесения денежных средств на свой счет через банкомат находящийся в почтовом отделении Волгоград 80 по ул. Пятиморской 35, допустила ошибку при наборе одной цифры своего номера договора. В результате чего переведенная мной сумма в размере 3000 рублей не поступила на мой расчетный счет, и не могла быть засчитана моей оплатой по договору займа.
Получив чек банкомата и обнаружив ошибку, я в течении трех минут обратилась за помощью по решению этого вопроса к представителю банка. Согласно рекомендаций работника банка мной было написано заявление о ошибочной оплате, к которому приложен чек банкомата.
После принятия моего заявления представителем банка, я узнала срок рассмотрения данного документа и последующий возврат ошибочно переведенных денежных средств.
Вернувшись из банка домой спустя 30—40 минут мне поступил телефонный звонок от представителя банка в котором мне сообщили что составленное мной заявление написано не правильно и мне срочно требуется вернуться в банк и переписать его заново.
Что мной и было сделано, вернувшись в банк я под диктовку представителя банка переписала
свое заявление и после проверки его работником банка и только когда услышала что теперь все написано правильно вернулась домой.
Спустя месяц 08.122016 г., я позвонила в банк по номеру 8 800 550—0770 где мне ответили что месяц еще не прошел и информации по решению моего вопроса пока нет, по тому как день подачи заявления не входит в месячный срок и по этому мне лучше перезвонить позднее дня через два, три.
14.12.2016 года вновь позвонив в банк мне ответили что мой вопрос остается не решенным по причине не корректного составления заявления — претензии. На мой вопрос как такое возможно если
я писала данный документ дважды причем второй раз под диктовку работника банка, и только после
его проверки данный документ был у меня принят, был получен ответ что «это нам не известно».
20.12.2016 г. вновь обратившись в колл-центр банка мне ответили что заявка считается не корректной потому что в ней нет моих контактных данных, и требуется оформить новое заявление!
На вопрос почему в этой ситуации должен страдать клиент ни какого ответа не последовало.
Считаю сложившуюся ситуацию возмутительной и не допустимой, мои денежные средства удерживаются банком по неизвестной мне причине, по надуманным объяснениям. Срок возврата моих денежных средств мне неизвестен, в результате чего получается странная ситуация, с меня по договору строго требуют оплаты определенных сумм в точно отведенные сроки, и я свои обязанности выполняю, а возврат моих средств находящихся на счетах банка собственно кроме меня абсолютно никого не интересует, получается банку это не только не нужно, но он еще и заинтересован в не возврате?

Здравствуйте!

Информируем Вас, что денежные средства в размере 3000 рублей, переведенные Вами 08.11.2016 г., были зачислены на счет, открытый в рамках договора № 16539341, в соответствии с указанными Вами реквизитами. Ваше требование в части осуществления перевода денежных средств в размере 3000 рублей не может быть исполнено.
В соответствии с пунктом 1 ст. 854 Гражданского кодекса РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. В соответствии с п. 2 указанной статьи без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.
Доводим до Вашего сведения, что на адрес клиента, получателя ошибочно перечисленных Вами средств, было направлено письменное уведомление о необходимости предоставить в Банк соответствующее распоряжение с разрешением на перевод некорректно зачисленных Вами денежных средств.
Сообщаем, что в случае поступления в Банк распоряжения от владельца счета, некорректно внесенные денежные средства в размере 3000 рублей будут переведены на Ваш счет, открытый в рамках договора № 16539342.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте!Информируем Вас, что денежные средства в размере 3000 рублей, переведенные Вами 08.11.2016&nbsp;г., были зачислены на счет, открытый в рамках договора &#8470;&nbsp;16539341, в соответствии с указанными Вами реквизитами. Ваше требование в части осуществления перевода денежных средств в размере 3000 рублей не может быть исполнено.&nbsp;В соответствии с пунктом 1 ст.&nbsp;854 Гражданского кодекса РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. В соответствии с п.&nbsp;2 указанной статьи без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.Доводим до Вашего сведения, что на адрес клиента, получателя ошибочно перечисленных Вами средств, было направлено письменное уведомление о необходимости предоставить в Банк соответствующее распоряжение с разрешением на перевод некорректно зачисленных Вами денежных средств.Сообщаем, что в случае поступления в Банк распоряжения от владельца счета, некорректно внесенные денежные средства в размере 3000 рублей будут переведены на Ваш счет, открытый в рамках договора &#8470;&nbsp;16539342.

08.11 2016 года, Я Панина Наталья Григорьевна (номер договора ПАО «Почта банк» 16539342 от...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру