4
Здравствуйте! Я являюсь пользователем банка ВТБ 10 лет. 10.04.2020 г. в 14:25 мною была совершена операция по снятию денежных средств в размере 4.500 руб. 00 коп., в банкомате магазина «Лента» по адресу: Обуховский пр-т, д. 305, к. А. При снятии денежных средств банкомат денег не выдал и чек также. Операцию повторила, но результата никого не было. В этот же день в 14:48 мною была попытка снять денежные средства в размере 4.500 руб. 00 коп. и 4.800 руб. 00 коп. по адресу: ул. Прибрежная, д. 18, к. А в самом офисе банка ВТБ, там денежные средства были получены, чеки банкомат выдал. Во время снятия денежных средств было обнаружено, что сумма в размере 4.500 руб. 00 коп. снятая ранее отсутствует и ее нет. Мною была получена выписка снятия денежных средств, в ней все три суммы были написаны со статусом в обработке. 10.04.2020 г. в 16:17 был осуществлен звонок на горячую линию банка ВТБ, специалист сообщила, что на данный момент произошел сбой и те деньги которые вы не получили вы получите позже,нужно подождать сутки, пока заявление не нужно оставлять, попросила позвонить 12.04.2020 г. если денежные средства не вернутся. 12.04.2020 г. мною был осуществлен звонок на горячую линию с информацией о том, что деньги так и не поступили. Мною было оставлено обращение CR-6918978. 15.04.2020 г. пришел ответ что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. 24.04.2020 г. мною было осуществлено взаимодействие с сотрудником банка ВТБ по адресу: ул. Савушкина, д. 131. Мною было повторно оставлено обращение CR-6949382, на него 29.04.2020 г. также было написано что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. Банк не может объяснить на каких основаниях он не может удовлетворить мои требования, идут просто отписки в которых нет конкретно объяснения почему они отказывают, предоставить документы проверяющие данную проблему не могут, ссылаясь на то, что у них этого нет или они не могут этого предоставить. Данная ситуация у меня впервые, за 10 лет взаимодействие с банком ВТБ, но я считаю банк должен вернуть денежные средства в размере 4.500 руб. 00 коп. так как я не получала денежные средства при снятии их.
Добрый день!
Ваши обращения были рассмотрены Банком. Позиция Банка не изменилась. К сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. По данным операциям денежные средства отсчитаны механизмом, предоставлены к выдаче в полном объёме и забраны. Сбоев в работе банкоматов за период проведения указанных операций не зафиксировано.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
18 июня написала заявление на закрытие индивидуального инвестиционного счета . По условиям брокера счет закрывается... Читать полностью
почему мой счёт попал в базу данных? Читать полностью
Нужно сюда написать в ответ на ваше письмо? Эти данные не берут видно всему сайту? Читать полностью
хочу открыть накопительный счёт, как это сделать? Читать полностью
09.06.2025г. через чат, обратилась с вопросом, почему, до сих пор не получила обещанные 3000 р. при переводе пенси... Читать полностью
Добрый день. Хочу решить проблемный вопрос по поводу данной акции. Буквально недавно, меньше недели назад я привела... Читать полностью
22.06 через банкомат решили положить денег на счёт чтобы в будущем положить на накопительный счёт. Большая часть су... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите начисляет ли ВТБ какое то вознаграждение за открытие дебетовой карты? Не по приглашению, а им... Читать полностью
заблокирован счет по 115 фз, банк отказал в разблокировки и выдачи мне моих же денег, как решить эту проблему, у ме... Читать полностью
Добрый день! Ваш банк является единственным и уникальном банком, все банки отслеживают статус процедуры банкротва и... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь с жалобой на действия T-банка, которые считаю незаконными и возмутительными.На мой счёт в T... Читать полностью
Добрый вечер.19.02.25 была завершена процедура банкротства со списанием всех задолженностей. На текущий момент 09.0... Читать полностью
Страховка ещё действительна авто продали как вернуть средства за оставшееся время страхование Читать полностью
Добрый день, оформил стикер в сбере.Стоимость выпуска указана 700 рублей, но при оформлении было указано, что плата... Читать полностью
Добрый день, в январе 2025 года у меня заблокировалась карта по 115-фз Из за того что оплчивал товары на рынке, с ц... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с типичной ситуацией, 8 июля утром банк заблокировал мне счета (я даже не понял на основан... Читать полностью
Еще раз: не зачли мою оценку по причине "отсутствия ответа от автора", при этом со мной никто даже не связывался, д... Читать полностью
Здравствуйт. Я получил 115-ФЗ в Ozon Банке и я хотел сделать вывод средств со своей карты! Но поддержка банка не от... Читать полностью
мне заблокировали карту, в чате нажал на "закрыть счет" не отвечают уже 2 дня, номер поддержки не отвечает, что дел... Читать полностью
В данный момент 19.15 мск. Вы работаете с 10 утра до 7 вечера. Еще в л/к ничего нет !? Читать полностью