22
Добрый день! 16.12.2019 на сайте Сетелем мною было отправлено заявление с просьбой отменить штраф за опоздание со сдачей ПТС (на один день) по уважительной причине.
Вот данное сообщение: «Прошу рассмотреть возможность отмены штрафа в размере 10000 рублей за несвоевременное предоставление ПТС в офис банка (оформлен Автокредит в «Сетелем Банк», Договор № 0410373… от 01.11.2019). Последний день предоставления ПТС — 22 ноября. ПТС был переоформлен на меня 14.11.2019. Так как я находилась на последнем месяце беременности до вашего офиса самостоятельно добраться мне было сложно и планировалось, что 22 ноября ПТС к вам привезет супруг (так как это пятница и есть возможность пораньше уйти с работы). Но 22 ноября у меня начались роды и мы с утра поехали в роддом и супруг пробыл там до вечера. 23 и 24 ноября ваш офис не работал. 25 ноября, сразу же после выписки из роддома, мы привезли вам ПТС и в этот же день я получила сообщение о том, что штраф будет начислен в размере 10000. Сумма штрафа вами уже списана. Прошу войти в наше положение и учесть, что нарушение срока произошло по уважительной причине и вернуть списанную сумму штрафа. В подтверждение вышесказанного прилагаю: 1)Скан выписки из родильного дома № 1, 2) Листок нетрудоспособности, выданный родильным домом № 1 25.11.2019 во вложении.»
17.12.19 я получила ответ на эл. почту «При заключении кредитного договора Вы взяли на себя обязательства в течение 21 (двадцати одного) календарного дня с даты заключения Договора зарегистрировать Предмет залога и в указанный срок предоставить в Банк оригинал паспорта транспортного средства. Переданные Клиентом в Банк документы находятся во временном хранении у Банка до момента полного погашения».
Решение банка меня удивило, так как на сайте banki.ru по подобному вопросу вашим банком было принято положительное решение в отношение клиента (вот ссылка на обсуждение этого случая https://www.banki.ru/services/response…10303112/). Хотя стоит оговориться, что приняли вы это решение после того, как заявителем было указано, что требование банка держать в залоге ПТС является незаконным (В силу п. 9, п. 15 Положения о паспортах транспортных средств и паспортах шасси транспортных средств, утвержденных приказом Министерства промышленности и энергетики РФ № 192, Министерства экономического развития РФ № 134 от 23.06.2005 года, паспорта хранятся у собственников или владельцев транспортных средств. В соответствии со ст. 336, ст. 329 ГК РФ документы не могут быть предметом залога.)
Юлия, в конце Вы пишите вышеупомянутому клиенту на которого я ссылаюсь «Мы рады, что смогли Вам помочь в непредвиденной ситуации и Вам пришелся по душе наш клиентоориентированный подход к решению Вашего вопроса. Мы готовы помочь нашим Клиентом при наличии такой возможности. Спасибо, что выбрали нас!» Возможно ли проявить и ко мне клиенториентированный подход — или роды не считаются уважительной причиной (роды начались раньше положенного срока)? Надеюсь, что злого умысла в просрочке предоставления ПТС в офис вы не увидели — ведь ПТС в банк был завезен по пути из роддома домой и просрочка составила всего один день. Не хочется думать, что такой банк как Сетелем, будет зарабатывать на подобных ситуациях — это абсурд какой-то — заплатить 10000 за то, что привез ПТС в офис на день позже. Очень прошу Вас помочь мне в данной ситуации.
Добрый день.
В соответствии с п. 12 Индивидуальных условий Договора за невыполнение обязательства по предоставлению оригинала ПТС в Банк — предусмотрен штраф в размере 10 000 руб.
Предоставление оригинала ПТС в Банк является дополнительным способом обеспечения исполнения обязательств по Договору.
Для напоминания о выполнении установленной Договором обязанности передать в Банк ПТС Вашего автомобиля Банком заблаговременно, 11.11.2019 и 18.11.2019, на Ваш номер телефона были направлены смс-уведомления. Согласно данным, полученным от провайдера, смс-уведомления успешно доставлены абоненту.
Поскольку в установленный Договором срок обязательство по предоставлению ПТС Вами не исполнено, Банк начислил штраф в размере 10 000 руб.
Оригинал ПТС передан Вами в Банк по истечении 21 календарного дня с даты заключения Договора.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями Договора и требованиями закона.
Действия по предоставления в Банк оригинала ПТС клиент вправе совершить как самостоятельно, так и через доверенное лицо.
Оснований для отмены начисленного штрафа не имеется.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
О банке
По договору автокредита 23-07-2025 в 05:18 отправил по СБП из Газпромбанка себе деньги на свой счет в Драйв клик ба... Читать полностью
Почему тогда он поевляеься в сбп. Если мне поступят на данный счет деньги потом пойдут пени. Уберите меня пожалуйст... Читать полностью
Закрыли кредит по выплате каско .сейчас там остались мои денежные средства .невозможно вввести . Читать полностью
Закрыть счет. Заявление было написано в офисе банка, но сказали, что видимо его потеряли! Счет не закрыт! Читать полностью
Но до сих пор, так ничего и не сделали. Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации? Читать полностью
Я заказала месяц назад досрочное погашение на дату 11.07.2025 г. Прошу Вас перенести дату досрочного погашения на 1... Читать полностью
Случайно обнаружили, что есть счет в этом банке (при переводе по СБП высвечивается). Ни кредит, ни КАСКО не оформля... Читать полностью
добр день, я вчера платёжным поручением ошибочно перевёл со Сбера деньги в сумм 19890,00 № 186 от 08.07.2025 г в... Читать полностью
не могу вернуть остатки суммы с драйв клик Читать полностью
Здравствуйте! 7 июля мне предстоит внести остаток суммы для закрытия автокредита. Я не отключил в сбербанке со счет... Читать полностью
Но до сих пор, так ничего и не сделали. Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации? Читать полностью
Добрый день. Был автокредит в Драйкликбанке, теперь с Сбербанке. Куда загрузить КАСКО? На какую почту? Читать полностью
Добрый день. Был автокредит в Драйкликбанке, теперь с Сбербанке. Куда загрузить КАСКО? На какую почту? Читать полностью
Вчера полностью досрочно погасил автокредит. Сегодня не могу зайти в мобильное приложение банка. Читать полностью
02.08.2022 при оформлении автокредита, мной был приобретен сертификат технической помощи на дороге №35800012581. По... Читать полностью
Добрый день. Хочу удалить профиль на сайте Драйв Клик, поскольку мой кредит быт переуступлен другому банку, а мое з... Читать полностью
Как забрать ПТС по погашению автокредита? Читать полностью
А где ответ ??? Читать полностью
Добрый день! Мной было оставлено первое обращение WS-680843 на сайте 06.06.2025 о переводе автокредита в Сбербанк ,... Читать полностью
Добрый день!Никак не могу дозовниться до банка , так как не являюсь клиентом и на моменте ввода паспортных данных з... Читать полностью
Пришла СМС со следующим текстом: "Ограничили операции по счёту в Ozon Банке". Через некоторое время зашёл в приложе... Читать полностью
Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью
заблокировали переводы, за "подозрительные переводы" Пишу в чат, не отвечают Документации какой-либо нет, лишь о... Читать полностью
почему чат подде молчит??? нет от слова совсем ответа от Озон банк. почему молчат? Мои деньги застряли на счету, пр... Читать полностью
Прошу подтвердить:Накопительный счёт в Банке ДОМ.РФ лучше открывать в последний календарный день месяца или в течен... Читать полностью
Уберите пожалуйста мою заявку на кредит Читать полностью
Здравствуйте! У нас большая проблема. У мужа заблокировали счет после перевода денег. Перевод завис и прозошла блок... Читать полностью
Наличия ограничений со стороны оператора на подобные звонки нет. Ни с Российской ни с зарубежной сим-карты не прохо... Читать полностью
Добрый день. Как написать заявление для возврата прежних условий и процентной ставки. Просроченной задолженности не... Читать полностью