❓ Добрый вечер. 27.01.2017 мною было внесено на банковской карту сумма в размере 500 000 руб через...

Question

Добрый вечер. 27.01.2017 мною было внесено на банковской карту сумма в размере 500 000 руб через кассу банка. 31.01.2017 мне потребовалось снять данную сумму с банковской карты. Предварительно получил консультацию по тел. 8 800 200-50-75 у сотрудников бинбанка (несколько раз звонил уточнял) о взимаемой комиссии или же ее отсутствие при снятии 500 000 руб. через кассу(При этом сообщал сотруднику номер карты свои данные для проверки тарифа). Сотрудники бинбанка по тел. 8 800 200-50-75 сообщили, что при снятии этой суммы комиссия не взимается. Сняв 500 000 руб в кассе и получив чек(скан чека могу приложить для подтверждения) и проверив еще раз, что о комиссии в чеке ничего не указана поставил роспись в чеке и ушел. Вечером при проверке остатка денег на карте обнаружил, что у меня снято еще 12 000 руб за превышение лимита (непонятно какого???). Позвонил сотрудникам в бинбанк по тел. 8 800 200-50-75(31.01.2017 примерное время 19:00). Объяснил ситуацию, сотрудник все перепроверил и сказал, что комиссия не должна быть снята. Я обратился с обращением через бинбанк онлайн. через 30 дней мне пришел ответ: " В ответ на Ваше обращение 1-……….. сообщаем, что комиссии начисляются в соответствии с тарифами Банка, по которым выпущена и обслуживается Ваша карта. Ознакомиться с тарифами Вы можете на сайте Банка в разделе «Тарифы».
Согласно п. 2 ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их законным представителям. В связи с этим Банку необходимо провести Вашу однозначную идентификацию личности, которая осуществляется по звонку в Банк. Для уточнения финансовой информации, фиксации обращения финансового характера (в случае необходимости) рекомендуем Вам обратиться в офис Банка либо Единый информационный центр Банка по телефону 8 (800) 200-50-75 (круглосуточно, бесплатно).
Благодарим Вас за обращение!»
Я ознакомился еще раз с договором который находится у меня в котором указаны что бесплатно, за что берется комиссия и т. д. В нем нет не одного слова о лимите снятия и т. д. о комиссии за превышения лимита снятия. В чеке так же не указана, что с меня взяли комиссию (непонятно… если комиссию снимают то в чеке обязательно указывается сумма комиссии, в моем чеке этого нет.) Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть сумму которую сняли у меня в счет какой то комиссии (12 000 руб) по непонятным мне причинам.

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемый 1699bomw!Благодарим Вас за обращение.Поясним, что при заключении Договора об открытии счета и выпуске карты Вы подтвердили ознакомление с Общими условиями и Тарифами по карте.Согласно Тарифного плана 1.6.1. Максимальная сумма снятия наличных денежных средств в банкоматах и ПВН ПАО&laquo;БИНБАНК&raquo;, в банкоматах сторонних Банков в течение одного календарного дня &mdash; 100&nbsp;000 рублей, без комиссии. 1.6.2 Максимальная сумма снятия наличных денежных средств в банкоматах и ПВН ПАО&laquo;БИНБАНК&raquo;, в банкоматах сторонних Банков в течение календарного месяца &mdash; 500&nbsp;000 рублей.Далее в соответствии с п.&nbsp;1.6.4.3. Комиссия за выдачу наличных денежных средств в ПВН ПАО &laquo;БИНБАНК&raquo; сверх установленной максимальной суммы 3% от суммы.Так как при 27 января 2017 года сумма превысила максимальную, при которой не взимается комиссия, за один день, в соответствии с Тарифным планом была начислена комиссия.Начисление произведено строго в соответствии с Тарифным планом.При обращении в Единый информационный центр для уточнения информации о наличии/отсутствии комиссии Вы сообщаете, что сотрудники офиса уведомили Вас о том, что предусмотрена комиссия за снятие средств.Факт некорректной консультации специалистом Единого информационного центра&nbsp;подтвержден. С сотрудником&nbsp;будут проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства.Однако оснований для возврата начисленной комиссии нет. Начисление произведено строго в соответствии с Тарифным планом.С уважением,

Добрый вечер. 27.01.2017 мною было внесено на банковской карту сумма в размере 500 000 руб через...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру