5
Жалоба на сотрудника АО «Почта Банк»
09.07.2020 Моя мать, Шукаева Елена Викторовна 30.05.1956 года рождения (далее — Потребитель), обратилась в АО «Почта банк» (далее — Банк) по адресу г. Рыбинск, ул. Кирова, д. 30 с обращением получить «Потребительский кредит» в размере 220 000 руб. сроком на 5 лет (60 месяцев) по ставке 9.9% годовых. Заявка была одобрена Банком по ставке 14,9% годовых. Кредит оформила сотрудник Банка Виноградова Мария Валерьевна.
В кредитном договоре Виноградова М. В. указала сумму 223 500 руб., на счёт Потребителя перечислили сумму 220 000 руб. Разницу в размере 3 500 руб., Виноградова М. В. объяснить не смогла.
Сотрудником Банка Виноградовой М. В. срок кредитования был сокращен с 60 мес. до 58 мес. без уведомления Потребителя. Также сотрудник Банка озвучил, сумму ежемесячного платежа в размере 7 000 руб. Потребитель сообщил, что указанный размер платежа большой, однако по итогу размер платежа составил 8 213 руб. На что сотрудник банка сообщила, что ошиблась в цифрах.
Потребителю были добавлены платные услуги и страховки, стоимость ни одной из них не была озвучена: «Забота плюс», «Гарантированная ставка», «Уменьшение платежа» и другие.
Потребитель не видел в договоре данные услуги и не соглашался на них, Сотрудник банка сообщила, что сама поставила электронную подпись. Но потребитель не имеет электронной подписи.
В итоге полная сумма, подлежащая выплате Потребителем, составила 361 060,49 руб.
В день оформления кредита Потребитель вернулась в Банк, чтобы написать заявление об отказе от страховок и платных услуг. Сотрудник Банка Виноградовой М. В. сообщила, что платные услуги являются обязательными при взятии кредита, однако сотрудники Горячей линии АО «Почта банк» не подтвердили данную информацию. Также Виноградова М. В. отказалась принимать заявление об отказе от страхования стоимостью 53 416,50 руб.
В этот же день Потребитель добился разговора с управляющим Банка. Я принимала участие в разговоре по телефону. После долгих, переговоров, Потребителю выдали бланк заявления об отказе от страховки.
Страхование кредита осуществляет АО «Согаз». В Банке сообщили, что возвратом страхования они не занимаются и отказались в содействии в возврате стоимости страхования и отказе от данной услуги. Потребителем в АО «Согаз» было направлено письмо с просьбой вернуть сумму страхования. В настоящее время вопрос возврата стоимости страхования и отказ от платных услуг с возвратом денежных средств остается не решенным.
Прошу Вас оказать содействие в возврате суммы страхования по данному кредитному договору и отказе от платных услуг с возвратом денежных средств, также проверить отделение Банка на корректность оказания услуг потребителям.
В связи с явным обманом Потребителя прошу сотруднику Банка, Виноградовой М. В., объявить дисциплинарное наказание.
12.07.2020 Разумовская С. В.(дочь Потребителя)
Здравствуйте! По данной ситуации Клиенту будет предоставлен ответ в рамках отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10396861/.
Здравствуйте, брал кредит в вашем банке,почти год назад,подключили услугу пакет золотой,сказали что по истечении го... Читать полностью
Добрый день, ситуация такова что мне подключили данную Услугу без моего согласи, не уведомив об этом. Со дня покупк... Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос такой: моя мама пенсионерка хочет взять кредит потребительский в почта банке, свою пенсию полу... Читать полностью
Почему не работает приложение?Какой на данный момент максимальный % по вкладу? Читать полностью
Если у меня открыт вклад "Горячий сезон" с ставкой 7,75%, можно ли перевести его на новый вклад с повышенными проце... Читать полностью
Добрый день.Был очень неприятно удивлен, что при пополнении карты ВТБ с карты Почта банк с меня удержали комиссию 1... Читать полностью
Здравствуйте , если взять сейчас кредит то под какой процент можно взять Читать полностью
28/02/2022 оформлял потребительский кредит в АО "Почта Банк" по адресу г. Архангельск, ул Гагарина, д 3, у сотрудни... Читать полностью
сбер и втб повысили % по вкладам до 21% а почта банк все спит? И еще, в середине февраля я открыл вклад "пенсионный... Читать полностью
Здравствуйте. Мультибонусы не начисляются уже месяц, в чате поддержки мне ответили что я должна перед покупкой поза... Читать полностью
Здравствуйте. Мультибонусы не начисляются уже месяц, в чате поддержки мне ответили что я должна перед покупкой поза... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу отключить Дебетовую карту "Мир" 2200770601462783 от Программы лояльности "Мультибонус" или закр... Читать полностью
Добрый день. Где отображаются реквизиты Пушкинской карты, необходимо для заполнения справки гос.служащего. Читать полностью
Может ли банк дать кредит под залог недвижимости с плохой кредитной историей Читать полностью
Я не знаю куда писать по поводу своего отзыва на счёт трудовой книжки. она осталась у роста банк мне так и не верну... Читать полностью
Горячая линия банка мне не помогла. Что нужно сделать чтобы вы смогли меня идентифицировать? Читать полностью
Здравствуйте! Почему в Почта Банке не возможно перекредитоваться по новой ставке — 3%. согласно Постановлению от 15... Читать полностью
Как ????? Просто как остановить звонки на мой телефон ????? Покоя нет никакого, достали!!!!!! Давно не общаюсь с ч... Читать полностью
Как ????? Просто как остановить звонки на мой телефон ????? Покоя нет никакого, достали!!!!!! Давно не общаюсь с ч... Читать полностью
Добрый день, я очень прошу помочь пересмотреть мою ситуацию. Дело в том что , так как мой счёт арестован не по моей... Читать полностью
Как воспользоваться одобреным кредитом? Читать полностью
Нужен оператор Читать полностью
ПОЧЕМУ В РЕЙТИНГЕ БАНКОВ НЕТ ПСБ Читать полностью
Добрый день. Увидел в своем приложении Т банка преддожение "получите кредитную карту с бесплатным обслуживанием нав... Читать полностью
В конце июля у меня был заблокирован доступ в онлайн-приложение банка ВТБ. При обращении в отделение банка за разъя... Читать полностью
Ранее я уже задавал вопрос №792271, но по сути ответа не получил — банк лишь написал "Изучу и вернусь", и с тех пор... Читать полностью
Добрый день. Не отображаются бонусы Сберспасибо в личном кабинете мегамеркета. По факту 930 бонусов, в мегамаркете... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка на протяжении более чем 15 лет и официально требую разблокировки моих средств, закрыт... Читать полностью
Александрова Мария, спасибо большое! подскажите пожалуйста, мне ограничили переводы, можно это как то исправить? я... Читать полностью
Сбербанк середины апреля поменял тариф за вывод денег ИП на собственный счёт, об этом отправили сообщение в Сбер би... Читать полностью