Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, произошла такая ситуация. Клиент попросил перевести ден.ср-ва с одного вклада на...

Здравствуйте, произошла такая ситуация. Клиент попросил перевести ден.ср-ва с одного вклада на другой, подписал заявление о переводе, получил пропечатанную сбер.книжку с пополнением счета и платежное поручение. Далее как выяснилось, он подписал пустое заявление, т. к. программа не выгрузила документ корректно. Я аннулировала проводку, из-за пустого заявления, не обратив внимания из-за большого количества людей в очереди. Следовательно ден. ср-ва остались лежать на текущем счету, через 14 дней выяснилось что произошло, клиента оповестили. В чем вопрос. Можно ли не выплачивать клиенту % за этот период, т. к. она сама подписала пустое заявление. Сумма перевода более 1.500.000 рублей, понимаю что это моя ошибка, т. к. нужно было быть внимательной, но работаю недавно. Каким образом можно решить ситуацию, не в убыток себе? Можно ли ее обвинить за невнимательность не выплачивая ей деньги? Посоветуйте пожалуйста

 

Добрый день.

По моему мнению в данном случае ответственность за невнимательное обращение с документами лежит на Вас. Попытка лишить клиента процентов за указанный период может быть им оспорена в судебном порядке, а банку будет нанесен репутационный ущерб. Я считаю, что клиенту нужно выплатить все, на что он мог раcсчитывать в случае развития нормальной ситуации, без Ваших ошибок. А Вам необходимо признать свою ошибку, что будет самым правильным решением в данной ситуации.

С уважением,

Эксперт

Кудяков Василий
Кудяков Василий
директор департамента сопровождения ликвидационных процедур Агентства по страхованию вкладов
counter
Последние вопросы к эксперту
Снятие залога с автомобиля

Брали кредит в ООО "пса банк финанс рус" . Выплатили давно, но банк обременение не снял, так и потом добровольно л... Читать полностью

Банкротство СВАК-БАНКа

  Добрый день! Подскажите могу ли я получить свои накопления в "СВАК-БАНКе" г.Хабаровск (филиал б... Читать полностью

как закрыть счета банка-банкрота?

до сих пор висит открытый счет в банке в налоговой "связной", нужно для соц защиты подать сведения, но получить их... Читать полностью

как получить информацию по счетам в недействующем банке?

Здравствуйте. Для предоставления в суд нужна информация по движению на моем счете в Русском Международном Банке. У... Читать полностью

Как закрыть счет в банке, которого давно нет?

Добрый день! Увидела в своем личном кабинете (в налоговой), что у меня есть счета (активные) в банках, у которых уж... Читать полностью

Возврат денег

13.02.1995 г. В СВАК БАНК был договор о детском накопительном вкладе. Что то можно получть с этого договора? Вложен... Читать полностью

получение компенсации по обанкротившемуся банку

Здравствуйте, у меня был вклад в Инвестбанке. После его банкротства d 2013 я получила компенсацию в рамках страхово... Читать полностью

Выписка с остатком по счету

Добрый день! Налоговая показывает что у меня открыт счёт в банке Церих ЗАО, но на сколько я понимаю его уже не суще... Читать полностью

Вопрос по КПК 1й ДВ

Добрый день. В 2020 году брали кредит в кооперативе как 1 Дв сейчас его в Комсомольске на амуре ни где нет кредит н... Читать полностью

Странный вопрос

Здравствуйте, я нашёл акции своего дедушки на 10.000р, всего их 10 штук. банк которому они принадлежат давно не сущ... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Василий, добрый день!
Описываю ситуацию здесь, так как история не совсем стандартная: узнав из...

Василий, добрый день!Описываю ситуацию здесь, так как история не совсем стандартная: узнав из новостей, что у Интер... Читать полностью

господин Кудяков!
В документе АСВ о конкурсном производстве в банке "Пушкино"указано,что...

господин Кудяков!В документе АСВ о конкурсном производстве в банке «Пушкино"указано,что 361481 тыс. идет... Читать полностью

Здравствуйте,
Пришло уведомление о включении в реестр требований кредиторов банка...

Здравствуйте,Пришло уведомление о включении в реестр требований кредиторов банка «Западный». Однако нот... Читать полностью

Уважаемый Василий! Мне незнакомо понятие "Конкурсный управляющий АСВ" - где и кто это?…

Уважаемый Василий! Мне незнакомо понятие «Конкурсный управляющий АСВ» — где и кто эт... Читать полностью

Был кредит , в банк кредит москва, оплаченный и закрытый в августе 2016, а лицензию отозвали у...

Был кредит, в банк кредит москва, оплаченный и закрытый в августе 2016, а лицензию отозвали у банка в июле 2016, в... Читать полностью

Добрый день, Василий Александрович.
10.11.15г. у банка ОАО РСБ24 вкладчицей которого я являюсь...

Добрый день, Василий Александрович.10.11.15 г. у банка ОАО РСБ24 вкладчицей которого я являюсь была отозвана л... Читать полностью

Ряд банков открывают он-лайн вклады, через личный он-лайн кабинет вкладчика. Эти вклады подпадают...

Ряд банков открывают он-лайн вклады, через личный он-лайн кабинет вкладчика. Эти вклады подпадают под страховку АСВ... Читать полностью

Добрый день!

Есть карта "Русславбанка"
ПРоясните пожалуйста, подлежат ли средства на...

Добрый день!Есть карта «Русславбанка»ПРоясните пожалуйста, подлежат ли средства на карте страхованию АС... Читать полностью

Здравствуйте! Я к Вам обращалась:
Вопрос:
Добрый день! Я ИП, клиент АО «Промэнергобанк» г...

Здравствуйте! Я к Вам обращалась:Вопрос:Добрый день! Я ИП, клиент АО «Промэнергобанк» г. Вологда(&... Читать полностью

Прошу предоставить контактные данные лица, у которого можно узнать о решении по требованию о...

Прошу предоставить контактные данные лица, у которого можно узнать о решении по требованию о включении в реестр тре... Читать полностью

Последние вопросы организациям
как считаете таким и должен быть график платежей?

как прикрепить скрин? в этот чат Читать полностью

ваш банк поставил мне огронеченя а подержка не отвече
Ozon Банк

мне выдвли огроничеия в озон бнке подержка не дает ответчто длать не нужно срочно  Читать полностью

03.05.2025 Другое
Телефонный терроризм сотрудников т банка
Т-Банк

С середины марта 2025 года на мой ьелефон стали поступать звонки с требованием погасить 2 кредита, которые я не бра... Читать полностью

Наложили арест на счет без решения суда и постановления пристава
ВТБ

Банк наложил арест на счет физического лица по решению налоговой, без решения суда и наличия исполнительного произв... Читать полностью

Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия по кредитке
Сбербанк

убрали льготный период и начислили в этом месяце проценты за аж январь, все условия льготного периода всегда соблюд... Читать полностью

Когда деньги придут
Альфа-Банк

Когда придут деньги  Читать полностью

вывод средств при закрытии счета
Ozon Банк

Вчера мне заблокировали счет за переводы между своими счетами, я закрыл счет и поставил средства на вывод, как долг... Читать полностью

Добрый день. Помогите пожалуйста заблокировать карту без доступа к ней.
Сбербанк

Вопрос Читать полностью

03.05.2025 Другое
Можно ли получить металическую карту бесплатно без выполнения условий по тратам вкладам и подобному
Т-Банк

То есть даже после отключения премиума я могу пользоваться картой ? Читать полностью

Заблокировали карту , делаю закрытие счета ,скинули реквизиты а в ответ тишина !!!
Ozon Банк

Заблокировали карту , скинули реквизиты для вывода средств оставшиеся на счету .но операторы молчат,деньги висят !!... Читать полностью