❓ Здравствуйте. 9 сентября 2019г обратились в ПАО Сбербанк с требованием предоставить нам ипотечные...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. 9 сентября 2019г обратились в ПАО Сбербанк с требованием предоставить нам ипотечные...

Ипотека

03.02.2020 14:03

Сбербанк

Автор

Гость

Йошкар-Ола

Здравствуйте. 9 сентября 2019г обратились в ПАО Сбербанк с требованием предоставить нам ипотечные каникулы. После довнесения всех необходимых документов 18 сентября 2019 г. заявка с требованием была нами продублирована. Через два дня из банка пришло смс сообщение с подтверждением одобрения ипотечных каникул. Обратились в банк за новым графиком платежей, ипотечные каникулы нам подтвердили, но новый график не предоставили. Далее, с 24 сентября, каждый понедельник сотрудник банка звонил нам с подтверждением предоставления нам ипотечных каникул. На вопрос супруга (титульного заемщика) почему в СбербанкОнлайн у нас отражается задолженность каждый раз сотрудник отвечал, что задолженность будет отражаться, так как в банке нет технической возможности это исправить, как только такая возможность появиться, вся сумма задолженности аннулируется. На вопрос нужно ли нам вносить ежемесячные платежи всегда был ответ — нет, ежемесячные платежи вносить не нужно, ипотечные каникулы вам предоставлены.
Спустя три месяца после подачи нами заявления с требованием о предоставлении ипотечных каникул супругу 17 декабря 2019 г. позвонил спец по взысканию и сообщил, что у нас имеется просроченная задолженность в сумме 75063руб. (три просроченных платежа +неустойка) и мы обязаны срочно её оплатить и что нами занимается сектор досудебного взыскания задолженности. О наших ипотечных каникулах там ничего неизвестно. Заняв деньги, мы оплатили трехмесячную задолженность (ваши специалисты умеют убеждать…) и стали разбираться.
В результате банк ответил нам следующее: ипотечные каникулы нам одобрены, провести их нет технической возможности, платить ежемесячные платежи и неустойку обязаны.
То есть федеральный закон 76-ФЗ банку неизвестен? Письменный ответ от ПАО Сбербанк на наше заявление с требованием о предоставлении нам ипотечных каникул мы так и не получили (смс с одобрением отказом не считается), ну, либо специалисты банка при неоднократном нашем обращении его от нас скрывали. То есть по Закону ипотечные каникулы идут с сентября месяца. А банк, между тем, все это время начисляет нам платежи и неустойки (до 17 декабря молча, а сейчас постоянно звоня нам и запугивая переводом нас коллекторам и выставлением нашего дома на продажу). Между тем, при звонке на номер 88002008200, добав. 4, специалист
уверила меня, что сейчас платить ничего не нужно, но зафиксировать это письменно отказалась.
В ответ на мое последнее заявление Букина Екатерина написала, что при появлении технической возможности проведения ипотечных каникул специалист свяжется с нами во втором квартале (!) 20 г.
Очень прошу разобраться в данной ситуации.
Также очень прошу разъяснить мне, предоставил ли банк в ответ на наше заявление от 18 сентября 2019 г. нам ипотечные каникулы и требует ли банк оплачивать в данное время ежемесячные платежи и неустойку?

Добрый день! Я проверила подробности. Информация о просроченной задолженности и неустойке по кредиту поступала вам ошибочно. Данные будут скорректированы после заключения дополнительного соглашения. Сотрудник банка допустил ошибку, к нему применены дисциплинарные меры. Эта ситуация не отразится на вашей кредитной истории. Я знаю, мои коллеги предложили вам вариант изменения вида кредита, на что получили ваше согласие. Простите нас, пожалуйста, за неудобства.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк