Уважаемый vfqk!

Благодарим за Ваше обращение!

Хотим пояснить, что при обращении Клиента в офис Банка сотрудником действительно может быть предложено помимо основной линейки действующих вкладов выгодное комплексное предложение -Инвестиционное страхование жизни и Накопительное страхование жизни. Только в случае изъявления желания Клиентом, которое выражается в устном и письменном виде в форме проставления собственноручной подписи в Документе, где напрямую отражено наименование программы, может быть оформлен тот или иной продукт Банка. При этом все интересующие вопросы Клиента в обязательном порядке освещаются с целью исключения вероятности при расторжении Договора Клиентом недопонимания. 
Важно понимать, что Банком ни в коем случае не производится принудительное оформление того или иного продукта, сотрудники могут лишь предложить исходя из потребности озвученной Клиентом тот или иной вид банковского продукта и только само волеизъявление Клиента влечет за собой оформление. При этом предварительно безусловно Клиенту сообщаются Условия продукта, а также Клиент самостоятельно перед подписанием Договора проводит ознакомление и в случае того или иного дополнительного вопроса сотрудником проводится консультация.

Отметим, что сотрудники офиса Банка в обязательном порядке предоставляют полную консультация касательно условий предлагаемого Договора, а именно озвучивают срок действия, порядок расторжения, доходность, размер выкупных сумм и прочее, также сотрудниками предоставляется экземпляр Договора для ознакомления. Только после ознакомления с условиями Договора Клиент принимает решение о его заключении.

В ходе проведенной проверки было установлено, что при обращении Клиента в офис Банка 06.12.2017 года по вопросу размещения денежных средств, сотрудник офиса в индивидуальном порядке приняла Клиента в отдельном кабинете, во избежание длительного ожидания обслуживания. В связи с тем, что Клиента интересовала максимальная доходность, сотрудник предоставила консультацию по программе Доверительного управления. Клиента удовлетворили условия программы, после чего им было принято решение об оформлении Договора. При этом, сотрудниками офиса при оформлении Договора были озвучены все условия, с которыми Клиент согласился и подписал Договор электронной подписью. Отметим, что сотрудник не оказывал никакого психологического давления на Клиента, Клиент самостоятельно открыл SMS-сообщение с полученным кодом и сообщил его сотруднику. Обращаем Ваше внимание, что Клиент не мог уйти в кассу до момента, пока не был полностью оформлен Договор и сформированы кассовые документы, что происходит только после подписания Договора электронной подписью с помощью SMS-сообщения. Дополнительно сообщаем, что информация о визите Клиента в офис по вопросу расторжения договора 07.12.2017 года не была подтверждена.

Подтверждаем, что консультация Клиента обозначенным сотрудником Банка была произведена в соответствии с представленным нами описанием, то есть корректно, подробно и в полном объеме. В ходе консультации и последующего оформления продукта были выданы все требуемые по программе документы.

В январе 2018 года Клиент повторно обратился в офис к тому же сотруднику с целью уточнить некоторые условия Договора и условия его расторжения.С Клиентом повторно была проведена работа по разъяснению условий действия Договора и условий по расторжению Договора. Клиента не устроили условия по расторжению Договора, в связи с чем он отказался подписывать заявление на расторжение.

Позже Клиент обратился в офис повторно, т. к. сотрудника, который ранее его обслуживал не было на месте, консультацию Клиента осуществил управляющий офиса, который еще раз проговорил основные моменты по Договору, а также я порекомендовал дождаться сотрудника, который предоставит более подробную консультацию, однако, Клиент покинул офис Банка. При этом, управляющий не предоставлял информацию, что не несет ответственность за действия сотрудника офиса.

Дополнительно сотрудники офиса связались с Клиентом и пригласили его на встречу непосредственно с сотрудником страховой компании, на которой он снова получил подробные разъяснения по Договору и условиям его расторжения. В очередной раз Клиент отказался писать заявление на возврат, сообщив, что будет это делать «другим способом».

Важно отметить, что Банком были исполнены функции Агента по реализации данного продукта без нарушений. Весь пакет документов был подписан Клиентом, а Договор оплачен. Банк, выступая в качестве Агента, не уполномочен принимать решения по расторжению договора, т. к. не является стороной Договора. Тем не менее, мы связались со страховой компанией и договорились о возврате денежных средств в полном объеме. В ближайшее время сотрудники офиса свяжутся с Клиентом по представленному им ранее номеру телефона и пригласят в офис Банка для оформления заявления на расторжение Договора.

С уважением,