❓ Добрый день. Открыл в феврале 2018 года вклад в Новороссийском фелиале. К вкладу дали бесплатную...

Question

Добрый день. Открыл в феврале 2018 года вклад в Новороссийском фелиале. К вкладу дали бесплатную карту виза платинум. Кредитный лимит не установили. Начал пользоваться картой. Пользуюсь только собственными средствами. Заметил списание с карты. Позвонил в call центр. Там этого списания не видят. Пошел в офис и составил притензию 1&mdash;25448950338. Пока жду ответа

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемый&nbsp;Shipman85!Благодарим за Ваше обращение!Поясним, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации &mdash; запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на карте Клиента. После проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает от ТСП финансовое подтверждение её совершения, как правило, в течение нескольких рабочих дней. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма подлежит зачислению. На сроки предоставления данных Документов Банк никоим образом не может повлиять. В случае если сумма на счет карты не поступила, тем не менее Клиентом производится расходная операция и при этом на счете карты на момент совершения данной операции недостаточно денежных средств, может быть образована сверхлимитная задолженность, которая предусмотрена Общими условиями обслуживания карт.&nbsp;Сверхлимитная Задолженность (технический овердрафт) &mdash; кредитование банком счёта Карты клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности на счёте Карты собственных денежных средств или средств в рамках предоставленного Лимита.Операция пополнения карты Банка 26.02.2018 года&nbsp;производилась по процедуре, представленной выше.&nbsp;При пополнении Вами карты 26.02.2018 года, на карту поступил&nbsp;авторизационный запрос, который был одобрен, сумма пополнения была заблокирована на счете карты и ожидала финансовых документов для зачисления на счет. Данные документы поступили в Банк 27.02.2018 года. Поскольку в 21:38 и 26.02.2018 года&nbsp;была произведена расходная операция, при этом сумма пополнения не прошла по счету карты, была образована сверхлимитная задолженность.При зачислении суммы пополнения на счет карты, после получения финансовых документов, часть этой суммы была направлена в счет погашения процентов за предоставление сверхлимитной задолженности, которые предусмотрены Тарифами Вашей карты, оставшаяся часть на погашение образовавшегося долга.Обращаем Ваше внимание, что в&nbsp;в старой версии&nbsp;системы &laquo;БИНБАНК-Онлайн&raquo; в выписке отражаются суммы по неподтверждённым операциям, т.&nbsp;е.&nbsp;суммы находящиеся в блоке &laquo;Hold&raquo;, а также отображаются операции, проходящие&nbsp;по счету карты, такие как проценты за использование заемных денежных средств, комиссии.В личном кабинете&nbsp;системы БИНБАНК-Онлайн 2.0 Вы также&nbsp;можете отслеживать проведение операций по счету карты с помощью специальных идентификаторов рядом с операцией.По результатам проведенной проверки с сотрудником Единого информационного центра&nbsp;проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства.В целях успешного продолжения сотрудничества Банком принято решение о возврате начисленных процентов на&nbsp;счет карты, что было осуществлено сегодня.С уважением,

Добрый день. Открыл в феврале 2018 года вклад в Новороссийском фелиале. К вкладу дали бесплатную...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру