❓ Муж взял автокредит в банке Сетелем в Тойоте на Киевском шоссе, и уже посажалел, что связался с...

Question

Муж взял автокредит в банке Сетелем в Тойоте на Киевском шоссе, и уже посажалел, что связался с этим малоизвестным банком.
Сначала вроде как все удобно позиционировалось — моб. приложение и с картой Сбербанк можно оплачивать напрямую Сетелему. В итоге муж перевел туда деньги через приложение даже с 1/3 большей частью, чем положено, чтоб быстрее гасить кредит, деньги не отобразились, хоть и списались. Позвонить в банк можно только в рабочее время, т. е. круглосуточного call-центра у банка нет, связаться с оператором нереально — вводишь различные комбинации автоответчика, а с оператором так и не соединяет — истекло время ожидания… пока нажмешь все комбинации клавиш, которые они просят. Сайт Сетелема устроен крайне неудобно — и вроде только единственный центр обслуживания клиентов на ул. Правды.
Муж приехал в банк на ул. Правды (был 34! в очереди, прождал больше часа на ногах)- и оказывается, что 2 дня назад поменялись условия досрочного погашения — что за месяц (!) надо оповещать, чтоб бОльшую сумму погасить! Во-первых, когда мы заключали договор, нам было сказано, что досрочно мы можем погашать частично или полностью в любой день, и именно на этих условиях брался кредит в данном банке! Во-вторых, если меняются условия, то клиент должен быть оповещен! Т. к. муж вчера клал на 1/3 больше денег для досрочного погашения — просьба ему пересчитать платеж с такими условиями, на которых и брался кредит! Я понимаю, что банку выгодно, чтобы клиент не гасил досрочно кредит, но это же мошенничество со стороны банка чинить препятствия для досрочного погашения!
Ужасное впечатление от банка, лучше бы с ним не связывались, лучше бы взяли в том банке, по которому уже был погашен автокредит и без таких проблем… и теперь в дальнейшем надо каждый месяц ездить в банк и стоять на ногах по часу, чтобы внести больший платеж, чем ежемесячный.
Причем еще комиссию за платеж банк взял в размере 1000р. (!)

Скачкова Анастасия · Accepted Answer

Уважаемая Елена!Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, в результате которой было установлено, что между Вами и Банком не заключалось каких-либо договоров (соглашений).В соответствии со ст.&nbsp;857 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.&nbsp;26 Федерального закона &#8470;&nbsp;395&mdash;1 от 02.12.1990 года &laquo;О банках и банковской деятельности&raquo;, Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, а также сведений об операциях по счету и иных сведениях о клиенте. Такие сведения могут быть предоставлены только самим клиентам либо их представителям, а также государственным органам в случаях и порядке, установленных законом.Информируем Вас о том, что для удобства получить информацию по Договору Клиент может следующими способами:при помощи услуги &laquo;Мой Банк&raquo; на сайте www.cetelem.ruпри помощи официального сайта www.cetelem.ru через раздел &laquo;Связаться с нами&raquo;, Вы можете задать интересующий Вас вопрос и сотрудник Банка свяжется с Вами в течение 24 часов (в случае оформления претензии в течение 5 дней)при помощи услуги IVR при звонке на горячую линию Банка по номеру 88005005503 (для регионов России) и 84956443344 (для Москвы и Моск.области) (для связи с оператором необходимо выбрать цифру &laquo;8&raquo;).Мы искренне надеемся, что Вы примите во внимание предоставленные нами комментарии.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Муж взял автокредит в банке Сетелем в Тойоте на Киевском шоссе, и уже посажалел, что связался с...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру