Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! 10 июля 2018 года я взяла в кредит стиральную машинку и холодильник. Кредит оформлялся...

Добрый день! 10 июля 2018 года я взяла в кредит стиральную машинку и холодильник. Кредит оформлялся в ПОЧТА БАНК, пока девушка вбивала мои данные у себя в компьютере попутно сообщила,что возможно сейчас банк предложит мне страхование, но на это можно не обращать внимание, т. к от него я смогу отказать в течении 14 дней. Больше никаких оповещений и предупреждений в дальнейшем оформлении от специалиста в мою сторону не поступало. Кредит оформили, но дома я попыталась разобраться во всех этих документах и поняла,что сумма в чеке на приобретенные товары совсем не соответствует строке «сумма кредита» в договоре. Тогда я начала звонить на горячую линию почта банк по телефону 8 800 550 0770, где мне ответила девушка, что у меня подключена страховка в размере двадцати с чем-то тысяч и попросила назвать договор страхования, я взяла все документы но как оказалось такого договора на добровольное страхование мне даже не предоставили, и заметьте, что сотрудник оформляющий кредит НИ СЛОВОМ НЕ ОБМОЛВИЛСЯ о подключении мне данной страховки, хотя сотрудники должны предоставлять полную информацию клиенту о страховке а не умалчивать её! На горячей линии мне посоветовали обратиться в отделение почта банка, для того, чтобы я смогла получить копии всех документов с моими подписями, т. к полный пакет документов мне предоставлен не был, и самое интересное сказали, что данный вид моей страховки ОТКЛЮЧИТЬ НЕЛЬЗЯ! Что значит нельзя если мне не предоставили НИКАКОЙ информации по данной страховке, не предоставили документ на неё, так еще и сказали, что если вдруг банк включит вам в договор страховку то это ничего страшного, вы сможете отключить её в течении 14 дней. Возникает вопрос,сотрудники вообще компетентны в своей сфере работы или лишь бы продать? Пришла я в отделение почты банка, там мне сказали, что никакого заявления у них я написать не могу и они первый раз слышат об отказе от страховки. Звоню еще раз на горячую линию, где девушка все говорит мне,что в отделении банка такое заявление принять должны и сообщает мне что мой страховщик это ВТБ страхование и можно уточнить информацию у них. Звоню в ВТВ Страхование, они требуют номер страхового договора (КОТОРЫЙ МНЕ СООТВЕТСТВЕННО НЕ ВЫДАЛИ) без него они ничего ответить не могут, и отправляют меня обратно в почта банк. В отделение почта банка я написала заявление на отказ от данного страхования, но как сообщили мне сотрудники, что это я зря сделала-потому что мне ничего не вернут! Звоню снова на горячую линию почта банка, там говорят в очередной раз, что страховка коллективная и надо созваниваться именно с «ВТБ страхование». Звоню туда — ответ тот же: звоните в банк. Это что за замкнутый круг такой и издевательство над людьми. НИ О КАКОЙ КОЛЛЕКТИВНОЙ СТРАХОВКЕ МНЕ СООБЩЕНО НЕ БЫЛО, И ТО ЧТО НЕЛЬЗЯ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ СТРАХОВКИ В 20 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ (это совсем не маленькая сумма) МНЕ ТАК ЖЕ НЕ СООБЩИЛИ!!! Вот так пол дня с температурой я ходила по отделениям банка и пол дня звонила во все организации, но меня кидают туда-сюда. Отключите мне уже эту страховку, которая мне не нужна и которую я не могу отключить по непонятным мне причинам и добиться от сотрудников банка какой-то внятной информации я так же не могу!!! Что за отношение такое к Клиентам я понять не могу?

Здравствуйте. Ответ на Ваш вопрос прдоставлен в рамках Вашего отзыва http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10175485/ в Народном рейтинге.

Эксперт

Белоногова Юлия
Белоногова Юлия
начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе
counter
Последние вопросы к эксперту
Хочу отключить услугу "пакет золотой".
Почта Банк

Здравствуйте, брал кредит в вашем банке,почти год назад,подключили услугу пакет золотой,сказали что по истечении го... Читать полностью

Отказ от услуги Все под контролем
Почта Банк

Добрый день, ситуация такова что мне подключили данную Услугу без моего согласи, не уведомив об этом. Со дня покупк... Читать полностью

Подтверждение дохода.
Почта Банк

Здравствуйте. Вопрос такой: моя мама пенсионерка хочет взять кредит потребительский в почта банке, свою пенсию полу... Читать полностью

Приложение
Почта Банк

Почему не работает приложение?Какой на данный момент максимальный % по вкладу? Читать полностью

03.03.2022 О банке
вклад "Горячий сезон"
Почта Банк

Если у меня открыт вклад "Горячий сезон" с ставкой 7,75%, можно ли перевести его на новый вклад с повышенными проце... Читать полностью

03.03.2022 Вклады
Списание комиссии
Почта Банк

Добрый день.Был очень неприятно удивлен, что при пополнении карты ВТБ с карты Почта банк с меня удержали комиссию 1... Читать полностью

Взять кредит
Почта Банк

Здравствуйте , если взять сейчас кредит то под какой процент можно взять  Читать полностью

что делать с сотрудниками вашего банка, которые не умею "продавать", а только навязывают продукты и услуги банка?
Почта Банк

28/02/2022 оформлял потребительский кредит в АО "Почта Банк" по адресу г. Архангельск, ул Гагарина, д 3, у сотрудни... Читать полностью

вклады
Почта Банк

сбер и втб повысили % по вкладам до 21% а почта банк все спит? И еще, в середине февраля я открыл вклад "пенсионный... Читать полностью

02.03.2022 Вклады
Мультибонусы
Почта Банк

Здравствуйте. Мультибонусы не начисляются уже месяц, в чате поддержки мне ответили что я должна перед покупкой поза... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Хочу отключить услугу "пакет золотой".
Почта Банк

Здравствуйте, брал кредит в вашем банке,почти год назад,подключили услугу пакет золотой,сказали что по истечении го... Читать полностью

Отказ от услуги Все под контролем
Почта Банк

Добрый день, ситуация такова что мне подключили данную Услугу без моего согласи, не уведомив об этом. Со дня покупк... Читать полностью

Подтверждение дохода.
Почта Банк

Здравствуйте. Вопрос такой: моя мама пенсионерка хочет взять кредит потребительский в почта банке, свою пенсию полу... Читать полностью

Взять кредит
Почта Банк

Здравствуйте , если взять сейчас кредит то под какой процент можно взять  Читать полностью

что делать с сотрудниками вашего банка, которые не умею "продавать", а только навязывают продукты и услуги банка?
Почта Банк

28/02/2022 оформлял потребительский кредит в АО "Почта Банк" по адресу г. Архангельск, ул Гагарина, д 3, у сотрудни... Читать полностью

Прошу вернуть мой перевод 9826,00 за счет кредита 71536624. Кредит открыт брокером магазина 25.02.2022 и закрыт-погашет магазином 28.02.2022, закрыт Банком 01.03.2022
Почта Банк

Обращаюсь к вам, следующий шаг, написать заявление в головной офис. 25.02.2022 оформлен кредит, в этот же день я пе... Читать полностью

Почему могут не одобрить кредит?
Почта Банк

По каким причинам могут не одобрить кредит? Можно ли взять кредит, если работаешь не официально? Читать полностью

Почему Вы не выдаете кредит с идеальной кредитной историей и с высокой оффициальной зарплатой??? распростроняете фейки!!
Почта Банк

Неоднократно обращался в ваш банк за кредитом и постоянно отказ или предлогают не ту сумму которую запрашиваю! Звон... Читать полностью

Через банки.ру подали сегодня заявку, в банке ее не видят
Почта Банк

В почта банк подали заявку на кредит через банки.ру , в банке ее не видят,это мошенничество? Читать полностью

Возврат комиссии за пакет услуг "всё под контролем".
Почта Банк

Здравствуйте, я оформила 24.11.2021 потребительский договор Перспектива лайт А 14 60,договор 69027421, был подключ... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Заблокировали онлайн банк и счета
Сбербанк

13.09.2025 года заблокировали карту и сбер онлайн за переводы , я нахожусь на сво мне заблокировали карту и сбер он... Читать полностью

Сервис рассрочки Плайт
Совкомбанк

Информация такая же, как и все отписки службы поддержки. Очень грустно признавать, что сервичу не нужны клиенты. Читать полностью

16.08.2025 Другое
Незаконное списание миль без уведомления
Т-Банк

Здравствуйте.прошу пояснить циничное отношение банка в контексте списания "старых" миль по обновленному регламенту... Читать полностью

Добрый день! Банк бездействует!
Сбербанк

Добрый день! Оставлял несколько раз обращение в Центро банк, обащался с поддержкой, банк заблокировал вход в личный... Читать полностью

Отвратительный банк и мошенники
Альфа-Банк

Добрый день! По-другому не могу назвать этот банк, потому что обманули и подставили отвратительным способом. Расска... Читать полностью

Заблокировка банковских карты ,счёт
Сбербанк

Заблокировали карту, запрещают разблокировать и перевыпустить. Сходил в банк составил обращение, пришел ответ.Гриша... Читать полностью

Погашение кредита заблокированного счета
Альфа-Банк

Здравствуйте. При попытке перевести из приложения альфа банка 450 тыс. рублей Себе на счет в другом банке по непоня... Читать полностью

Заморозили мои деньги и молчат!
Ozon Банк

То есть банк ещё 30 дней будет пользоваться моими деньгами без моего согласия, а я не могу оплатить заказы на озон... Читать полностью

16.08.2025 Другое
Руководящие документы банка при блокировке "в интересах клиента"
ВТБ

Банк скрывает информацию от клиентов банка и пользователей портала - поэтому не отвечает публично? Не вижу препятст... Читать полностью

Заблокировали переводы, посчитав их подозрительными
Ozon Банк

Хочу написать на озон банк притензию и подать в суд. У меня умерла мама, и мне стали поступать деньги на похороны о... Читать полностью