Здравствуйте.
Хочу разобраться с одним вопросом, который мне не даёт покоя, т. к. ощущаю несправедливость здесь по отношению к себе.
У меня есть мультивалютная карта. 21 мая этого года, проходя мимо банкомата ВТБ24, решил пополнить её свободными 100 долларами. Совершив это, одумался, т. к. вспомнил о необходимой трате в ближайшее время, и пришлось идти в кассу снимать их обратно, чтобы затем поменять в обменнике. Всё прошло успешно. Но через день приходит СМС уведомление, что у меня задолженность в 330 рублей, хотя изначально всё было ровно — на рублёвом счету было 18 рублей, на долларовом ровно ноль (было ноль, затем положил $100 и через несколько минут снял обратно $100). Эти фокусы с мультивалютной картой мне уже изрядно потрепали нервы пару месяцев назад, когда я совершил пополнение на $5000 и тут же увидел, что по факту теперь мне доступно на 5% меньше денег (около $4750, т. е. на ровном месте сгорело 15т.р.), там всем офисом в Новосибирске еле смогли разобраться в чём дело и как это произошло, потратив на это моего и своего времени около 1—1.5 часов. Сейчас дубль два, только сумма в 50 раз поменьше, слава богу.

На горячей линии сейчас мне опять попытались объяснить о фокусах работы этой карты через рубли и всё такое. Хотел же закрыть её сразу же после эпопеи с $5000, но дёрнул чёрт положить туда лишние $100, и чё им на полке не лежалось… Хоть мне это и не нравится и я считаю это уловкой для выманивания скрытой комиссии под предлогом запутанной схемы, но будем считать, что скрипя сердцем я это принимаю. Но СОВЕРШЕННО не согласен с тем, что с меня удержано 330 рублей за то, что я положил $100 и тут же их снял. На секундочку, это 6%(!) комиссия за операцию по карте, которая своим названием как бы прямым языком говорит, что предназначена она для работы с несколькими валютами! И я как идиот в это верю и работаю с ней так, словно она эквивалентна долларовой карте (могу доллары ложить как на долларовую карту, могу снимать как с долларовой карты, могу совершать долларовые покупки без траты на конвертацию). Но по факту то, что произошло со мной при работе с нею ничем не отличается от того, что я просто работал бы с рублёвой картой и кидал на неё доллары, а затем снимал их обратно, проходя через двойную конвертацию. И якобы это произошло по схеме: кладёшь доллары на эту МУЛЬТИВАЛЮТКУ, это на самом деле продаёшь банку доллары за рубли по его курсу, а снимая доллары с этой карты покупаешь у банка доллары за рубли опять же по его курсу; т. е. проплачиваешь полный спред как и с просто рублёвой картой. Но весь фокус в том, что даже при полном спреде (если бы я действительно продал вам 100 долларов, а затем тут же их купил), то разница не должна была выйти за 200 рублей, т. к. разница между курсом покупки и продажи у вас за последнюю неделю не выходит за 2 рубля. Например если бы я совершил одновременную продажу и покупку 100 долларов сегодня, курсы которых равны 55,67 и 57,18 соответственно, то на двойной конвертации потерял бы далеко не 330 руб, а 5718—5567 = 151 рубль. А учитывая то, что после несколькодневной обработки транзакции пополнения долларами моего долларового счёта операция «как бы продажи вам мною долларов» должна обнулиться и на мой счёт должны упасть настоящие доллары, то конвертацией должна была подвергнуться лишь вторая часть операции — покупка у вас 100 долларов с удержанием менее 100 рублей (лишь около 75 руб в примере на сегодня). Но мне до сих пор не вернулось ничего из всего удержанного, а я так в это верил, но так и не дождался.

Итого, если принять вашу схему принудительной покупки долларов с МУЛЬТИВАЛЮТНОЙ карты, на которой пользователь считает в момент снятия, что у него итак есть необходимое количество валюты, и смириться с тем, что я осознанно покупал эти 100 долларов (но я их у вас не покупал, а снимал своё), то с меня должны были удержать не более 100 рублей за конвертацию (более точную сумму озвучу, если подскажете какие точно курсы валют у вас были в те числа).
Но опять же, абзац выше справедлив, если прогнуться и согласиться с очень странной политикой и условиями банка по этой карте. По факту же я совершенно не согласен с данной схемой, считаю её не справедливой и считаю что эти 330 рублей были у меня отняты хитрым способом. Как-то неприятно такое писать, но осадок на душе примерно как после стычки с мошенником. Ощущение, словно меня облапошили.
А самое смешное и главное, что позволило мне оказаться в этой всей ситуации: если у меня на ДЕБЕТОВОЙ карте не было достаточно средств для снятия этих моих $100, то на основании чего вообще банк мне тогда позволил их снять, загнав в долг, а не отказал просто в этой операции??? Не под какие кредиты я не подписывался. А применение термина «технический овердрафт» тут неуместен, т. к. фактически вы продали мне доллары в долг, а не курс доллара скакнул.