6
Добрый вечер, Ольга! Я клиент ВТБ много лет, всегда доверяла вам свои деньги и нервы, но 22 апреля 2020 г. впервые столкнулась с проблемой. Внятных разъяснений от специалистов на горячей линии и в мессенджере Фейсбук, я не получила. Понимаю, что не все ситуации можно разрешить дистанционно, но мне даже не отвечают на вопросы, которые никак не угрожают безопасности моего счёта. Вся надежда на Вас, Ольга.
С моей карты ВТБ пропали деньги, причём был перевод и смс-оповещение, но баланс 00.00. Меня отправляют в офис, где открывалась карта, но он закрыт на ремонт (карту получала по адрес: Москва, Звенигородское шоссе 18/20, к1). В связи с этим несколько вопросов:
Где застряли средства и по какой причине? Когда это произошло (дата/время)?
Что можно сделать, чтоб оперативно решить вопрос? Может ли вопросом заняться мой доверитель?
Могу ли я дистанционно получить от банка уведомление о случившемся? Если нет, то может ли мой доверитель получить такое уведомление?
Существуют ли сроки по времени, в которые я или мой доверитель должны обратиться в банк?
Может ли отправитель последнего перевода (это был внутрибанковский перевод клиента ВТБ через мобильный банк) отозвать перевод? Какие сроки у него для этого есть? И какой порядок действий?
Есть ли возможность получить консультацию вашего специалиста по видеозвонку? (Это кстати помогло бы решить многие вопросы в период самоизоляции).
Как происходит оплата за пользование картой и смс-информирование, если на счету 00 руб.?
С Уважением, Людмила.
Добрый день!
Сожалеем, но для получения информации по изложенным вопросам Вам действительно необходимо обращаться лично в обслуживающее отделение Банка. Дистанционного уведомления не предусмотрено. Правопреемником закрытого на ремонт отделения является ДО Шмитовский (г. Москва, Шмитовский пр-д, д. 18А, стр.1). Отделение будет открыто после отмены карантинных мер. Ограничений по времени, в течение которого Вам необходимо лично посетить отделение, нет. Переводы, совершенные в ВТБ-Онлайн, являются безотзывными и отмене не подлежат. К сожалению, связь с Банком посредством видеозвонка невозможна. Карта и услуга SMS-оповещения в рамках зарплатного проекта предоставляются бесплатно.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Не могу добавить карту ВТБ в мирпэй. Появляется сообщение "запрос отклонен банком эмитентом". Увидела вопрос по ана... Читать полностью
здравствуйте. Сделайте что-то с вашей программой! Банк огранил операции в онлайн банке, видимо из-за того, что пасп... Читать полностью
Могу ли я снять свои деньги с ВТБ или перевести на другой счет , а так же могу ли я закрыть счет в ВТБ и так же сня... Читать полностью
Подавал заявку на снятие блокировки 29.04 сказали снимут в течении 5 дней.Участник СВО сказали в приоритете .Когда... Читать полностью
здраствуйте, можно ли оформить на другого человека автомобиль если он взять за автокредит наличными? Читать полностью
Добрый день! На каком основании банк ВТБ от моего имени пишет заявление на перевод моей пенсии в банк ВТБ? Самое во... Читать полностью
не пришел бонус по промокодуВТБОт 15 января 2025ВкладЗаявка отправленаСумма1000 ₽Промокод2948388 Читать полностью
Добрый день, 3 апреля писала заявление на досрочное погашение ипотеки маткапиталом в счет сокращения срока город Ек... Читать полностью
Добрый вечер, у меня было завершено банкротство, меня признали банкротом ,банк ВТБ разблокировал счета, а потом спи... Читать полностью
Здравствуйте! Мою карту заблокировали, не смогу отправить документы 2й раз, хочу закрыть счёт с выводом денег . это... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
Снимала наличку около 1 миллиона рублей да месяц, после чего заблокировали карту спрашивали что куда зачем, на все... Читать полностью
Добрый день ,хочу оставить отзыв на Альфа банк,точнее про их скрытые операции и сотрудников чата. Уже второй или тр... Читать полностью
Требую немедленной разморозки счета с моими деньгами. Переписка со службой поддержки ни к чему не приводит. Никто н... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка ВТБ к сожалению по моей возникшей проблеме ,по увеличению банком процентно... Читать полностью
Чернов Эдуард Сергеевич номер КД V634/1054-0002941 от 26.03.2024 Читать полностью
Интересная ситуация получается. Кредит выдали, обязательство его погашать тоже. Но карту, куда выдали кредит - забл... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью