10
Добрый день!
Брали квартиру в ипотеку с намерением продать ее через несколько лет, не дожидаясь полной выплаты. Знали, что будем ограничены в покупателях. Ипотечную квартиру можно продать покупателю со 100% оплатой или с одобренной ипотекой в том же банке, что и у нас (в данном случае ВТБ)
Спустя почти три года время продажи пришло, за полгода показов нашелся покупатель с одобренной ипотекой в ВТБ.
Собрали документы на согласование нашей квартиры в ипотеку покупателю. И… получили ОТКАЗ!?!?
Оказывается, наша закладная «отдана на хранение» в ДОМ.РФ. В дом.рф данные по закладной «не видят», значит она им не продана, а отдана на хранение, просят указать ее номер. (В чем разница «хранения» и продажи закладной в дом.рф для меня по прежнему не понятно.) я нашла памятку что продажа закладной это совершенно законно, нормально, и для клиента ничего не меняется. Никаких извещений нам не было, мы как платили так и платим ВТБ. Перед выставлением квартиры на продажу я заходила в отделение где оформляли ипотеку и где мне подтвердили, что совершенно спокойно можно ее продавать «банк не обидится и не обеднеет»
После дом.рф мы обратились в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов банка ВТБ, по телефону мне смогли сообщить только то, что закладная в дом.рф находится «на хранении», а информацию о номере и способе продажи квартиры в данной ситуации могут сообщить только по заявке в течении трех дней. Ответа не было ни через три, ни через семь дней. На письменный запрос пришел отказ в предоставлении информации — т. к. «электронная почта не является защищенным каналом связи». По телефону связаться с кем либо очень проблематично — если и пройдешь квест с роботом и дойдешь до оператора — то далее тебя ждет переброс с одного менеджера на другого, в какой то момент связь обрывается и все начинается сначала. Куда идти разбираться — непонятно. Менеджер покупателя попросил неделю на повторное согласование, оно кончилось просто потерянной неделей. Все равно отказ. Без объяснений.
Я бьюсь вторую неделю и не могу ни у дом.рф, ни у менеджера покупателя, ни у отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов ВТБ выяснить — в чем причина отказа в согласовании моей квартиры на продажу.
Мы полностью уверенные в будущей сделке уже подготовили все для переезда, арендовали жилье в другом городе, уволились с работы! Покупатель уже потерян, нового со 100% оплатой попробуй еще найди.
что делать дальше в такой ситуации совершенно неясно.
Главный вопрос моего эмоционального обращения: В чем причина отказа, и как продать квартиру в нашем случае?
Добрый день!
Для детального анализа ситуации просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и номер кредитного договора.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11343479».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Все документы так же отправлены в цб Читать полностью
Здравствуйте!друг в банке оформил карту по моей ссылке, как понять что всё условия выполнены? Тоесть потрачены 5тыс... Читать полностью
Как решить эту проблему, не обращаясь к банкомату ил в оффис банка Читать полностью
Кристина, добрый день.Хотел сообщить о сбое в системе акции "Приведи друга".Подключил родителей к ВТБ. Сначала Ирин... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Не могу добавить карту ВТБ в мирпэй. Появляется сообщение "запрос отклонен банком эмитентом". Увидела вопрос по ана... Читать полностью
здравствуйте. Сделайте что-то с вашей программой! Банк огранил операции в онлайн банке, видимо из-за того, что пасп... Читать полностью
Могу ли я снять свои деньги с ВТБ или перевести на другой счет , а так же могу ли я закрыть счет в ВТБ и так же сня... Читать полностью
Подавал заявку на снятие блокировки 29.04 сказали снимут в течении 5 дней.Участник СВО сказали в приоритете .Когда... Читать полностью
Как сделать так что бы не снимали деньги ? Читать полностью
Доброе утро. Могу ли я перевести с золотой короны деньги на карту озон и снять их в банке втб? Читать полностью
Здравствуйте, когда будет перечисление алиментов? Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Деньги ушли на DCPAY Moskva. В тбанке деньги списали, но не внесли на счет рассрочки. Читать полностью