7
Пишу в дополнение к моей заявке в личном кабинете от 24.06, т. к. на данный момент
Я оформлял рефинансирование в Росбанке 06.04. В течение 90 дней необходимо было передать квартиру в залог Росбанка, чтобы избежать повышения процента по кредиту. Соответственно, сначала мне необходимо было получить документы для снятия обременения с квартиры. Однако сначала мой старый банк не смог оперативно решить этот вопрос, а потом его офисы закрылись — т. е. я физически не мог получить необходимые документы.
В итоге мне удалось подать документы о регистрации залога в МФЦ только 15.06. 24.06 подал заявление в личный кабинет, где описал свою ситуацию. 06.07 закончились вышеуказанные 90 дней и мой процент по кредиту вырос.
06.07 я получил решение о приостановлении регистрации ипотеки
С этими проблемами 07.07 я приехал в офис Росбанк-Дом. По результатам моего визита мне сказали, что заявление в личном кабинете будет рассмотрено в течение 30 дней. Т. к. такие сроки рассмотрения я нашел неприемлемыми, я написал претензию, в которой описал свою текущую ситуацию (включая приостановление регистрации ипотеки). Сроки рассмотрения претензии составят 10 рабочих дней. То есть мне гарантированно придется произвести платеж по повышенной ставке. Возможно, что эта ситуация оперативно не разрешится, и мне придется продолжать платить проценты по повышенной ставке.
Сегодня 08.07 мне позвонили из контакт центра, где сказали, что не могут открыть мое вложение в формате docx, где я описал свою проблему. Я проверил свое вложение на нескольких компьютерах и в разных текстовых редакторах — оно открывалось везде. Однако я не мог скачать свое вложение из личного кабинета: сайт возвращал мне ошибку 500, что свидетельствует об ошибке со стороны сервера — т. е. на стороне Росбанка. Я перезвонил в контакт-центр, где попробовал узнать, почему они не могут открыть мое вложение. В результате я понял, что сотрудник контакт-центре точно также, как и я не может его скачать. И мне оформили техническую заявку, которую будут обрабатывать еще 3 дня. Т. е. сверх того, что я жду уже две недели ответа на мой срочный вопрос, мне нужно ждать еще минимум 3 дня, чтобы специалисты Росбанка в принципе получили возможность прочитать мое сообщение —
Уважаемый VyacheslavM, добрый день!
Благодарим за обращение. На данный момент мы проводим расследование по изложенным фактам. Ответ предоставим в разделе «Народный рейтинг».
Надеемся на понимание.
Эксперт
Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью
12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью
Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью
Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью
Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью
Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью
Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью
Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью
Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью
Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью
Почему при частичном досрочном погашении на сумму меньше чем ежемесячный платеж, при выборе опции понижения ежемеся... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, закладную нужно заказывать заранее и за какое время, кредит гасить заранее или вс... Читать полностью
01.03.2022 г. прислали смс об изменении процентной ставки, также на эл.почту прислали письмо и приложили новый граф... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по корректному отображению информации при расчёте частичного погашения кредита в приложении. Пр... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как получить семейную ипотеку в вашем банке. И до какого года действия семейн... Читать полностью
Здравствуйте , подскажите если нет детей , но возраст до 35 , мы подходим под данную программу ? Читать полностью
Добрый день! Хочу приобрести квартиру в еще не сданном доме. У продавца заключен ДДУ с застройщиком ПИК. Как правил... Читать полностью
Смена номера телефона для входа в л.к Читать полностью
добрый вечер. Хочу взять у вас ипотечный кредит 4000000. Подскажите какие условия. Читать полностью
можно ли предоставить в залог покупаемое авто? Читать полностью
Здравствуйте. В январе просрочила платёж по рассрочке, по независящим от меня причинам более, чем на 5 дней. Попала... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, режим работы отделения в период с 01.05.2025 по 11.05.2025 Читать полностью
Как посмотреть где мне одобрили микрозайм и сколько денег туда ложить Читать полностью
Работала в магазине техники , поралельно заключила договор , о том что буду выдавать расрочки и кредите т банка , п... Читать полностью
Как так получилось ,что в банке в котором никогда не обслуживался ,есть мои персональные данные ?это первое.Во втор... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу уточнить режим работы отделения банка в Казани в эти праздничные дни? Через интернет увидела, ч... Читать полностью
Подскажите, Документы прикреплённые в отзыве не будут отражаться для других? Читать полностью
Добрый день, подали заявку на автокредит в Сбербанк ее одобрили, после чего связался менеджер сбер авто, начал зас... Читать полностью