❓ 17.12.2018 в 17.15 я обратилась в отделение Почта Банк, расположенное по адресу: г. Минеральные...

Question

17.12.2018 в 17.15 я обратилась в отделение Почта Банк, расположенное по адресу: г. Минеральные Воды, пр. Карла Маркса 75, для удостоверения личности и активации учётной записи на портале Госуслуги. Сотрудник отделения банка Г-ко Оксана Валентиновна, без моего ведома, а именно заблаговременно не предупредив, вместе с подтверждением на портале Госуслуги моей личности, самовольно открыла на мое имя счёт в Почта Банке при этом, как мне стало в последствии известно, зарегистрировала Договор N от 17.12.2018 об открытии сберегательного счёта на моё имя. При этом, данный договор мне для ознакомления не предоставлялся, мной не подписывался и 2-й экземпляр договора мне не вручался. Я подписала лишь согласие на обработку моих персональных данных. Считаю, что Г-ко О. В. незаконно открыла на моё имя данный счёт, при этом ссылаясь на условиями подтверждения личности на портале Госуслуги в Почта Банке ввела меня в заблуждение, так как в соответствии с информацией в дальнейшем полученной на портале Госуслуги данные действия сотрудника банка не правомерны и таких условий не существует. В связи с данными действиями мне был причинён моральный ущерб, а в последствии возможно и материальный, в связи с тем что я отношусь к категории граждан соблюдающих ограничения в соответствии с Федеральным законом от 25 декабря 2008 г. № 273-ФЗ «О противодействии коррупции».
На основании вышеизложенного прошу Вас пояснить каким законодательным документом регламентировано при подтверждении личности и активации учётной записи на портале Госуслуги открытие счёта в Почта Банке? Также прошу пояснить противоправные действия вашего сотрудника Г-ко О. В.? Также прошу сообщить на каком основании руководитель данного отделения отказался представиться, в связи с моим желанием направить на его имя письмо о выдаче копий документов послуживших основанием для открытия счёта и самого договора, и как я могу их запросить? Также прошу пояснить каким законодательным документом регламентировано закрытие счёта в течении 10 дней, что противоречит главе 8 пункта 8.5 Инструкции Банка России от 30.05.2014 № 153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам(депозитам), депозитных счетов»?

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте. По результатам проведенной проверки установлено, что в процессе взаимодействия с сотрудником было получено Ваше согласие на подключение Почта Банк Онлайн, в результате чего был открыт Сберегательный счет. После Вашего замечания о том, что Вы не намеревались открывать счет в Банке, сотрудником было предложено оформить заявление о закрытии счета, что тут же было сделано, и на данный момент счет закрыт. Отмечу, что на сайте Банка имеется информация о том, что подтверждение учетной записи доступно Клиентам Банка, что означает либо открытие Сберегательного счета, либо предоставления Согласия на обработку Персональных данных. Как видно из программного обеспечения, счет был закрыт отнюдб не в 10-дневный срок. Что же касается руководителя Клиентского центра, то предоставлены пояснения об отсутствии с Вашей стороны каких-либо запросов о Персональных данных такового.

17.12.2018 в 17.15 я обратилась в отделение Почта Банк, расположенное по адресу: г. Минеральные...

Установка приложения Банки.ру