Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, произошла такая ситуация. Клиент попросил перевести ден.ср-ва с одного вклада на...

Здравствуйте, произошла такая ситуация. Клиент попросил перевести ден.ср-ва с одного вклада на другой, подписал заявление о переводе, получил пропечатанную сбер.книжку с пополнением счета и платежное поручение. Далее как выяснилось, он подписал пустое заявление, т. к. программа не выгрузила документ корректно. Я аннулировала проводку, из-за пустого заявления, не обратив внимания из-за большого количества людей в очереди. Следовательно ден. ср-ва остались лежать на текущем счету, через 14 дней выяснилось что произошло, клиента оповестили. В чем вопрос. Можно ли не выплачивать клиенту % за этот период, т. к. она сама подписала пустое заявление. Сумма перевода более 1.500.000 рублей, понимаю что это моя ошибка, т. к. нужно было быть внимательной, но работаю недавно. Каким образом можно решить ситуацию, не в убыток себе? Можно ли ее обвинить за невнимательность не выплачивая ей деньги? Посоветуйте пожалуйста

 

Добрый день.

По моему мнению в данном случае ответственность за невнимательное обращение с документами лежит на Вас. Попытка лишить клиента процентов за указанный период может быть им оспорена в судебном порядке, а банку будет нанесен репутационный ущерб. Я считаю, что клиенту нужно выплатить все, на что он мог раcсчитывать в случае развития нормальной ситуации, без Ваших ошибок. А Вам необходимо признать свою ошибку, что будет самым правильным решением в данной ситуации.

С уважением,

Эксперт

Кудяков Василий
Кудяков Василий
директор департамента сопровождения ликвидационных процедур Агентства по страхованию вкладов
counter
Последние вопросы к эксперту
Снятие залога с автомобиля

Брали кредит в ООО "пса банк финанс рус" . Выплатили давно, но банк обременение не снял, так и потом добровольно л... Читать полностью

Банкротство СВАК-БАНКа

  Добрый день! Подскажите могу ли я получить свои накопления в "СВАК-БАНКе" г.Хабаровск (филиал б... Читать полностью

как закрыть счета банка-банкрота?

до сих пор висит открытый счет в банке в налоговой "связной", нужно для соц защиты подать сведения, но получить их... Читать полностью

как получить информацию по счетам в недействующем банке?

Здравствуйте. Для предоставления в суд нужна информация по движению на моем счете в Русском Международном Банке. У... Читать полностью

Как закрыть счет в банке, которого давно нет?

Добрый день! Увидела в своем личном кабинете (в налоговой), что у меня есть счета (активные) в банках, у которых уж... Читать полностью

Возврат денег

13.02.1995 г. В СВАК БАНК был договор о детском накопительном вкладе. Что то можно получть с этого договора? Вложен... Читать полностью

получение компенсации по обанкротившемуся банку

Здравствуйте, у меня был вклад в Инвестбанке. После его банкротства d 2013 я получила компенсацию в рамках страхово... Читать полностью

Выписка с остатком по счету

Добрый день! Налоговая показывает что у меня открыт счёт в банке Церих ЗАО, но на сколько я понимаю его уже не суще... Читать полностью

Вопрос по КПК 1й ДВ

Добрый день. В 2020 году брали кредит в кооперативе как 1 Дв сейчас его в Комсомольске на амуре ни где нет кредит н... Читать полностью

Странный вопрос

Здравствуйте, я нашёл акции своего дедушки на 10.000р, всего их 10 штук. банк которому они принадлежат давно не сущ... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Я оформил кредит в банке РСБ24 в конце 2013 г. В конце 2015 г. этот банк прекратил функционирование...

Я оформил кредит в банке РСБ24 в конце 2013 г. В конце 2015 г. этот банк прекратил функциониров... Читать полностью

Добрый день!
У меня в сентябре 2011 году с одним из банков был заключен договор банковского вклада...

Добрый день!У меня в сентябре 2011 году с одним из банков был заключен договор банковского вклада на сумму 20000 ру... Читать полностью

Здравствуйте,
скажите, пожалуйста, по какому адресу я должна направить в АСВ запрос о...

Здравствуйте,скажите, пожалуйста, по какому адресу я должна направить в АСВ запрос о предоставлении информации о вк... Читать полностью

Здравствуйте, Василий.
Прокомментируйте пожалуйста ответ, присланный мне на почтовый ящик Вашим...

Здравствуйте, Василий.Прокомментируйте пожалуйста ответ, присланный мне на почтовый ящик Вашим ведомств... Читать полностью

Я являюсь клиентом банка Монолит. Срок моего вклада закончился 28.12.2013, но банк не выдает мне...

Я являюсь клиентом банка Монолит. Срок моего вклада закончился 28.12.2013, но банк не выдает мне мои деньги и даже... Читать полностью

Ряд банков открывают он-лайн вклады, через личный он-лайн кабинет вкладчика. Эти вклады подпадают...

Ряд банков открывают он-лайн вклады, через личный он-лайн кабинет вкладчика. Эти вклады подпадают под страховку АСВ... Читать полностью

По закрытию счета в АО КБ "Газбанк"

Добрый день! Подскажите как и где закрыть счет в АО КБ "Газбанк" (г. Самара), у коротого 11 июля 2018 года ЦБ отоз... Читать полностью

28.07.2017г. у ПАО БАНК «ЮГРА» отозвана лицензия на осуществление банковских операций.
Решением...

28.07.2017 г. у ПАО БАНК «ЮГРА» отозвана лицензия на осуществление банковских операций.Решени... Читать полностью

Здравствуйте. Ситуация сложилась следющая.
У меня кредит в РСБ 24. После отзыва лицензии я, в...

Здравствуйте. Ситуация сложилась следющая. У меня кредит в РСБ 24. После отзыва лицензии я, в соответствии с реком... Читать полностью

За несколько дней до отзыва лицензии ПРБ были совершены безналичные перечисления одного физ.лица...

За несколько дней до отзыва лицензии ПРБ были совершены безналичные перечисления одного физ.лица другому (возврат з... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Закрытие карты после процедуры банкротства
Сбербанк

Вам удалось что то узнать?  Читать полностью

Банкомат зажевал деньги ! Деньги пропали !!
Ozon Банк

12.06.2025 в 12:36 положил деньги в банкомате сбер на карту озон в размере 50.000 банкомат деньги взял деньги не за... Читать полностью

Повышение процентной ставки ИТ-ипотеки в Дом.рф
Банк ДОМ.РФ

Спасибо! отправил документы на info.bank@domrf.ru и it-ipoteka@domrf.ru Читать полностью

Операции приостановили
Ozon Банк

16 числа приостановили полностью все операции после продажи авто и перевод денег на моя карту в озон банк  Попросил... Читать полностью

18.06.2025 О банке
блокировка и удержание денежных средств
Т-Банк

здравствуйте! у меня возникла ситуация, в марте этого года занимал деньги у своей подруги. получил 16го июня зарпла... Читать полностью

Нет обратной связи !!
Ozon Банк

Почему нет обратной связи, я все документы отправил, я еще жду пару дней, и подаю в суд на ваш банк, я деньши не мо... Читать полностью

Нет обратной связи, невозможно связаться с поддержкой
Ozon Банк

Заблокировали карту, попоросили документы о поступлениях. Я прислал все чеки и переписки. Спустя два дня в поддержк... Читать полностью

Отзыв об Альфа банке
Альфа-Банк

я прикрепил в документы. там указаны даты в скриншотах Читать полностью

18.06.2025 О банке
Почему сотрудники Сбербанка в городе Рудня смоленская область плохо работают?
Сбербанк

Отделение сбербанка в городе Рудня смоленской области, руководитель отделения сбербанка и весь обслуживающий персон... Читать полностью

как вернуть деньги??
Сбербанк

Здравствуйте. Сегодня 18.06.2025 года с моего счета были списаны денежные средства за услугу vk music в размере 199... Читать полностью

18.06.2025 Другое