❓ Здравствуйте, Мария. Моя семья является Вашими клиентами давно, и на нашем счету много положительно...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, Мария. Моя семья является Вашими клиентами давно, и на нашем счету много положительно...

Иные вопросы

11.03.2018 18:37

Сбербанк

Автор

Гость

Искитим Новосибирской области

Здравствуйте, Мария. Моя семья является Вашими клиентами давно, и на нашем счету много положительно выплаченных кредитов. В конце января- начало февраля подала заявление на снижение ставки через сайт ДОмклик, номер заявки 113893. Принята в работу только 4 марта2018 г. По срокам на горячей линии сказали рассмотрении от 30—45 дней. Звоню сегодня 11.03.2018 на горячую линии сроков конечных нет и вообще никакой информации не дали. И в принципе отказались дать ответ о статусе заявки. Все, понимаю, когда этих заявок было «море». Но должен же быть конечный срок. Немыслимо безобразно ведут себя в Сбербанке. оплачиваем кредиты вовремя, страховки оплачиваем вовремя. К слову сказать, информации о том, что можно подать заявление на снижение ставки нигде не было, только сарафанное радио от самих же сотрудников. Но заявления без конечной финальной даты — это просто за гранью уважения к клиентам.
В тот же день, когда я как созаемщик подала заявку, основной заемщик вместе со мной поехал в банк и подал заявку от себя на снижении ставки по действующей ипотеке (точный день не помню, но в этот же день ей открыли карту банка, так что идентифицировать день можно). И о, чудо! Она звонит 11.03.2018 (почему в принципе решила и я позвонить)- ей говорят что ее заявки не поступало.?? Это получается, какая то девушка с длиннющими ногтями (которая на нас и не глянула пока заявку 30 минут заполняла, у нее ногти застревали к слову сказать) не отправила заявление куда нужно!!! А нам то, что делать теперь? Конечно, вы скажете подавать повторно, но это очень несправедливо и по-хамски по отношению к клиентам. Тогда ведь придется ждать еще несколько месяцев снова.
Конечно, понятно, что для банка чем дольше клиент заплатить по повышенной ставке, тем лучше. Но для клиента это залог своевременных платежей и возможность работать с банком дальше. Но, это же и репутация банка!
У меня несколько вопросов,на которые, я хочу получить ответ.
1. Статус вышеуказанной заявки
2. Статус заявки, поданной в банке от основного заемщика (кред. договор 10440805 от 24.03.2016)
3. Меры наказания к нерадивым сотрудникам, которые не здороваются, не улыбаются, не прощаются и на клиента не смотрят (девушку звали Ксения, каб.4а, адрес отделения указала выше)
4. Почему затягивают сроки рассмотрения, под все критерии наша ипотека подходит. И своевременные платежи, и платим больше 12 месяцев, и сумма больше 500 тр. и без реструктуризации.
5. Хочется узнать конечную дату рассмотрения, т. к. сама банковский работник и есть положительное решение другого банка на рефинансирование.

Если честно, Мария, хотелось бы оставить всю семью в Сбербанке, так как все это время любили этот банк. Однако, в последнее время банк (а скорее «профессионалы банка») все чаще разочаровывают своим равнодушием,хотя на многое мы и закрывали глаза. Но последний факт, просто оскорбил и хочется услышать хорошее от банка хоть что-то, что дало бы возможность в очередной раз поверить в Сбербанк!!!!

Добрый день!

Я предоставлю комментарии по вашему вопросу в разделе «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1485 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк