Добрый день!

Я всегда был лоялен к Сбербанку, за их доступность и удобство. Примерно 3 недели назад мне поступил звонок с горячей линии банка, где мне менеджер предложил персональное сопровождение и обслуживание по пакету услуг Сбербанк Премьер, данное обслуживание абсолютно бесплатно, дает всего одно преимущество — это персональный менеджер и возможность позвонить на горячую линию, не дожидаясь стандартной «очереди».
Из праздного любопытства назначил встречу с менеджером, для изучения подробностей по пакету услуг Сбербанк Премьер. Честно говоря, меня не очень заинтересовало обслуживание, т. к. менеджер по стандартной схеме начал предлагать различные привилегии, но как оказалось, все за дополнительную плату. Вообщем остановились только на индивидуальном менеджере — его услуги для меня оказались бесплатными.
При первой встрече и знакомстве я рассказал своему менеджеру Синельникову Владимиру Сергеевичу о своем желании рефинансировать ипотеку. Здесь нужно немного отойти от темы и описать подробности взятой ипотеки в другом банке: 3 года назад, еще до официального брака, мы с моей будущей женой решили приобрести квартиру, но та то момент я поменял работу, и мы вынуждены были оформить ипотечный кредит на мою жену и стала единственным собственником. Позже у нас состоялся брак, жена ушла в декретный отпуск, на текущий момент платежеспобностью обладаю только я. Вернуть подоходный налог со своей зарплаты я не могу. Вообщем, именно эту проблему я описал менеджеру. На что он мне ответил: «Давайте рефинансируем ипотеку, вы станете вместе собственниками с женой, снизите процент по ипотеке, сократите срок и переплату, а также сможете вернуть подоходный налог! Сбербанк возьмет все расходы на переоформление на себя, вам нужно только взять справку в другом банке о сумме остаточной задолженности».
Мы согласились, подали заявку и через 3 дня пришел ответ о положительном решении. После этого нас начал сопровождать менеджер по ипотечному кредитованию Акимова Оксана Васильевна. При первом звонке, она сразу сказала, что мне необходимо провести оценку недвижимости за свой счет, я был удивлен. Позвонил своему менеджеру, он мне ответил: «Я не знаю всех тонкостей ипотечных кредитов, приношу свои извинения…» Все! и это называется СБЕРБАНК-ПРЕМЬЕР!
После проведения оценки за мой счет за 2100 р. мы предоставили документы менеджеру по ипотечному кредитованию на проверку, в момент принятия документов, Оксана Васильевна настойчиво предлагала страхование имущества и жизни в Сбербанк страхование(Хочу заметить, на момент оформления заявки, страховка стоила нам 1% от суммы основного долга, после того как я задал ряд вопросов, стоимость страховки чудесным образом снизилась до 0,67% буквально в понедельник, по словам менеджера). Но мы с женой уже приняли решение застраховаться в аккредитованной организации ЗЕТТА СТРАХОВАНИЕ, нам они предложили ставку 0,35%. Т. е. в три раза дешевле, чем первоначально предлагал мне банк! Оксана крайне недовольна была этим фактом и в порыве эмоций сказала: «Это может повлиять на решение о выдаче!» Было крайне неприятно и прозвучало это как угроза Оксана Васильевна также очень негативно отзывалась о всех страховых компаниях, которые аккредитованы банком, много говорила о том, что у них нет денег, они вам ничего не заплатят в результате наступления страхового случая. Вообщем очень открыто, нагло и агрессивно навязывали страховку. К тому же Владимир Сергеевич ничего не сообщил о том, что клиент вправе сам выбирать страховую организацию, а по «умолчанию» рассматривал только Сбербанк Страхование. Т. е. в том случае, когда клиент доверяет менеджеру и считает, что ему помогут в решении его финансовых задач, а на деле просто обманываю, предоставляют не полную или вообще недостоверную информацию!
В конечном итоге, сегодня мне отзвонилась Оксана и сообщила, что банк не может рефинансировать ипотеку, т. к. я не являюсь собственником!
Я потратил много времени на разговоры, на собирание справок, на встречи, на разговоры, а итог один — потраченные силы, нервы, деньги и время!
Кто возместит мне расходы на оформление необходимых документов: справка из банка о сумме основного долга — 500р и оценка недвижимости — 2100р?!
Крайне недоволен некомпетентностью сотрудников, отсутствия профессионализма и низкой клиентоориентриванностью!
На текущий момент являюсь зарплатным клиентом банка, но для себя принял решение — полностью отказаться от услуг банка и перейти в другой банк!