17
Здравствуйте!
Есть необходимость перевыпустить кредитную карту «МТС кешбэк», она выпущена месяц назад, функционирует, но из хорошей идеи заиметь беспроцентный 111 дневный период, вытекли следующие сложности:
1.) Карта не именная, некоторые интернет-ресурсы к оплате не принимают;
2.) В этом месяце несколько раз пытался внести минимальный платёж через онлайн-банк, платежи не проходили, пришлось вносить деньги переводом по реквизитам;
3.) В начале месяца пришло сообщение о списании денег за страховку, отсутствие страховок я проверял изначально (возникают сами по себе?);
4.) Перевыпуск карты (или закрытие счёта) возможны в 45 дневный срок в случае обращения с заявлением на бумаге, предоставленным в банк различными способами.
Наличие такого количества вопросов за месяц пользования картой и работа чата поддержки, меня неприятно удивили. В связи с чем я и хочу уточнить — это нормальная практика работы этого банка?
Почему подключение/отключение страховок нельзя осуществлять в онлайн банке?
Почему о подключении страховки, клиент узнаёт уже в момент списания средств за неё?
Почему отсканированный, заполненный бланк заявления на любую услугу нельзя отослать на выделенный для этого электронный адрес?
Будут ли изменения в лучшую сторону или вместо перевыпуска карты мне будет удобнее её закрыть?
Николай, здравствуйте!
Отвечаю по пунктам. Карта Вам выдана неименная. Требования онлайн площадок при оплате картой Вы уточняете самостоятельно. Если карта перевыпускается до истечения срока действия по инициативе клиента, то эта услуга платная. Перевыпуск/получение именной карты происходит только в отделении банка. Заявку можно подать через информационный центр.
Если возникают трудности в работе онлайн сервисов прошу направлять скрины для оперативного исправления ситуации. Написать в банк также можно через соц.сети.
Страхование по картам отключается в момент или после получения карты, через дистанционные сервисы. Информация об этом есть в договоре.
По Вашей карте в ближайшее время страховку отключим и вернем комиссию.
Срок закрытия карточного счета составляет 45 дней после закрытия карты. В отделении карту закроют в день обращения, добавление /удаление услуг проведут не позднее следующего рабочего дня. Через форму обратной связи в мобильном приложении можно написать в банк. Некоторые сервисы и услуги доступны для управления дистанционно.
Обращаю внимание, что в текущей ситуации с коронавирусом, банк идет навстречу клиентам и старается оказать максимально-возможное количество услуг дистанционно. Сроки обработки заявлений/обращений могут увеличиться, т. к. многие сотрудники/подразделения работают удаленно. Надеюсь на Ваше понимание.
С уважением,
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
Добрый день.Вчера , 6 мая 2025 года с моей карты Сбербанка сайт знакомств lov.chat без моего ведома списал 290 р.Ка... Читать полностью
Доброе утро, втечение какого времени переведут деньги на другую карту? Читать полностью
Доброе утро. Просьба ускорить решение вопроса с доверенностью, так как не можем получить пенсию и обеспечить все не... Читать полностью
За покупку страхового полиса осаго не пришли в личный кабинет банкимани Читать полностью
мне очень нравится этот банк Читать полностью
очень нравится Читать полностью
хорошо банк Читать полностью