❓ Здравствуйте суть моей претензии ( которую по телефону даже не хотят принимать ) состоит в том что...

Question

Здравствуйте суть моей претензии (которую по телефону даже не хотят принимать) состоит в том что 2 недели наз д я оформил на сайте кредитную карту. одобрили лимит 160 все ок, подписали договор, в электроне не было ни галочки заберу сам ни галочки «доставка курьером» ну думаю наберут, проходит час мне приходит смс «ваша карта выслана по почте» а дело в том что технически по почте ее выслать нельзя ибо менеджер их же банка который около года назад оформлял мне рассрочку (которая уже давно закрыта) не совсем корректно указала мой адрес и теперь в личном кабинете адрес доставки карты не верный, звоню в банк пытаюсь выяснить куда собирается мя карта, после очень долгого разговора мне оператор (простите они целиком не представляются, только имя дают и не больше, смысла имена нет) делает заявку на перемещение карты в ближайший офис (на Вешняковскую) как бы все решилось на этом и сошлись. Проходит неделя звоню узнать где моя карта, оператор девушка долго искала обращение но так ни чего и не нашла, далее интереснее дабы решить мою ситуации она (девушка оператор) предлагает мне поехать в офис (ближайший для меня) на вешняковскую и сделать там карту моментальной выдачи не именную и пользоваться ей пока та моя именная идет ко мне, ну и заодно поменять букву в адресе личного кабинета. Еду в банк, после долгих разговоров выясняется оператор что-то напутала, и карту моментальной выдачи можно получить только если договор я оформляю у них в отделении, а та моя карта едет по неверному адресу, в общем и целом менеджер банка мне предложила и сказала это единственный вариант уехать с картой аннулировать старую заявку и сделать новую — я согласился, заявку аннулировали, а новую то банк не одобряет ну оно и понятно старая то на 160 на мне еще висит, в общем после очень долгой беседы мне лишь сказали извините и послали меня подальше, дальше круче — я попробовал в этот же вечер сделать пару заявок в других банках — отказ, проверил в бки а кредит то на 160 висит, далее уже на утро звоню в ЦО и пытаюсь оставить претензию на менеджера и оператора банка, девушка долго меня слушала (кстати звоню каждый раз с мобильного за 2 недели свыше 1500 потратил на звонки в банк) и претензию вроде приняла, дальше дважды со старшим оператором общался в общем за пару часов диалогов мне сказали что аннуляцию договора остановили и карта будет выслана мне повторно, ура — сказал я и вроде бы тут все решилось, на след день позвонил узнать ну что там и как — все отлично мне дали номер штрих кода и я мог следить за своей картой, проходит 2 дня, залез в личный кабинет банка, а текущие предложения отсутствуют, звоню в банк выяснить почему не видно мое кредитной карты (ведь она была позавчера, а сегодня уже нет), долго разбирались смотрели все обращения и в общем итоге договор счет и карта аннулированы хотя по идее даже в правилах банка написано что договор аннулируется не ранее чем через 14 дней с момента написания заявления, в общем и целом банк просто меня подставил я остался без отпуска (деньги планировал потратить на отдых) минус почти 2 тысячи на тел. разговорах и плюс бесполезная поездка в офис банка. Ни кому данный банк не рекомендую т. к. специалисты банка правил своего банка не знают.
Моя претензия из трех пунктов:
1. На каком основание оператор банка меня отправила в офис не владея точной информацией по выдачи карт моментальной оплаты?
2. Менеджер в филиале банка на вешняковской вместо того чтоб всячески сохранить Клиента — аннулирует договор счет и карту и обманывает и себя и меня что сейчас сделает новую заявку и выдаст карту — по факту — ложь.
3. Специалисты банка со старшим оператором, ориентируют что они останавливают аннуляцию и высылаю повторно карту — по факту ложь
ну и главное отсутствие хоть какой заинтересованности помочь всех специалистов с которыми я общался.
а еще хочу добавить, что мало того что Вы и Ваши специалисты меня обманули, так у меня теперь полностью испорчен отпуск.
Да и даже учесть то что договор аннулирован — новый на туже сумму оформить не возможно ибо в бки тот еще числится и оформить я могу у Вас же между прочем сумму в 4 раза менее той которая была одобрена изначально, Спасибо Вам огромное за Вашу работу!
Скажите это нормально в Вашем банке? Единственный человек который реально пытается мне помочь это Оксана как я понял старший специалист одного из контакт центров, но пока что у нее не получилось, решения моей проблемы кажите есть ли в обще???

Миронова Анна · Accepted Answer

Добрый день.Ответ по ситуации будет предоставлен в народном рейтинге.

Здравствуйте суть моей претензии ( которую по телефону даже не хотят принимать ) состоит в том что...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру