Добрый день! 27 февраля у нас закончилась страхование жизни "Защищенный заемщик" СК...

Иные вопросы

17.03.2017 18:33

Сбербанк

Автор

Гость

Мытищи

Добрый день!
27 февраля у нас закончилась страхование жизни «Защищенный заемщик» СК «Сберабанк страхование». Дело в том, что эта страховка уже была оформлена 12 января 2017 года, то есть за полтора месяца до окончания. Как потом удалось узнать, что ее надо было оформлять в ипотечном отделе, и не было б никаких проблем. Но девушка оператор, сказала, что можно оформить у них, разницы никакой. Но проблемы начались как при оформлении (что-то постоянно висло в компьютере), потом при оплате. Пришлось оплачивать у другого оператора. В этой суматохе, видимо, мне не выдали чек (ордер). Оператор сказала, что все оформит отошлет сама. За несколько дней до окончания старого полиса, мне звонит «Сбербанк страхование» и спрашивает об оформлении нового полиса. То есть получается моего нового полиса нет. 27.02.17 я поехала в отделение, где оформляла полис. Написала заявление на выдачу копии чека. Обещали разобраться в ситуации, посмотреть камеры видеонаблюдения. Копию чека предоставить со слов в течении 7—10 дней. Полис вроде как все таки оформили, но в ипотечном отделе его без ордера не принимают. Там же сообщили, что у нас еще есть месяц, в течении которого можно решить проблему и нам не поднимут процент по ипотеке. Прошло уже 20 дней и до настоящего момента нет ответа по нашему заявлению. Сотрудник сбербанка принявший заявление ничего сказать не может. На вопрос про камеры отвечают, что не удалось посмотреть (???). Осталась неделя и нам поднимут процент по ипотеке. Что делать в такой ситуации?
Спасибо.

Добрый день, Лилия!

Спасибо, что поделились данной ситуации и примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства и за столь длительный срок предоставления вам ответа. Банк провел расследование по вашему вопросу, ознакомиться с результатами данного расследования можно в любом удобном для вас офисе банка.