17
22. 07. 20.
Добрый день!
Скажите, что происходит? Намеренный ввод в заблуждение клиентов или не компетентность сотрудников. Нет реакции со стороны Альфа-банка по обращению.
Давно являюсь добросовестным клиентом этого банка и до июля вносил платежи исправно, но в последнее время на фоне последних событий возникли серьезные затруднения, о чем пытаюсь сообщить в банк и решить вопрос с реструктуризацией задолженности. По телефону было предложено подъехать в удобный офис.
03.07.20. пятница. В офисе Дмитровском ш., 13 А сотрудник принял заявку на реструктуризацию с копиями всех документов и обещал на следующий день позвонить о результате заверив, что это его должностная обязанность.
Мне срочно нужно было уехать из Москвы.
Молчание со стороны сотрудника и банка продолжалось около недели, пока я сам не позвонил на горячую линию. Мне ответили, что не видят моего обращения в базе и нужно подъехать в указанный офис.
14.07.20. вторник. Обратился снова к этому же сотруднику, который так и не смог толком объяснить почему не позвонил ни он сам, ни
14.07.20. в центральном офисе ул. Каланчевская, д. 27. милая девушка на ресепшен, узнав цель моего обращения и посовещавшись с вышестоящим сотрудником, постоянно отвлекаясь на входящих клиентов, помогла составить письменное заявление, сделала копии документов, дала конверт и указала что на нем написать, куда отправить и сообщила какие затем ждать смс в ответ в течение 1—2 рабочих дней.
После чего письмо отправлено мной в указанный красный ящик для обращений в помещении Экспедиции Альфа-банк в этом же здании через вход по указателям. Окно приема не работает, — ранее здесь принимал живой человек. На стенах информация об этом и о том, что обращение нужно опустить в указанный почтовый ящик.
22. 07. 20.
1. Не получено смс «Обращение зарегистрировано. Присвоен N такой-то».
2. Не получено смс «По вашему обращению принято решение».
3. Нет звонков со стороны Альфа-банка по обращению.
Можно наконец-то узнать что с моей заявкой-обращением на реструктуризацию задолженности?
Уважаемый Клиент,
мы сожалеем, что вы столкнулись с финансовыми трудностями.
Рефинансирование кредита возможно только при условии соответствия требованиям банка, предоставленный вами документ (оригинал ТК) не соответствовал им.
С сотрудником, принимавшим заявление, проведена беседа об отсутствии обратной связи по заявке и на предмет некорректной консультации, так как заявление на индивидуальное рассмотрение возможности рефинансирование в письменном виде от клиентов не принимается.
С вами неоднократно пытались связаться сотрудники ДО «Тимирязевская» для урегулирования ситуации, однако, по имеющейся у нас информации, на звонки вы не отвечаете.
Если кредит на рефинансирование актуален для вас, предлагаем повторно обратиться в отделение банка с документами, подтверждающими снижение дохода. Получить консультацию о списке документов вы можете в телефонном центре или Чате «Альфа-Мобайл».
С уважением к вам,
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Заказал карту через сайт, одобрили , перекинуло на страницу с текстом: "Доставка назначена". Как можно назначить да... Читать полностью
я не могу зайти в банк, пишу номер, пишет что некорректные данные Читать полностью
Здравствуйте, являюсь клиентом вашего банка, сегодня закрыла 2 вклада в личном кабинете в мобильном приложении, пер... Читать полностью
Добрый день!22.07 мне пришло уведомление на почту, что один из сегментов перелета изменен по времени. Меня это устр... Читать полностью
мне Потребовался срочно кредит наличными и я решила попробовать подать заявку в Альфе. При пришло положительное реш... Читать полностью
Скажите ,пожалуйста, сколько тогда должна быть комиссия, если внести с банкомата Сбербанка на карту Альфа-банк 600... Читать полностью
Купил полис осаго онлайн в приложении банка, был обещан кэшбэк который так нигде и не отобразился. Будет ли он начи... Читать полностью
Оформлял в офисе Билайна кобрендинговую карту Альфа банка 1-5 -25, сначала потерял 5% кешбека в перекрестке и пяте... Читать полностью
Скажите пожалуйста, сколько тогда должна быть комиссия, если внести с банкомата Сбербанка на карту Альфа-банк 600... Читать полностью
Мною был погашен автокредит в банке 29.03. Я не могу получить справку о снятии обременения с автомобиля. Еще и в от... Читать полностью
Почему нельзя поменять дату оплаты платежа по автокредиту? Читать полностью
Здравствуйте!Претензия!Мною был заключен кредитный договор. Далее с меня списали 99760 рублей на страхование. Ваш с... Читать полностью
Изначально все было прозаично. Банк прислал предложение на автокредит в личном кабинете. Позвонили рассказали о пре... Читать полностью
Здравствуйте, сколько ждать ответа? Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Возможно ли оформить кредиты с поручителем Читать полностью
Прошла неделя, а ответа все нет Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
почему написано ответ дан?? Читать полностью
Моя бабушка столкнулась с очень неприятной ситуацией в банке ВТБ В Самаре. 📆 30 июля моя бабушка пришла получать ка... Читать полностью
Заказал карту через сайт, одобрили , перекинуло на страницу с текстом: "Доставка назначена". Как можно назначить да... Читать полностью
Здравствуйте. 03 Сентября 2023 г оформил автокредит на покупку автомобиля, с условиями выполнения в месяц 5 покупок... Читать полностью
я не могу зайти в банк, пишу номер, пишет что некорректные данные Читать полностью
Здравствуйте. Я прохожу процедуру банкротства. от одного МФО мне приходят угрозы в лице некоего Руслана Шоева. Сна... Читать полностью
Почему не отвечаете мне в отзыве? Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12417852/Я уже делал вам пост. ВЫ ИНИЦИАТОР.Цб присылает док... Читать полностью
У меня зарплатная карта мир голд. Сейчас нахожусь в декрете. Банк без уведомления списал 3000 рублей за годовое обс... Читать полностью