❓ Здравствуйте. Хочу пожаловаться на ваш банк. С первого дня, как только я получил кредитную карту...

Question

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на ваш банк. С первого дня, как только я получил кредитную карту банка Восточный, начались проблемы — сначала карта работала, но через неделю её перестали видеть терминалы эквайринга в магазинах, а через месяц она совсем перестала работать, за мой счет карту перевыпустили, вторая карта не работала с самого начала (как мне подсказал по секрету один из работников офиса, куда я ходил почти каждый день, как на работу — все дело в экономии — используется некачественный пластик и бракованные чипы), я перезаказал карту, третий экземляр тоже был неработоспособным. Потом другой банк предложил мне кредит на оефинансирование. я с удовольствием воспользовался им, чтобы закрыть счет и разорвать контракт с Восточным. И всего-то нужно было мне получить через 45 дней после подачи заявления — СПРАВКУ о закрытии счета и расторжении договора кредитования (которая мне нужна для предоставления в банк, предоставивший рефинансирование, непредоставление этой справки грозит мне увеличением процентной ставки). Ровно на 45-й день, придя в Восточный за справкой, я получаю бумажку об отсутствии ссудной задолженности. На вопрос — где та спроавка, которую я просил, получаю ответ, что в установленный законом срок мой договор не расторгнут и счет не закрыт, а мое заявление о закрыти аннулировано, причин никто не назвал. Предложили написать обращение и новое заявление. Я сделал это, справедливо негодуя. Мне сообщили, что срок рассмотрения обращения 10 дней. Прошло 13 дней, мне пришла СМС, что меня ждут в офисе банка. Я пришел, но клерк сообщил, что не знает, зачем меня вызвали. Я подсказал — наверное — чтобы дать ответ по моему обращению? На что получил ответ, что обращение в работе, ответа нет, а планируемая дата закрытия счета — через 45 суток с момента написания второго заявления (в требовании я указал на грубое нарушение и потребовал ускорить закрытие счета, т. к. необходимый срок уже прошел и мне грозят из-за этого финансовые потери. Клерки в офисе на Пр-те Мира, 102 сообщили, что ничего не могут сделать и посоветовали написать еще одно обращение, по которому не могут гарантировать НИКАКОГО результата или соблюдения сроков рассмотрения. В тоге столь долгого повествования ставлю вопрос: обращаясь к Вам, как к представителю вашего банка, отвечающему за качество обслуживания клиентов, я могу рассчитывать, что история со мной — это просто стечение жутких случайностей и справедливость восторжествует в ближайшие дни? Или же это система для вашего банка и мне стоит уже сейчас обратиться в Суд, чтобы заранее обеспечить компенсацию материального вреда, который скоро будет принесен мне банком Восточный? Заодно попрошу компенсировать моральный вред, который очень велик. Данные (номер заявления и номера обращений указываю ниже в информации для компании, в том числе свои контактные данные. Очень надеюсь на справедливость.

Здравствуйте!

Искренне сожалею, что у Вас сложилось именно такое мнение о Банке. Хочу сообщить Вам, что по состоянию на текущую дату Ваш Кредитный договор закрыт.
Справку Вы можете заказать самостоятельно на сайте Банка, по форме обратной связи https://www.vostbank.ru/help/feedback/.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением,

Королёв Дмитрий · Accepted Answer

Здравствуйте!Искренне сожалею, что у Вас сложилось именно такое мнение о Банке.&nbsp;Хочу сообщить Вам, что по состоянию на текущую дату Ваш Кредитный договор закрыт.Справку Вы можете заказать самостоятельно на сайте Банка, по форме обратной связи https://www.vostbank.ru/help/feedback/.ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&amp;pubSection=securityС уважением,

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на ваш банк. С первого дня, как только я получил кредитную карту...

Установка приложения Банки.ру