3
Здравствуйте.
У меня, как и у многих здесь, тоже вопрос по поводу страхования и ипотеки.
Уточню: платежи всегда вношу во время, без задержек; было 1 частичное досрочное гашение.
04.07.2017 г. я получил по электронной почте документы для продления страховки.
06.07.2017 г. я распечатал их, подписал допник и пришел в ближайшее ко мне отделение ВТБ 24. Отдал сотруднику документы, мне распечатали квитанцию и отправили в кассу (документы забрать отказались). Оплатил в кассе, там тоже отказались забрать допник, отдали корешок квитанции. В ближайшие выходные я всё это сфотографировал и отправил обратно по электронной почте.
21.11 пришла смс с напоминанием продления страхования. На всякий случай фото я отправил на указанный в смс адрес.
01.12 (если не путаю) позвонил автоинформатор с сообщением о задолженности. Я перезвонил на горячую линию, где сотрудник предположил, что произошло какое-то недоразумение, посоветовал обратиться в ближайшее отделение ВТБ24 и написать претензию, после всё пересчитают.
В том же отделении, где я продлевал страховку, отказались принимать претензию, послали снова на горячую линию. При повторном звонке сотрудница приняла претензию, выслали номер.
В выходные мне позвонили я так понимаю коллекторы, я снова описал всю ситуацию, мне посоветовали погасить образовавшийся
Через несколько дней мне позвонили и уточнили даты и адреса, я всё продиктовал. С тех пор со мной больше не связывались.
Я сам неоднократно звонил на горячую линию, всегда ответ один и тот же: еще на рассмотрении, ждите 10 рабочих дней. Вчера при очередном звонке подтвердили, что сроки уже вышли, но результата нет.
Т. к. все обязательства перед ВТБ24 я выполнил (а именно, вовремя продлил страховку, выслал на электронную почту фотографии подписанных и оплаченных документов, да в конце концов оригиналы приносил в отделение банка!!! Поднимите записи с камер, почту и всё сами увидите), прошу:
1. Вернуть прежнюю процентную ставку по ипотеке до окончания очередного платежного периода (28.12)
2. Переплату зачесть в счет будущих платежей, либо просто вернуть на ипотечный счет
3. Поправить кредитную историю, если она пострадала
4. Уведомить меня по телефону или электронной почте.
Добрый день.
Для регистрации Вашего обращения необходима дополнительная информация.
Просим Вас уточнить следующую информацию:
— дату отправления на электронную почту документов,
— адрес электронной почты на который Вы направили документы и адрес Вашей электронной почты с которой была осуществлена корреспонденция.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SM2@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 10181703».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, начали списывать плату за пользование картой, по причине неполу... Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Карта Ozon Банка была оформлена на моего друга, но использовалась мной — карта привязана к моему номеру телефона и... Читать полностью
Как мне отправить ссылку на отзыв который я оставил о банке озон Читать полностью
Написал на почту, мне сказали обратиться в поддержку в приложении, поддержка сказала что ничего не знает и не может... Читать полностью
У знакомого приостановили операции по карте ,поддержка не отвечает Что делать ??? Читать полностью
Лёгкость получения кредитов компенсируется всплывающими после заключения сделки неоговоренными фактами, как наприме... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста сейчас нахожусь в декретном отпуске и соответственно мне не приходит зачисление... Читать полностью
Добрый день,у меня уже 15 лет счета только в сбербанке. неделю назад мне пришла смм заграницей что счет полностью з... Читать полностью
Альфа банк до того обнагел, что вообще не хочет возвращать деньги вкладчику, только частями. Банк мошенников! Куда... Читать полностью