Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. Совершил перевод через сайт ВТБ без входа в личный кабинет"ВТБ онлайн...

29.04.2020 08:42
12
ВТБ

Здравствуйте. Совершил перевод через сайт ВТБ без входа в личный кабинет«ВТБ онлайн использовать не мог так как он не работал у меня, только через пол года после получения карты мне смогли его сделать — но не СУТЬ» ввел номер карты получателя, проверил, всё точно — совершил подтверждения платежа через смс. После чего произошел технический СБОЙ и меня выкинуло на главную страницу сайта, а должно было перевести на страницу об успешном проведении платежа. Совершал переводы таким образом и все было хорошо — переводы были достигнуты цели. Ожидал 5 дней как и положено, набирал по телефону горячей линии говорили в один голос что платеж успешно проведен — деньги ушли, хотя адресату платежа так деньги и пришли. Поехал в банк ВТБ по этому поводу, в банке не смогли найти куда ушли деньги, написал обращение, после отрицательного ответа, писал второе так как первое было составлено не верно из за не компетентности сотрудника банка, по итогам второго сделали запрос в банк Эквайер и мне пришла информация куда ушли деньги«Номер куда ушли деньги укажу так же в информации для компании» Номер карты абсолютно не соответствует тому куда я отправлял деньги и по этому поводу могу точно сказать что произошел технический сбой на сайте по итогам которого у меня ушли деньги не по назначению, абсолютно точно помню что вводил верный номер карты адресата и проверял, но тут абсолютно другие цифры, не — одна, не -две, не — три. Абсолютно не совпадения номера карты. По получения этой информации поехал писать третье обращение, о том что явно произошел Технический сбой и деньги ушли не по назначению из за технического сбоя банка. «Ниже опишу номера обращений и номер куда ушли деньги»

Добрый день! 

Банком было рассмотрено Ваше повторное обращение. Позиция Банка по Вашим обращениям не изменилась. По Вашему требованию Банком инициирован запрос платежного документа по операции в рамках правил платежной системы. Копии полученных документов от банка-эквайера были направлены в отделение Банка расположенному по адресу: Тюменская обл., г. Тюмень, ул. Дзержинского, д. 17. По оспариваемой Вами операции прав для опротестования нет, т. к. операция подтверждена вводом корректного кода 3-D Secure, напрвленного на Ваш контактный номер телефона. Услуга перевода денежных средств была оказана Банком в полном объеме. Чтобы подать заявление на возврат денежных средств, необходимо обратиться в отделение Банка. Комиссия за оформление заявления 300 рублей. Отметим, что при этом Банк не может гарантировать возврат, поскольку для этого требуется согласие получателя.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Купил полис ОСАГО. Были обещаны бонусы за окупку. В кабинете их не вижу.
ВТБ

Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью

23.04.2025 ОСАГО
Выписки
ВТБ

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Счетчик сломан в дополнительных категориях кешбэка
ВТБ

Здравствуйте, обращение CR-15278068. Со 2 июня не решается вопрос по сломанному счетчику в дополнительных категория... Читать полностью

161. ФЗ алгоритм действий
ВТБ

Отличная у вас обратная связь!!!!! На оба номера дозвониться нереально,а если и получится дозвониться сбрасывают ил... Читать полностью

мошеннические действия
ВТБ

меня сняли деньги 6 платежем 70 р, 300, 600, 2500, 2500,2500, рублей вы сняли с моей карты , тут мошеннические дейс... Читать полностью

Что делать, если банк ВТБ бездействует по моему обращению? У меня есть доказательства о бездействии.
ВТБ

Через банкомат Сбербанка вносила наличные 345000,00 руб на карту ВТБ, деньги банкомат принял, на счет они не зачисл... Читать полностью

Заблокировали счета по 115
ВТБ

Делал перевод между своими банками ВТБ банк поначалу заблокировал само приложение Я сходил разблокировал его мне ни... Читать полностью

Бонусный счет
ВТБ

В фнс был отправлен номер бонусного счета ! Теперь для подачи на социальную поддержку необходимо подать ведомость д... Читать полностью

накопительная пенсия
ВТБ

Озаботилась накопительной пенсией, так как подходит через полтора месяца возраст предпенсионера. Накопительная пенс... Читать полностью

161. ФЗ алгоритм действий
ВТБ

Как добиться причины блокировки от банка ВТБ при блокировке по 161 ФЗ?Если в ответе от ЦБ РФ инициатор указан банк... Читать полностью

Как получить деньги с ИИСа
ВТБ

18 июня написала заявление на закрытие индивидуального инвестиционного счета . По условиям брокера счет закрывается... Читать полностью

« Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента»
ВТБ

почему мой счёт попал в базу данных? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Блокировка карт и бизнес карты
Сбербанк

Добрый день! Не ожидал такого от Сбера. Были блокировки Сбер онлайна которые решались походом в банк. 08.07 по опла... Читать полностью

Обман на вкладах и процент
Альфа-Банк

Ваш банк нарушает закон. На мой альфа-счет изначально была установлена ставка 7%, потом она выросла до 12% и затем... Читать полностью

Помогите пожалуйста узнать про разблокировку
ВТБ

Добрый день, такая ситуация, что 24 числа я узнала что у меня заблокирован банк ВТБ , это была суббота, вечер, в по... Читать полностью

Как вернуть деньги за отмененную бронь в отеле?
Альфа-Банк

Отменил бронь 4 июля. До сих пор не вернули средства. Техподдержка работает безобразно - отвечают раз в сутки и кор... Читать полностью

Т-Банк названивает по долгу
Т-Банк

Хорошо,но не сегодня Читать полностью

Тех подержка и разговор с клиент
Т-Банк

Отвратительный тех подержка который на 99% не поможет поетому 1/10 Читать полностью

10.07.2025 О банке
Почему банк запросил справку 2НДФЛ если в условиях четко прописано по двум документам
Совкомбанк

С чем это может быть связано? Читать полностью

Уменьшение лимита сплит системы
Яндекс Банк

10.06 оставила запрос в чате на уменьшение лимита , заявление приняли этим же днем , срок озвучили до 30 дней . Сег... Читать полностью

Яндекс супер сплит и СФО СПЛИТ ФИНАНС 1
Яндекс Банк

всё ? Дальше просто ожидайте ожидайте ожидайте ?Я уже даже в СФО сплит финанс 1 позвонил, даже они сказалиЧто в шо... Читать полностью

10.07.2025 Другое
Нет выплаты за открытие карты по ссылке друга
Т-Банк

Я оформил другую карту, её одобрили и назначили встречу, потом её перенесли и в итоге карту не приаещли!!!! В чате... Читать полностью